ショッパーズアイの特徴

ショッパーズアイは、覆面調査(ミステリーショッパー)を中心に、店舗に関わる事業をサポートしている会社です。調査結果の分析をもとに優先的に改善すべき点のご提案なども行っています。

グループ会社も多く、覆面調査ばかりではなく、電話での対応をチェックするミステリーコール、来店者へのインタビューや行動観察、ブランドの認知度や利用理由などを探るネットリサーチ、従業員満足度（ES）調査など様々な調査にも対応できます。

なお、覆面調査は、飲食店や小売店だけでなく、ヨガスタジオやスポーツジム、英会話教室などといった習い事教室系、カーディーラー、結婚式場・転職エージェントなど幅広く対応しています。その調査件数は年間約2万件にものぼっています。

気になる調査の精度ですが、調査員は、各案件のガイドラインを読み込み＋案件専用の理解度テストによる教育で合格した人のみを派遣しています。このような調査員の質を高めるとともに、調査票も一律のフォーマットではなく、各社専用に設計することで、店舗の状況を把握しやすい工夫をしています。

ショッパーズアイおすすめの理由

ショッパーズアイでは、ランク制を導入し、覆面調査員のランクによって謝礼の額が異なるという手法を用いています。これは、より品質の高い覆面調査を行う調査員に、その品質に見合った報酬を支払うという趣旨を基に行っているものです。

つまり、しっかり丁寧に仕事をすれば、その分、その努力に見合った報酬を得ることが出来るというわけです。努力が報われる、正直者が損をしない真摯な姿勢を重要視したショッパーズアイの姿勢が分かるシステムでもあります。

覆面調査は、様々なサービスを提供する企業の清浄化のためになくてはならない存在です。よりよい調査が行われれば、それはそのまま覆面調査の信用性の高さにもつながるものでもあります。こうした信用度の高さは、これまでの実績があるからこそ培われているもの。

ショッパーズアイのおすすめポイントはこうした信用性の高さ、そして働き甲斐のある環境にあるといえます。

ショッパーズアイのサービス表

※左右にスライドさせてご確認ください。

ファンくるの特徴

ファンくるは、全国で130万人の会員数を誇るミステリーショッパーです。

他社との違いはポータルサイトにて、調査員を募集することでしょう。 しかし、誰もが覆面調査を行えるわけではなく、調査員は厳選なる審査の上で決定されます。

さまざまな業界や業態に対応しており、誰が見ても分かりやすい調査レポートが魅力です。 ファンくるは、覆面調査を通じて経営層・商品開発・広告販売・現場まであらゆるシーンの悩みを解決します。

ファンくるおすすめの理由

今、日本国内で最も会員数が多い覆面調査サイトなのがファンくるです。会員数が多いということは、それだけ全国どこでも調査ができ、しかも多数の調査結果を得られるということに繋がります。

また、幅広い年齢層の調査員が在籍しているので、年齢や性別を指定した調査も行いやすいです。つまり、自社のターゲット層やこれから狙いたいターゲット層の属性に合わせた調査を行ない、今後に活かすことができます。

調査結果はアンケート形式で調査員が記入します。より細かな情報を集めるのには向いていませんが、よりたくさんの調査結果を集めやすく、さらに早く調査結果が知ることが可能です。

調査員は一般人ということもあり、消費者のよりリアルな声を集められます。自社の弱み改善や強みの発見に繋げましょう。

ファンくるのサービス表

※左右にスライドさせてご確認ください。

ミステリーショッピングリサーチの特徴

覆面調査は、自分たちでは気づくことができない自社の現状を把握し、よりよりサービスを提供していくために重要なものです。 ミステリーショッピングリサーチでは、改善点や課題を知るだけでなく、従業員やサービス提供の魅力も確認できます。 今後も前向きに接客し、サービス向上を続けていくために役立つような調査を行なうのです。そんなミステリーショッピングリサーチの覆面調査の特徴を詳しくご紹介します。

ミステリーショッピングリサーチおすすめの理由

人に愛される企業、店づくりをお手伝いすることを目指すミステリーショッピングリサーチでは、多くのサービスを丁寧に細部まで確認することを大切にしています。丁寧な対応は、人の心を豊かにし、そうして愛される店は、経営も安定するという方針を軸にしているからです。

こうした主軸があるからこそ、ミステリーショッピングリサーチでは、心を尽くした調査を基本としています。サービス業界の一層の向上を図りたいという思いがあるからこそ。つまりそれだけ熱い思いを持っている企業なのです。

ミステリーショッピングリサーチは、丁寧で細部まで調査を行うことを基本としています、仕事に真摯に向き合い、自身の努力を込めたいという思いを持っている人に最適な働き甲斐のある環境です。

