覆面調査はバイトでも可能？

覆面調査という仕事を聞いたことはあるでしょうか。学生や主婦にも人気の仕事で、中にはＯＬやサラリーマンの副業として、覆面調査の仕事をしている人もいます。

実際に企業からの依頼に応じて店舗などを秘密裏に訪問し、決められた内容に基づいて調査をするのが主な仕事内容です。

具体的にはどんなことを調査するのか、調査する上で心得ておきたいことや、仕事を始める上で注意するべき点などを押さえることで、仕事に対する理解が深まり求められている調査目的も明確になります。

覆面調査の仕事を知っている人も、これから始めようと検討している人も本記事で知識を深め、仕事をするうえでの参考にして下さい。

覆面調査員は何を評価するのか

覆面調査の仕事は、調査員という身分を明かさずにお店や企業を訪問し、サービス内容や接客態度などを調査する仕事です。

調査対象になるのは、スーパーやドラッグストアなどの店舗の他、ファミレスや居酒屋などの飲食店、またエステ店や保険代理店、ガソリンスタンド、デパートや雑貨店など業種も客層もさまざまです。

具体的に何を調査し評価するのかは、担当する案件により異なりますが、例えばファミレスなどの飲食店であれば最も求められているのは、店内や店周りの清潔感や清掃状況、従業員の接客態度でしょう。

スーパーやドラッグストアなどの日用品店では品揃えや商品の陳列状況、従業員の接客態度や商品知識などの買い物のしやすさなどが調査内容にリストアップされることもあります。

このように覆面調査員に求められるのは、企業やお店側の目線ではなく、一般の消費者やお客様目線での評価です。そのため、調査対象の店舗には覆面調査員であることは絶対に知られてはいけません。

あくまで普段の状況、現状を調査し報告をするということが覆面調査をする上で重要です。また覆面調査は粗探しではありません。現状を正しく調査し、企業のサービス向上や従業員の接客スキル向上のために、一消費者としての目線を活かすことが大切です。

店舗の清掃状況や従業員の接客態度などは最もスタンダードな内容で、中には店員に質問や要求をした際の対応を調査するというものもあります。

いずれにしても自分の調査で従業員のスキルや仕事のモチベーションにも影響することがあるということを念頭に置くことが、やりがいを感じながら覆面調査の仕事を続けるためのポイントです。

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企業の調査依頼をしっかり理解すること

覆面調査員にはプロの調査員もいますが、多くはアルバイトとして主婦や学生も参加できます。気軽にお小遣い稼ぎや生活費の足しになるという理由で、小さなお子さんのいる家庭やあまり多くの時間を捻出できない人にも人気です。

気軽にできるとはいえ、れっきとした仕事であり、調査依頼をする企業にとっては従業員のモチベーション維持や時には重要な判断材料としても利用する重要な調査です。

覆面調査の仕事をする上で重要なのは、調査依頼をしてきた企業が何を求めているかを理解することです。企業が調査を通じて何を知りたがっているかを、きちんと理解した上で調査に臨まないと、求められている情報や調査内容をフィードバックすることができなくなります。

では企業はどんなことを知るために覆面調査を依頼するのでしょうか。

例えば、一般的にチェーン展開しているファミレスなどの飲食店では、全国均一の味やサービス内容であることが求められます。どの地域のどのお店に来店しても、同じ味の食事が食べられることを消費者は期待しているからです。

しかし重視しているのはもちろんそれだけではありません。店内の整理整頓、トイレなどの清掃状況、従業員のあいさつや料理の提供スピードに食事の温度など、調査時する項目は多岐に渡ります。

これは調査依頼をした企業にとっては、リピーターをいかに獲得するか、一度来店したお客様を同業他社に流れないようにするためには、どうすべきかが需要な課題だからです。

だからこそ基本的な項目の調査はもちろん、調査報告の中から店舗の強みや伸ばせるポイントを探り、そのお店の良い点としてどんどん導入していきたいという狙いもあります。

スーパーやドラッグストアなどは、多くの場合近隣に出店する他店舗を事前に調査し、値段を揃えたり少しでも安くしたりして、来店客を増やす努力をしていますが、安さだけでなく安定的に消費者に選んでもらえるお店になる決め手に苦労しているお店も少なくありません。

そんな頭打ちの状況を打開したいという理由が覆面調査導入のきっかけになることもあり、企業や従業員には見つけられないそのお店のオンリーワンを見つけることが、調査員に求められる場合もあります。

また新しいサービスを取り入れたものの、運用やサービスの提供や紹介に苦戦し、日々の店舗運営に支障が出てしまっている場合など、根本的な解決策を見出すためにお客さまの視点が求められるケースもあるので、調査員は企業調査目的や知りたい情報が何なのかを的確に理解することが重要です。

目的を理解して臨めばやりがいを感じられる覆面調査のバイト

覆面調査の仕事は先に紹介したように、企業からの依頼に基づいて現状のサービスの状況や従業員の接客態度等を調査し報告するというものですが、決して粗探しをするものではありません。

