覆面調査の調査員の理解度を測るテストとは

テストがあると言われると、思い浮かべるのは学校で行うようなテストでしょうか。覆面調査の適正テストは、受ける人を落とすためのものではなく、仕事上のルールや細かな条件を理解してもらうためのものです。調査員には向き不向きがあるのは確かです。向いているのは、マニュアル通りに行動できる人です。項目を設けることでじっくり読み込むことができます。条件や仕事の流れを理解してもらうことで、プラスになるのはレポート作成です。覆面調査のテストでどんな人材を求めているのかご覧ください。

覆面調査の調査員が受けるテストの内容

覆面調査員になるためには、簡単なテストがあります。登録する際にはいくつかステップがあり、その中にテストが含まれています。学校で受けるようなテストではありませんが、一般常識や調査員の心得が理解できているかどうかを確認する内容になっています。

例えば「知り得た情報や調査の内容をSNSやブログへ転載、記載してはいけない」というのに対し、YesかNoで答えるものです。調査員になるには、調査するための基本的なルールを守る必要があります。ほかの職業でもルールを守るのは同じです。調査を行うためのガイドラインを示すだけでなく、覆面調査に対する理解を深めるために行います。時間にして5分程度、じっくり読み込めばわかるものばかりで、考え込まずに回答できます。

個人情報の入力や居住地の確認まですべて完了させるのに10分あれば終わります。直接面接をするわけではないので緊張感はありませんが、調査員として事前に行うことや禁止事項が細かく記載されていますので確実に目を通しましょう。すべてをクリアしたということは、内容を理解したとみなされます。あとで知らなかった、聞いていなかったとトラブルにならないよう、しっかり読むようにしましょう。

テストを行うことで理解度が上がる

調査員として登録する際のテスは、覆面調査を行う全体の流れの説明にもなっていて、お仕事への理解度が上がる仕組みになっています。回答を間違ったからと言って調査員として登録できないことはなく、繰り返し確認をすることで理解できれば次のステップへ進めるようになっています。

登録しなければお仕事の詳細は分かりません。情報は登録会員のみに公開されています。テストは本登録までのステップとして必ず受けることになります。一般のアンケートモニターに比べると、調査員と言うだけあって項目が多めになっており、文章を考えることが日ごろから苦痛に感じている人は「テスト」と聞いただけで本登録まで二の足を踏んでしまうかもしれません。

覆面調査をする人には向き不向きがあります。テストは自分に調査員ができるかどうかを試す場でもあります。内容を読みながら、これは向いていないと思う場合もあるでしょうし、条件にピッタリだと判断する人も居るでしょう。このテストは覆面調査のお仕事の流れやルール、報告のパターンが理解できたか確実に確認するためのツールの1つなのです。

精度の高いレポート作成につながる

一般的なアンケートや報告を見ると、書いた人の興味の深さや人柄が読み取れます。調査結果から個人の嗜好もわかります。ほしいのは問題点につながる内容や改善策を見つけるためのヒントです。企業側から好まれる調査員は仕事のリピート率が高くなります。もともと観察や、文章を書くのが得意な人は、慣れるまでの時間が短縮されるかもしれません。大抵は地道に回数を重ね、経験を積むことで精度の高いレポートの作成ができるようになります。

覆面調査に向いているのは、何に対しても興味や関心をもつことができる人、新しい商品やサービスが好き、食べることが楽しみな人、いいことも悪いことも素直に文章にできる人、文章を書くのが苦にならない人です。文章力が高い人は依頼した企業からも重宝される人材になるでしょう。

また、報告に加え、写真や会話の流れが決まっている覆面調査があります。いくつも条件がある中で、調査内容を見落とさずに覚えておく記憶力もある程度は必要でしょう。。細かにチェックし、深く掘り下げた内容だからこそ、利用価値のあるレポートになるのです。

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調査員とバレないためのテスト

お店へ出向いてサービスを受けてお店を出るという流れまでに、調査員として確認しなければならない項目がたくさんあります。事前に何をどんな風にチェックするかシートをよく読んで覆面調査に入ります。調査を意識しすぎてもわざとらしくなってしまいますし、一般客と変わらない「普通に過ごす」演技力が必要です。

調査員とバレないためのテストですが、言い換えると「指示されるマニュアル通りに自然に行動できるか」ということです。マニュアルは基本外へ持ち出すことができません。自分の記憶力だけが頼りです。チェック項目の内容とともに、どんな対応だったのか、やり取りがあったのか覚えておくことが調査の基本です。

調査内容には、サービスの契約の流れについても含まれます。実際に契約はしませんが、契約するつもりで話を進める覆面調査があります。調査なので契約寸前でお断りし、最後までバレずにお店を出るのが仕事です。

一般で言うところの常識があれば、各覆面調査サイトのテストも怖くありません。以上のように記憶力と普通のお客さんを装う演技力があれば、テストもクリアできるでしょう。

業者によってはWEBテストもある

お仕事の希望を出すまでに、個人情報や好みのジャンルを登録します。好みのジャンルを登録するとその嗜好に合わせた仕事が割り振られるようになります。覆面調査の業者によっては、WEB上で行うテストもあります。ほとんどが各項目を確認し回答する形式なのですが、中には動画による講習を受けるものがあります。

内容としては調査員としての心構えを理解してもらうためと、適性を自覚するためのテストです。調査員として登録する人全員が、何らかの形でテストを受けています。適性が確認されて、個人情報を登録するまでの時間は10分程度ですぐに希望の仕事へ申し込むことができます。希望者が多ければ抽選になります。

これから覆面調査を始めたいと思っている人は、それぞれのサイトを比較してみてください。仕事内容とどのジャンルに強いかがわかります。飲食系、美容系、アパレル、家電など登録する前にどんなジャンルの調査に入りたいか、ある程度候補を絞ることができます。どのジャンルの覆面調査に人気があるのかを知ることもできます。

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まとめ

覆面調査の調査員として活動するには、個人情報を登録する際に適性テストが行われます。調査員としての適性を見るのと同時に、お仕事に関するルールを確認しマニュアルに沿って活動できるかを判断する内容になっています。一般のアンケートとは違い、観察力や文章力、多岐に渡る項目を覚える記憶力など、覆面調査をする上で必要な能力はあります。覆面調査のサイトに登録する人全員が何らかの形でテストを受けます。この適正テストを行うことによって、精度の高いレポート作成ができる人材の発掘にもつながっています。