プライベートレッスンの教室にもおすすめの覆面調査会社とは？

プライベートレッスンの内容に自信があっても生徒数が思うように伸びなかったり、生徒の満足度が分からなかったりという悩みを抱えてはいませんか？

覆面調査を依頼することによって、問題を解決し、よりよいプライベートレッスン経営にするための解決法について検証していきたいと思います。
経営改善のヒントになればと思います。

プライベートレッスン経営者が抱える経営の悩みを覆面調査に依頼して解決する！覆面調査のメリットとは？

プライベートレッスンでは、レッスン内容が良ければ、人気のあるレッスン場であるとは断言できません。
レッスン内容がよくても、生徒数が増えないという悩みを持った経営者もいます。

どうすれば生徒数が増えるのか分からないという人は、第三者の意見を聞くことが重要です。
プライベートレッスンに対応している覆面調査に依頼するとそれぞれの悩みがみえてくるのではないでしょうか。

よい教室なのに生徒が少ない原因とは

プライベートレッスンの経営者が悩む問題は、競合が多いということです。
余程教室内容が特殊な場合以外、同じジャンルのレッスンを行なっている教室はたくさんあります。

生徒さんが教室を決めるとき、ホームページや口コミなどで判断しますが、客観的にご自身の教室がどのような評価を得ているのかを理解している経営者がどのくらいいるでしょうか。

例えば、教室経営者からすると20代女性をターゲットにして集客をしたいと考えていても、20代女性に向けたアプローチができていなく、なかなか生徒が集まらない状況になっている可能性があります。

覆面調査を依頼すれば、20代女性の調査員を派遣し、20代女性が実際にレッスンを受けてどう感じるのか、改善すべき点がどこなのかを明確にできます。

客観的に知ることが大切

客観的に知るとどのようなメリットがあるかというと、これまでターゲットとしていなかった層が、もしかしたらレッスン内容やシステムなどがターゲットになりうるものかもしれないからです。

例えば飲食店であれば、さまざまなランキングサイトや格付けのサイトがあり、第三者による基準を元に評価点がつけられ、その点数を見てお店を選ぶ人も多いです。
プライベートレッスンの場合、そのようなサイトはなかなかありません。

生徒に直接聞く、もしくは知り合いに聞いてもよいですが、より客観的で、改善に向けた具体的な意見を取り入れようとするならば、覆面調査を依頼するとよいでしょう。

覆面調査を依頼することで、これまでなかった層の生徒にアプローチするべきか否かが分かり、よりレッスン内容や教室の環境の問題点や課題点、よい点を数字で知ることが可能なのです。

覆面調査結果をいかして自教室のウリを見つける

前項では、覆面調査に入ってもらうことで、自分の教室の問題点や課題、生徒が来ない原因がわかり、客観的に自分の教室をとらえる事ができるとわかりました。

では、その覆面調査の結果を踏まえて、どのように自分の教室を変えていけばよいでしょうか。

競合との差別化を図るには

同じジャンルのプライベートレッスンを行なっている教室はたくさんあります。
その中から生徒は、自身に最適な教室を選んで通います。

生徒に選ばれる教室にするためには覆面調査を依頼して、自教室の強みや競合と比べてどうなのかを知ることがかなり有効です。

覆面調査では、さまざまな観点から教室を評価し、結果をもとに今後どう改善していけばいいのかのアドバイスもしてもらえます。
その結果、競合との差別化を図ることができ、自教室を人気の高い通う生徒の多い教室へと導いていけます。

自店の強みの打ち出し

プライベートレッスンでは、自教室の強みと、実際に生徒が感じているよい点が違うことがあります。
そのズレを知るために、覆面調査を依頼すると、より明確に自教室の強みを把握することができます。

調査内容は事前に調査会社側と打ち合わせをし、必要項目を漏れなくピックアップ。
プライベートレッスンの覆面調査に最適な調査員を選抜し、覆面調査会社によってはテストもします。
調査員は、実際にレッスンを受けて、その感想を多くの項目に従って入力。

覆面調査員の調査結果をもとに、客観的なデータを作成し、調査会社と今後の方針を考えるとより理想の教室運営が可能になります。

生徒側からの要望を反映

プライベートレッスン経営者が覆面調査を依頼した場合、ケースバイケースに応じて調査員が選ばれます。

例えば、在籍している生徒にはあまりいないが今後ターゲットにしていきたい「30代女性でピアノ初心者」が、自教室を受けるとどう感じるのかを調べたい時は、30代の女性で、ピアノはあまり引けない人を調査員に選びます。
そうすることによって、よりリアルな感想を聞くことができるからです。

また、在籍している生徒で、特に多い年齢層からの評判がどうかを知りたい時は、同じ年齢層と性別の調査員を派遣し、調査することも可能。
生徒に直接聞く、またはアンケートを実施する手段もありますが、生徒側からすると率直な意見程言いにくいですし、曖昧な感想ばかりでは今後の改善策を考えるのは難しいです。