市場の安定だけでなく、覆面調査員の働き甲斐を守る環境にあることこそ、ミステリーショッピングリサーチのオススメポイントといえます。

ミステリーショッピングリサーチのサービス表

※左右にスライドさせてご確認ください。

インパクトホールディングスの特徴

インパクトホールディングスは「売場を元気に、日本を元気に、そして世界を元気に！」を事業コンセプトに、HR・IoT・MRの3つのソリューションを提供しています。 MRソリューションでは覆面調査を提供し、年間22万件と豊富な実績・全国30万人のメディアクルー・流通経験が豊富なスタッフによる効率的かつスムーズな調査設計にて、クライアント企業の顧客満足度アップに貢献します。

インパクトホールディングスおすすめの理由

インパクトホールディングスのサービス表

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの特徴

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングがおすすめの理由として、店舗の商品やサービスなどをよりよいものにするために質の高い調査員がしっかり評価する点が挙げられます。 こうした強みを知り、依頼する調査会社候補の一つとして検討してみてください。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングおすすめの理由

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングでは、飲食や販売などの小売業界と共同企画を実施し、サービス・オブ・ザ・イヤー制度を実施しています。これは店舗の品質を調査し、高い品質を維持し続ける店舗や企業に対し、その評価を明確にするという制度です。

小売業界と結び合い、より高いサービスを提供するため、業界の透明性の確保を大切にしたこの制度によって、関連企業のサービスレべルは年々大きな進歩を遂げています。

この点がエイジスリサーチ・アンド・コンサルティングのおすすめポイントと言えます。単に調査を行い、現状を明らかにするだけでなく、今後のより良いサービス環境を促すために一体となって取り組むことが出来る。

すなわち調査のその先を見ることが出来るというわけです。今を知るだけでなく、その先を見つめたいという方には最適な環境と言えます。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングのサービス表

※左右にスライドさせてご確認ください。

POINT

クリエイティブアルファでは、CX（顧客体験価値）にこだわってプロのアドバイザーが調査をし、結果をもとにした改善のための研修も行ってくれます。 調査といっても、店舗の現状を把握し、お客様の声や評価を知るだけでありません。 改善まで行い、しっかりと次につなげられるのがクリエイティブアルファの覆面調査です。 こうした有効な覆面調査を実施するクリエイティブアルファの特徴、魅力を詳しく見ていきましょう。

POINT

ネオマーケティングが手がける覆面調査は20年以上の実績を持ち、ミステリーショッパーの第一線で活躍する専門家が対応しています。

その技術と知識は業界でも随一であり、長年の経験から培った高度な専門性を持っています。

会員数が多いため、調査内容に最適な調査員の選定ができ、全国の店舗で調査が可能です。

ネオマーケティングの覆面調査は、顧客からのヒアリングを基に調査員人数・調査内容・スケジュールを決めます。

調査員を選定し、調査内容を詳細に指示したら調査開始です。

調査員が撮影した写真と回答済みアンケートを回収し、すべて本社でチェックを行った後、納品されます。

POINT

「インターネットリサーチ」「オフラインリサーチ」「データ分析・解析」「ミステリーショッピング」「リモートインタビュー」など幅広いリサーチで多くの企業から支持を得ている日本マーケティングリサーチ機構。

「情報の力で企業の魅力を世界へ広げる」ことをキャッチコピーとしており、市場調査では企業の問題解決の手助けを行い、また集めたデータを元にWeb広告やホームページの作成などの広告運用も行っています。

さらに豊富な顧客リストから、それぞれの企業に合うマッチング先を紹介してくれるのも日本マーケティングリサーチ機構ならではのサービスです。

このようにデータを集めるだけでなく、それを上手く活用し、さらなる費用対効果を生んでいる点が長年日本マーケティングリサーチ機構が愛され続けているポイントといえます。

POINT

店舗やサービス提供の現状を把握したい場合は、株式会社Mitorizをご検討ください。

店舗のサービス向上や課題の発見には、消費者の視点での評価を把握することが重要な第一歩です。

Mitorizは、課題解決を目指す企業と消費者の声をつなげる役割を果たしています。

一般消費者から選ばれた質の高い調査員による調査を通じて、現状をしっかりと把握し、リピーター獲得や営業成績の向上を図りましょう！

POINT

覆面調査といえば、覆面調査会社に依頼するものだと思われているかもしれません。

しかし、オンラインでのやり取りが一般化した現代社会では、クラウドワークスで調査員を直接採用し、覆面調査を行なってもらうというのも難しくはありません。

より迅速で自由に、コストを抑えて覆面調査を実施したい場合に活用できるのが、クラウドソーシングサービスのクラウドワークスです。

ここでは、その特徴をご紹介します。

POINT

飲食店やアパレルショップなど、接客やサービス内容の質が売り上げを大きく左右する業種はたくさんあります。社内コンテストや、管理職が現場に出向いて行う評価では、必ずしも普段通りの様子が見られるわけではありません。本当にお客様目線での評価をするためには、実際にお客様に評価をしてもらうのが一番ですよね。

