ファンくる
POINT
ファンくるは、全国で130万人の会員数を誇るミステリーショッパーです。
他社との違いはポータルサイトにて、調査員を募集することでしょう。
しかし、誰もが覆面調査を行えるわけではなく、調査員は厳選なる審査の上で決定されます。
さまざまな業界や業態に対応しており、誰が見ても分かりやすい調査レポートが魅力です。
ファンくるは、覆面調査を通じて経営層・商品開発・広告販売・現場まであらゆるシーンの悩みを解決します。
クチコミ
- 正直この業者に決めたのはコスト面でしたので、肝心の分析内容にはあまり期待していませんでした。しかし良い意味で裏切られ今ではこの業者以外に依頼するのは考えられません。最近では画像投稿モニターを使って、より精度の高い接客が出来ているかを確認しています。ちなみにコストはもちろんですが、レポート納品が3日程度で済むのもおすすめポイントです。
- 顧客満足度を上げたくて依頼しました。これまではアルバイトスタッフがうまく成長せずに、やきもきしていましたがファンくるの調査結果を元に研修をしたところ、少しずつ改善しています。順調に利益にも還元しているのでこの調子だと店舗数を増やせるし、行動分析を元にしたマニュアルを作ればより効率的な対応が出来ると考えています。
- 飲食店専門の覆面調査なので業界の事もある程度わかってくれているし、その上で改善点を指摘してくれるのでこちらとしても聞き入れやすいです。他社と比べてもコストがとても安く、レポート提出が早いのでとにかく早く分析して欲しい企業におすすめです。
- 社員を含むアルバイトが育たない原因を探って頂きました。飲食店ですしSNSから炎上して経営が傾くのは怖いですし、様々な点を危惧していましたが原因は別のところにありました。根本的な原因の改善はもちろんの事、情報共有の方法や作業の簡素化など多くの課題がある事が分かりました。飲食店にとってこれらは財産ですし、気づかせてくれた業者に感謝しています。
- これまでに申込をしていた覆面調査の企業は飲食代にレポート費用、交通費といった内訳で1件のレポートにかなり2万円以上かかっていたので、頻繁に申込みが出来ませんでした。同業者からおすすめと言われたところは、謝礼と手数料のみで半額以下になると聞きさっそくお願いしました。客観的で適格なアドバイスをもらえたので、それを利益に出来る様に精進します。
- ファンくるは飲食店に特化した覆面調査の企業と聞いていたので、依頼しました。これまではレポートに3週間程度かかっていましたが、3日で納品されたのでシーズンに合わせて対応出来たので感心しました。費用も他社に比べると安いので、季節ごとに依頼しようと考えています。
概要
2004年8月に創業した株式会社ROIを前身企業に、2023年4月に株式会社ファンくるに商号変更されています。
現在の「モニターポータルサイト ファンくる」は、2004年8月からサービスを開始。
既に約20年の歴史を持ち、会員数130万人を誇るサイトに成長しています。
ファンくるの覆面調査の魅力は、極めて詳しく細かい分析にあります。
ミステリーショッパーにおける調査結果を「生活者の声」と捉えて、お客さまからファンへ進化するメカニズムに着目。
そして、会社名のとおり「ファンがくる」事業者となるサポートを全力で行っています。
会社の設立経緯や沿革
| 2004年8月 | 会社創業 | 株式会社ROIを創業 |
| 2004年8月 | サービス開始 | 居酒屋運営代行サービス開始 |
| 2006年7月 | サービス開始 | モニターポータルサイト『ファンくる』運営開始 |
| 2010年3月 | サービス開始 | 時間帯別グルメクーポンサービス『ぐるリザ』の運営開始 |
| 2017年9月 | サービス開始 | ファンくるESサービスの運営開始 |
| 2017年10月 | 合併・商号変更 | 株式会社RKホールディングスが株式会社ROIと合併し、商号を株式会社ROIに変更 |
| 2018年12月 | 会員数 | 「ファンくる」会員数100万人突破 |
| 2019年1月 | サービス開始 | ファンくるクラウドCS運営開始 |
| 2019年11月 | サービス終了 | 時間帯別グルメクーポンサービス『ぐるリザ』サービスを閉鎖 |
| 2022年8月 | 会員数 | 「ファンくる」会員数130万人突破 |
| 2022年11月 | 受賞 | ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2022 審査委員会賞受賞 |
| 2023年4月 | 商号変更 | 株式会社ファンくるに商号変更 |
本社は東京都千代田区にあり、そのほか大阪拠点と福岡拠点を構えています。
ファンくるの社歴は2004年8月から始まり、モニターポータルサイトでの覆面調査は2006年から開始。
覆面調査実績は約20年と豊富で、調査員も全国で130万人を誇っています。
ファンくるの覆面調査の実績や成功事例
ファンくるの覆面調査の特徴は消費者モニター調査にあり、全国で約3,500万人の調査員が在籍しています。
厳選なる審査によって選ばれた調査員が、クライアント企業のサービスを体験。