調査依頼には必ず企業ごとに、調査の目的や理由があるためその目的をきちんと理解して調査に臨むことで、お店で調査する時の視点も大きく変わります。

調査案件をもらう時には、どんな項目をチェックするのかを指示されますが、調査目的を理解して臨むことで、依頼元企業の求める情報を調査時に収集し、報告できます。

このように企業のニーズにマッチした情報を集めることが、企業の抱える課題解決や、顧客満足度向上、従業員のモチベーションアップに役立つということを十分理解すると、とてもやりがいを持って続けられる仕事になります。

自分も楽しめる覆面バイト

覆面調査の仕事にはさまざまな種類、ジャンルがあります。

調査先はスーパーやドラッグストアなど主婦なら、日常的に利用するお店も多くあります。また居酒屋やファミレスなども外食時に普段利用しているお店があるかもしれません。

調査時には商品購入を指示されることが多く、もちろん飲食店では飲食をすることになり、これらは調査費としてもらえるためお得に買い物や食事ができることもあります。

ビジネスホテルやシティホテルなどが対象になることもあるので、旅行を兼ねての調査や、出張をすることのあるサラリーマンなら、仕事をしながら覆面調査で上手に副業ができます。

エステ店、雑貨店などジャンルも多岐に渡り、中には女性好みの輸入雑貨店など人気店が含まれることもあるので飽きることなく、また自分のライフスタイルや好みに合わせて続けられるのが覆面調査のメリットです。

また車を所有している人は、ガソリンスタンドの調査もおすすめです。ガソリン代が無料で賄える他、調査先や内容によってはお得にエンジンオイルの交換ができる場合もあります。何より子ども連れや昼間の時間帯の調査が可能なのも大きなメリットでしょう。

また調査の対価として支払われる報酬は案件によって変わり、1案件1000円～1500円程度のものから、中には10000円を超える高額案件もあるので、条件が合えばぜひチャレンジしてみましょう。

スーパーや飲食店などの案件では、買い物や飲食代として報酬が支払われる案件も多いので、実質無料で食事や買い物ができることになり、1件ごとの報酬は低くても続けていくと大きな収入になります。

覆面調査のバイトを選ぶときの注意点

覆面調査は求人サイトやアプリなどから会員登録をすることで、案件に応募できるようになるものがほとんどです。

多くの覆面調査員募集のサイトやアプリは健全なものですが、中には詐欺のような内容のものもあるので会員登録時には注意が必要です。

例えば支払日になっても報酬が支払われないケースです。調査に参加すると、案件ごとに決められた報酬がもらえますが、決められた日になっても報酬が支払われず問い合わせにも応じてもらえない場合は、詐欺会社の可能性が高いでしょう。

他にもクレジットカードの登録をさせられる場合や、携帯電話販売店の調査案件で、実際に携帯電話を契約させられ、調査後に携帯電話を調査会社に提出を求められるケースもあります。

特にクレジットカードの契約の場合は、知らない間にキャッシングなどをされ、さらに調査会社とも連絡が取れなくなってしまうことで、支払いだけが残るという最悪のケースも報告されています。クレジットカードや携帯電話など、高額商品に限らず、実際に何かの契約や購入を指示された場合には注意をした方がよいでしょう。

他にもマイナンバーの提出を求められるなど、少しでも不安に思う点があれば事前に確認をしてから登録、調査を開始しましょう。

大手の求人サイトからの登録であっても、悪徳会社である可能性はゼロではありません。口コミや評判なども十分に確認してから始めることをおすすめします。

また詐欺まがいの業者でなくても、報酬の支払い条件は調査募集会社によって違いがあります。報酬の振り込みにかかる振り込み手数料も、調査会社負担の場合もあれば調査員負担の場合もあります。

調査後に提出するレポートの出来によっては、報酬が支払われないなど支払いに関する条件も知ってから始めるようにしましょう。

まとめ

覆面調査のバイトは、最近になってテレビなどでも取り上げられ、人気の副業として幅広い年代の人が行っています。

小さな子どもがいてパートなどに出られない家庭や、家族等の介護で長時間自宅を空けられないなど、さまざまなライフスタイルの人にも続けやすい仕事です。

ただし大きな収入を得ることは難しいので、報酬などをよく確認してから始めることが大切です。とはいえ、外食やガソリン代など日常生活で必ず必要になるものを、調査を利用して実質無料で賄うことができる案件も多いので、コツコツと続けていけば生活費を大きく節約できる上、報酬としてお小遣い稼ぎもできます。

さらに普段利用するお店などでは、取り入れてほしいサービスや「こうすればもっといいのに」と思っていることを、調査レポートを通じて伝えることができます。

社内の立場では気づくことのできない、まさに消費者の生の声を届けられるやりがいのある仕事です。案件のジャンルや幅も広いので、ぜひ自分好みの調査やお店を見つけて、楽しみながらお小遣い稼ぎしてみて下さい。