あのアパレルをあなたの手で調査！ミステリーショッパーだからできること

アパレルショップによく行く方は必見のバイトがあります。時間はほぼ自分の自由がきくという夢のようなバイトですよ。それは、ミステリーショッパーと言うバイトです。最近では、大手チェーン店でも取り入れられています。

ミステリーショッパーについてご存じが無い方も、知っているけれどアパレルショップでは何をするの？と思っていらっしゃる方も、すべの疑問を解消し、安心して調査に行くお手伝いをできればと思っています。

ミステリーショッパーのお仕事

ここでは、アパレルショップを含んだミステリーショッパーの仕事の内容について詳しく説明をしていきます。アパレルでやってみたいという方でも、他のジャンルで活躍できる可能性もありますので、要チェックですよ。

ミステリーショッパーとは一般客と同じように買い物をしながら、店舗内の清掃が行き届いているか、また店員の態度はどうかなどを調査し、報告するという仕事です。最近ではバイト募集サイトなどでも募集されていたり、テレビや雑誌で取り上げられているので、耳にしたこともあるのではないでしょうか。

ミステリーショッパーについて、皆さんはどんなイメージをお持ちでしょうか。意外と楽な仕事では無いんです。お店の調査をした後には、レポートやアンケートに答えなければいけません。

レポートであれば、必要項目について答えながら、自分の感じたことや思ったことを文章化していかなくてはいけませんので、慣れていない方には少し大変なようです。アンケートも、会社によって異なりますが、50から200くらいの数に答える必要がありますので、時間や手間もかかってきてしまいます。

レポートなどを提出して、会社が認めればお給料が発生しますが、多くが来月、再来月の振り込みになるケースが多いので、すぐにお金が必要！という方はよく検討しておかなければなりません。

アパレルショップでミステリーショッパーをする際には、店舗などのチェックに加え、店員の対応や態度を確認する必要があります。普段からよくアパレルショップに行くという方であれば慣れている動作も、ミステリーショッパーとなると大変な部分も多くなってきます。

仕事依頼が来た際のメールなどで、必要条件をしっかりと確認し、調査をしていきましょう。あなたの報告によって、そのお店がより良い改善をする手助けをすることができる仕事です。勤務時間なども比較的自由がきくようですので、暇な時間に取り入れてみてはいかがですか？

アパレルは調査すべき点がたくさん！

アパレルショップではどんなところがチェックポイントなのでしょうか。お店の清潔さなどはもちろん、会社が一番知りたいのは店員の対応や態度といわれています。

会社としては、顧客による客観的な視点で店員の評価をしてもらい、良い対応の点遺伝であれば今後も継続するように伝えられますし、良くない態度の店員であれば、改善するように教育をしていきたいと考えています。会社もミステリーショッパーの派遣会社に支払いをして依頼しているわけですので、しっかり調査をしなくてはなりません。

アパレルショップで調査が難しいポイントは、やはり店員との会話です。普段から慣れている方であれば良いのですが、ミステリーショッパーの初心者ではぎこちなくなってしまう場合が多いようです。そこで、ミステリーショッパーだと気付かれてしまうことも。

店員と会話をするのが苦手だと思う方は、仕事の条件を確認し、会話が少なくて済む仕事を選ぶと良いでしょう。店員と会話をしなくても、他の客との会話を聞いていたり、行動を確認することで気付ける部分もありますので、上手にチェックしていくと良いようです。

ばれずに調査をするために

ミステリーショッパーとして重要なことは何だと思いますか？仕事の正確さでしょうか、それとも観察眼でしょうか。実は、ミステリーショッパーであることに気付かれないという点が一番重要なのです。

「ばれてしまっても良いのでは？」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。しかし、考えてもみてください。ミステリーショッパーにお店を調査されていると分かってしまえば、自然と対応に気をつけてしまいます。アパレルショップでは特に、店員との会話をしなければならないなどの指定行動があり、そこで気付かれてしまう場合もあるようです。

ミステリーショッパーを依頼している会社側としては、普段から店員が必要な対応をとっているかどうかを確認したいので、本末転倒してしまいます。お仕事に課された責任は意外と重いんです。

では、どのようにすればミステリーショッパーだと気付かれずに調査をすることができるようになるのでしょうか。一言で言ってしまえば、経験がものを言います。初心者であれば、緊張してしまうのは仕方がありません。店員に質問をする時もぎこちなくなってしまいますし、スマホなどでチェック項目を何度も確認してしまいがちです。

慣れている方であれば、普段のお客のように振る舞いながら、必要な項目を確認していくことができます。しかし、初心者の方でも準備さえきちんとしておけば、怪しまれないようにすることはできます。

まずは、仕事の依頼が来た際のメールなどを確認しましょう。どんな部分を調査してほしいのか、店員にどんなことを聞かなければならないのかが記載されています。この部分を暗記できるくらいに覚えてしまいましょう。

記憶が曖昧なままお店で聞いてしまうと、経験豊富な店員であれば「ミステリーショッパーだな」と気付いてしまいます。話の流れに合わせて質問できるようにしておきましょう。

基本は条件の確認です。必要項目はそこに集約されているので、実際にお店に行くまでにどんな流れで行動していくかをイメージトレーニングしておくのも有効ですよ。また、チェック項目が膨大である場合は、スマホのメモ機能などに忘れてしまいそうな部分だけメモしておくのも良いでしょう。

チェック項目がアンケートで済ますことのできるものもありますが、答えなければいけない部分がかなり多いこともあります。なるべく記憶が新しいその日に答えてしまうようにしましょう。

お店によっては、レシートなどの来店証明の提出を求めていたり、支払い方に指定がある場合もありますので、忘れずに確認しておくとベストです。ミスをしてしまった場合、給料の支払いがなくなってしまう場合もありますので、要チェックですよ。

まとめ

ミステリーショッパーというバイトの魅力について知って頂けたでしょうか。チェックするべき点は多くあり、最初こそ大変ですが、慣れてくるとサクサクと作業を進めることができるようになってきます。

アパレルショップでは、服などが整頓されているかどうか、施設が清潔に保たれているかなどを確認するのですが、一番求められているのが店員の対応がどうなのかです。企業としては、客目線からの評価から、業務改善を行っていきたいので、ミステリーショッパーからの評価がかなり重要になってきます。

自分が感じた点や気になった点を正直にレポートにまとめましょう。必要な調査項目も忘れずに、しっかり書いておけば安心です。