覆面調査を依頼するときは、プライベートレッスンの教室を調査した実績があるかで選ぶとより効果的な調査をしてもらえます。

覆面調査員に依頼するメリット

プライベートレッスン経営者が覆面調査を依頼すると、これまで気が付かなかった問題点や課題に気が付くことができます。

覆面調査で生徒のニーズを知ることができる

これまでも顧客に対してアンケートを実施していた経緯があったとしても、プライベートレッスンの場合、たとえ匿名のアンケートだったとしても、マイナス点は書きにくいもの。
なかなか正直な負の意見を言いづらいのが心理ではないでしょうか。
特に指導者と経営者が同一人物の場合は、次回以降のレッスンが気まずく感じられるからです。
また、具体的に意見をアンケートに書くのを面倒に感じる生徒もいるでしょう。

しかし、忌憚のない意見がなければ、打破しなければならない問題点がそのままになってしまいます。
覆面調査員が実際にレッスンを受けて思ったことを率直に意見することによって、改善点が見えるのです。
ときには、思いもよらないことが原因で生徒が長続きしないということが分かることもあります。

初心者は、こんな内容のレッスンだと嬉しいと思っていたということが分かるかもしれません。
長い間その分野で活躍しているからこそ見落としていた問題点に気が付くことができるのも、覆面調査を依頼することのメリットではないでしょうか。

覆面調査結果を今後にいかすには

覆面調査を依頼して、その結果をいかさなければ意味がありません。
そのためには、結果をいかせるための覆面調査を依頼しなければなりません。

つまり、どの業種にも当てはまるような調査を依頼してはいけないということです。
例えば、同じ「初心者向けピアノのプライベートレッスン」の覆面調査でも、場所や生徒のスタンスによっても調査内容が変わってくるということです。

事前のヒアリングで相談すべきこととは

仕事終わりに、趣味として楽しく、人と触れ合うことが好きで教室に通っている生徒が多いのか、毎日の練習は欠かさず、いつか発表会をしてみたいと思っている生徒が多いのかで、生徒が講師に期待している内容が変わります。

いい教室作りのためには、集まる生徒の思いや講師や運営側に対して何を求めているのかを知る必要があります。

また、今後どのように運営していきたいのか、例えば、プライベートレッスンなので、生徒の最大人数が決まってくると思いますが、講師を増やしても生徒数を増やしていきたいのか、生徒数は少なくても、単価の高いレッスンを受ける生徒数を増やしていきたいのかなど、今後の方針を決めてから調査をすると、現状の問題点の改善だけでなく、未来の大きな結果へつながることでしょう。

調査前の覆面調査会社からのヒアリングをしっかりと行うことで、今後に生かすための覆面調査が可能となるのです。

実際の依頼の流れ

覆面調査を依頼して、すぐ調査員を派遣というわけではありません。

まずあるのがヒアリング。
このヒアリングをもとに、依頼のあったプライベートレッスン専用の調査票を作成します。

その後、調査会社内で調査員を選出して、事前テストにパスした人が調査員として派遣。

事前テストは、事前ヒアリングを元に作成されるので、どのような調査内容や項目でもしっかりと調査ができる調査員が選ばれます。

調査後、調査員が作成した結果表はまとめられ、依頼した会社に見やすい形にして渡されます。
調査が終わってから調査結果が届くまでの期間も調査会社によって違いますので、ここも調査会社を選ぶ先にポイントにするのもいいでしょう。

結果を踏まえて、改善ポイントや解決策の相談にのってくれる会社もありますので、ニーズに合わせて調査会社を選びましょう。

結果をどのように反映すれば成果が得られるのか

調査員は行った調査結果をレポートにして調査会社に提出します。
もちろん、依頼した会社に渡されるのは、各調査員のレポートをそのままではなく、調査結果をもとにあらゆる視点から分析されたきちんとした調査結果です。

今後の運営に生かせばよいでのすが、教室のコンセプトとは真逆の意見があるかもしれませんし、マイナスな意見がたくさんあるかもしれません。
全部の意見を受け入れる必要がなく、あくまでも1つの意見として取り入れ、優先順位をつけて柔軟に対応してきましょう。

もし運営側と講師が別の人であるならば、すべてのスタッフ・講師と情報を共有することをおすすめします。
みんなで共有して、一緒に解決していくことが大切です。

覆面調査を依頼するときの注意事項

覆面調査会社はたくさんありますが、プライベートレッスン運営者が覆面調査に調査を依頼する時は、プライベートレッスンの教室を調査した実績があるか確認することをおすすめします。

飲食店やアパレルで結果を出している大手覆面調査会社でも、プライベートレッスンの調査実績がなければ、費用対効果が薄い結果になってしまうかもしれないからです。
ホームページなどで過去にプライベートレッスンの教室を調査した実績があるかどうかを確認しましょう。

さまざまなケースに対応できるように

プライベートレッスンに通う生徒の理由はさまざまです。
同じ講師に習っていながら、通う理由が大きくかけ離れている場合もあります。

例えば、余暇時間を使って、今まで触れた事もないピアノを習いたいという人の場合、仕事終わりや休日に行きたいからプライベートレッスンを選びます。
あくまでも趣味なので、人前で演奏したり、発表会に出たりということは考えず、自分の楽しみのためにレッスンを受けています。