そこで人気なのが、ミステリーショッパーと呼ばれる覆面調査員が、一般客のふりをして実際の接客やサービスを受け、評価を出す覆面調査です。楽天インサイトは、楽天グループが運営するアンケートモニターサイトです。通常はアンケートに回答する形式の調査を行っていますが、覆面調査の依頼をすることもできます。他にも商品モニターやインタビュー形式の調査も行っており、様々な方法で調査を行うことができます。

POINT

インテージは、国内最大手のマーケティングリサーチ会社です。 1960年にマーケティングリサーチ会社のパイオニアとして誕生し、現在ではアジア1位の業界ポジションを獲得しています。 大手一流企業との取引実績も豊富で、ミステリーショッピング（覆面調査）も得意としています。 訓練を積んだ専門調査員700名が在籍し、全国どの店舗でも覆面調査が可能です。 そんなインテージの覆面調査の特徴を紹介します。

POINT

覆面調査と聞くと、覆面調査員が対象の店舗に配置され、店員の動きや商品陳列の状況などを目を皿のようにして見張る、そんな調査を行うというイメージを持っていることでしょう。しかし、マイコメント（リサーチ・アンド・イノベーション）では、一歩先を行く覆面調査を行っています。見張るという手法では、店員もまた顧客も、見られていることに対する意識があり、本来すべき調査が出来ない可能性があります。

そのため、見張るという古典的手法から、ITを活用した調査手法にシフトし、購入履歴や購入の際のアンケートといった手法によって、もっと堅苦しくない意識の中で行うべき調査を進めるというシステムを採用しています。この手法によって、店舗や従業員の本来の様子を把握することが出来ます。また、顧客からも気軽なアンケート形式で行う調査によって、忌憚ない意見を聴取することが可能になるというメリットがあります。

POINT

キャリアマムは、過去5年間で3万件以上の実績がある覆面調査サービスを提供している企業です。 キャリアマムの覆面調査は、消費のプロである主婦を起用している点が特徴です。 ここでは、キャリアマムならではのサービスの特徴や、会社を設立した経緯、サービスの詳細などをご紹介します。 そのほか、覆面調査にかかる料金もお伝えするので、覆面調査の利用を検討している場合はぜひ参考にしてください。

POINT

船井総合研究所の覆面調査は、調査員の質にこだわっています。調査を行う上で、調査員の能力は大きなキーワードになることを理解しているからです。そのため、調査員への研修や、改善プランニングの実習など、調査員の能力向上に力を注いでいます。この企業努力があるからこそ、実際に覆面調査でも利用者から高い評価を得られているのです。今、何が求められているのか、そのためにはどんな努力をするべきか。

本来、覆面調査では対象店舗のこうした点を見抜くものです。船井総合研究所では、まず自ら自社のこうした点を調査し、常に改善を図っています。この企業努力こそ、多くの利用者に満足され、リピートされる理由でもあります。船井総合研究所では、依頼を受けて行う覆面調査も、単に調査にとどまらず、調査内容を踏まえたマーケティング戦略考案や、特殊な覆面調査など、利用者のニーズに対応できる柔軟さも持ち合わせています。必要なところに十分な調査を行うことのできる企業です。

POINT

アスマークは、覆面調査サービスをはじめ多種多様のリサーチサービスを20年以上提供している会社です。 アスマークの覆面調査は、飲食店や保険会社、自動車販売ディーラーなど幅広い業種に対応しています。 ここでは、アスマークならではのサービスの特徴や実績、クライアントからの評価をご紹介します。 そのほか、覆面調査で必要な料金もお伝えするので、これからサービスの利用を検討している方はぜひ参考にしてください。

POINT

イプソスは、世界第3位を誇るマーケティングリサーチ企業であり、訓練された調査員による覆面調査サービスを提供しています。 イプソスの覆面調査は、過去の調査結果を活かして分析・提案を行う点が魅力です。 ここでは、イプソスならではのサービスの特徴や実績、クライアントからの評価をご紹介します。 そのほか、顧客対応の質などについてもお伝えするので、これからサービスの利用を検討している方はぜひ参考にしてください。

POINT

株式会社ナビットの覆面調査は、利用者目線を重要視した覆面調査です。この利用者目線というのは、企業が今後、発展し成長してゆくためには、大変重要なものとなります。世の中はどんな感想を持っているのか、客観的にみると、実際はどのように見えているのか、こうした点を知ることは重要です。ナビットは、この点に着目し、対象店舗利用者に相応しい調査員を派遣して細やかなチェックを行います。

また報告内容に関しても、単なる書面上だけでの報告ではなく、デジタルカメラなどを用いて、写真等を使い分かりやすい形に配慮されています。報告を受ける側の分かりやすさにまで心配りが為されているのです。特に小売業界に大変重用されている覆面調査会社です。