ファンくるが独自設計したアンケートを通じて、商品やサービスの強みや弱み、差別化できる要素を可視化します。
消費モニターの調査員は約3,500万人
ファンくるが行う覆面調査では、体験型ポータルサイトとの会員130万人がそのまま調査員となります。
そして各提携サイトの会員をあわせ、全国に約3,500万人の会員を有します。
そのため、クライアント企業の商品やサービスへのマッチング度が高く、適切な人材を調査員として選ぶことが可能です。
覆面調査による結果から改善点を見つけ出し、従業員のスキルアップや経営課題の克服などを可能としています。
提供している覆面調査サービスの詳細
ファンくるの最大の魅力は、体験型情報サイト「ファンくる」にあります。
社名でもある「ファンくる」は、130万人を超える豊富な会員数を誇り、月間10,000件以上の調査案件が登録されます。
「会員数＝調査員」であり、企業はファンくるに登録すれば覆面調査を依頼できます。
ファンくるのしくみ
覆面調査・ミステリーショッパーのモニターポータルサイトである「ファンくる」で、企業と調査員の仲介を行います。
依頼から調査結果の納品までの主な流れは、以下の通りです。
1：覆面調査を実施したい企業は、「ファンくる」に調査を依頼
2：ファンくるがサイトに依頼内容を開示して調査員を募集
3：調査員（会員）は、依頼に応募
4：ファンくるにて厳正なる審査を行い、調査員を選出
5：調査員が覆面調査を実施し、アンケートを提出
6：ファンくるにて調査員のアンケートを分析
7：依頼企業にレポートを納品
Fancrew Analytics ：ファンくるアナリティクス
ファンくるに集まる情報はデータベース化されて、特許を取得している「Fancrew Analytics（ファンくるアナリティクス）」の独自手法により分析されます。
他社にない独自の分析や解析が可能なため、サービスへの満足度やコストパフォーマンスなどの可視化が可能です。
その結果、クライアント企業内の経営層から現場、さらには商品開発や広告販促などあらゆるシーンの悩みを解決します。
顧客対応の質や迅速さについて
ファンくるの覆面調査は幅広い業界に対応しており、導入実績も3,000社を超えています。
ファンくるを導入したリゾート施設を展開する企業は、顧客満足度を高める最短ルートを示してくれたと喜びの声を投稿しています。
また、印刷関連のサービスを提供している企業からは、非接触による商品体験が可能となりプロモーションでも有効活用できたとの評価。
複数の飲食店を展開している企業もファンくるを利用しており、調査結果が数値化されるのでスタッフの誰が見ても分かりやすいと評価しています。
実際に依頼したクライアントからのコメントや評価
◆◆お客様の期待を数値化し共通言語化することで、本社と現場が納得できる改善が実現し、口コミサイトの評価が急上昇
ファンくる公式サイト：導入事例：東京建物リゾート株式会社ゴルフ事業部
◆◆POSアップだけではない“プロモーション力”にコロナ禍で助けられ、お客様の声も参考に！
◆◆従業員では気が付かない良いサービスを発見するきっかけとモチベーション向上に！
◆◆商品を気軽に試してもらい“本音”を聞き取ることができる、市場開拓への近道は「ファンくる」
◆◆お客様がどう感じたかが可視化され、お客様目線を意識した美容室の営業ができるようになりました。
このようにファンくるを利用した企業では、いずれも「お客さまの声をデータとして可視化」がメリットだったようです。
確かにお客さまの声や意見を文書で確認すると、見た者の主観で判断してしまうケースが多くなります。
その点ファンくるではさまざまな属性を数値化するため、どの点に注意すべきかがよく把握できるようですね。
ファンくるの料金プランや報酬体系について
要問い合わせ
ファンくるの特徴とメリット
ファンくるの最大の特徴は「覆面調査・ミステリーショッパーのモニターポータルサイト」です。
会員数130万人を誇っているため、あらゆる業界の覆面調査に対応しています。
さらに、特許を取得しているFancrew Analytics（ファンくるアナリティクス）による分析は、細かい属性までも数値化するため、誰もが改善すべき点を把握できます。
ファンくるの会社概要
| 会社名 | 株式会社ファンくる |
|---|---|
| Fancrew Inc. | |
| 創業 | 2004年8月26日（設立 2017年5月15日） |
| 従業員数 | 86名 |
| 資本金 | 1億円 |
| 決算期間 | 6月末日 |
| 取引銀行 りそな銀行 | |
| 事業内容 | ●来店客調査「ファンくるCR」の運用・開発 ●消費者モニター調査「ファンくるMR」の運用・開発 ●販促・店頭調査「ファンくるPR」の運用・開発 ●従業員満足度調査「ファンくるES」の運用・開発 ●体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発 ●インターネットリサーチ/マーケティング支援 |
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