一方、子どもの頃習っていて、高校受験で辞めたけれど、大人になって余裕が出て来たので再び習いたい、自分のレベルに合わせてプライベートレッスンで、いずれはピアノを仕事にしたいという人もいるでしょう。
この場合、同じ時期に入って、同じ先生についていても、目的が違うので、まったく同じレッスン内容だとしたら不満が出てきます。

このように環境や通う目的によって、不満に思う事、レッスンでやって欲しいことなどが変わってきます。
覆面調査を依頼して、どちらかの意見に偏った調査結果を受け入れてしまったら、同じような環境で、同じような考え方の生徒しか受け入れられないという事になりかねません。

プライベートレッスンの場合は、生徒の数だけレッスン内容があります。
1つのケースだけでなく、複数のケースに対応できるように、複数の調査員に依頼するとより多くの意見に沿った教室づくりができるのではないでしょうか。

従業員のモチベーションアップにつなげる

覆面調査を行う際は事前に「覆面調査員がくる」ということと、なぜ行うのかを従業員に伝えておきましょう。
従業員からすると、店のあら捜しを行うのではないか、個人ごとに説教をされるのではないかと不安になってしまいます。

また、覆面調査は気づけなかった問題点を認識することが目的の1つなので、覆面調査の結果はプライベートレッスンの教室の今後に繋げるため、情報のシェアが必要です。

覆面調査の結果のなかには、手厳しい意見もあるかもしれませんが、そうではないよい意見もあると思います。
改善点していかなくてはいけない意見も積極的に共有しましょう。
その際、「〇〇先生の教え方が悪いから」と1人を非難するのではなく、みんなで解決していく問題としてとらえて考えることが重要です。

逆に、「〇〇先生の指導が、分かりやすかった」というように講師を褒めている意見もあるでしょう。
本人と共有して講師本人のやる気につなげると共に、他の講師も実践していけるように共有することも大切。
結果を見て反省点や改善点にだけ目を向けるのではなく、良い点も共有し、教室のよさを広げていけるように努めることも重要なことです。

覆面調査員会社の選び方

覆面調査会社はたくさんあります。
調査会社を選ぶとき、どのような点に注意して選べばより効果的でしょうか。
いくら有名で、結果を多く出している調査会社だとしても、業種に合わなければ意味がありません。
効果的な覆面調査会社の選び方をご紹介します。

プライベートレッスンに対応しているのかがポイント

女性限定美容モニターに特化した覆面調査会社や飲食店専門の覆面調査会社などさまざまなジャンルに特化した覆面調査会社が多数存在します。
いくら美容部門で結果を出している覆面調査会社だからといって、プライベートレッスンの分野において同様な結果が出せるかと言えば、そうではありません。
プライベートレッスン運営者は、過去にプライベートレッスンの教室を調査したことがある覆面調査会社を前提にして選ぶことが大切です。

プライベートレッスン経営者におすすめしたい覆面調査会社

プライベートレッスン経営者におすすめしたい覆面調査会社をいくつかご紹介します。

株式会社クロス・マーケティング

13万人以上の調査員が在籍する株式会社クロス・マーケティングは国内最大級の覆面調査会社です。
多くの調査員が在籍しているので、さまざまなジャンルの調査に対応していますが、もちろんプライベートレッスンの教室を調査した実績があります。

業種に関わらずヒアリングをもとに調査票を作成するので、オリジナルの調査票を作ってくれるのがメリットの1つ。
雛形の調査項目だけでなく、オリジナルの設問を入れることもできます。

在籍する調査員は一般人から調査のプロまでさまざま。
依頼受けてから、調査員を派遣するまでに厳しい選考基準が設けられ、各調査に最適な調査員を厳選します。

調査結果は24時間以内に調査会社提出が必要で、提出された調査結果は複数人で厳しくチェックし、矛盾点や記載内容の不足がないようにします
このように厳しい基準で調査を行い、結果を分析するので信頼度が高い会社です。〈/p〉

ファンくる

ファンくるは、日本全国に調査員がいるのでどの地域でも覆面調査が可能で、多ジャンルに対応しています。

ファンくるの調査員は一般消費者。
そのため教室を訪れる生徒目線の意見を集めやすいのが特徴です。

調査結果は調査日から3日で納品されるので、調査結果を早くみたいというニーズにもこたえてくれます。

調査項目は詳細に設定できないというデメリットはありますが、その分たくさんの調査票をスピーディに集計することが可能で、しかも費用も他の覆面調査会社と比較するとリーズナブルです。

エイジスリサーチ株式会社

エイジスリサーチ株式会社の強みは、調査結果を可視化して、問題点や改善する余地が明確に分かるところです。
曖昧な意見では具体的にどこを改善すべきなのか分かりませんが、分析結果が数値化されていると、強み・弱みが分かりやすくなります。

また、結果をもとに改善方法のアドバイスをしてくれます。
レッスン内容についてだけでなく、複数人で教室を行なっている教室に関しては、総てのスタッフのモチベーションアップにつながるアドバイスをしてくれます。

さまざまな業種に対応しており、プライベートレッスンの教室も対応可能です。