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おすすめの覆面調査会社ランキング

ショッパーズアイの特徴


ショッパーズアイは、覆面調査(ミステリーショッパー)を中心に、店舗に関わる事業をサポートしている会社です。調査結果の分析をもとに優先的に改善すべき点のご提案なども行っています。

グループ会社も多く、覆面調査ばかりではなく、電話での対応をチェックするミステリーコール、来店者へのインタビューや行動観察、ブランドの認知度や利用理由などを探るネットリサーチ、従業員満足度(ES)調査など様々な調査にも対応できます。

なお、覆面調査は、飲食店や小売店だけでなく、ヨガスタジオやスポーツジム、英会話教室などといった習い事教室系、カーディーラー、結婚式場・転職エージェントなど幅広く対応しています。その調査件数は年間約2万件にものぼっています。

気になる調査の精度ですが、調査員は、各案件のガイドラインを読み込み+案件専用の理解度テストによる教育で合格した人のみを派遣しています。このような調査員の質を高めるとともに、調査票も一律のフォーマットではなく、各社専用に設計することで、店舗の状況を把握しやすい工夫をしています。

                   

ショッパーズアイおすすめの理由


ショッパーズアイでは、ランク制を導入し、覆面調査員のランクによって謝礼の額が異なるという手法を用いています。これは、より品質の高い覆面調査を行う調査員に、その品質に見合った報酬を支払うという趣旨を基に行っているものです。

つまり、しっかり丁寧に仕事をすれば、その分、その努力に見合った報酬を得ることが出来るというわけです。努力が報われる、正直者が損をしない真摯な姿勢を重要視したショッパーズアイの姿勢が分かるシステムでもあります。

覆面調査は、様々なサービスを提供する企業の清浄化のためになくてはならない存在です。よりよい調査が行われれば、それはそのまま覆面調査の信用性の高さにもつながるものでもあります。こうした信用度の高さは、これまでの実績があるからこそ培われているもの。

ショッパーズアイのおすすめポイントはこうした信用性の高さ、そして働き甲斐のある環境にあるといえます。

ショッパーズアイのサービス表


※左右にスライドさせてご確認ください。

運営会社 株式会社クロス・マーケティング
調査(モニター)種類 グルメ、美容、多種販売店、保険等
会員数 130万人
サービス開始歴 2006年から

ファンくるの特徴

ファンくるは、全国で130万人の会員数を誇るミステリーショッパーです。

他社との違いはポータルサイトにて、調査員を募集することでしょう。 しかし、誰もが覆面調査を行えるわけではなく、調査員は厳選なる審査の上で決定されます。

さまざまな業界や業態に対応しており、誰が見ても分かりやすい調査レポートが魅力です。 ファンくるは、覆面調査を通じて経営層・商品開発・広告販売・現場まであらゆるシーンの悩みを解決します。

ファンくるおすすめの理由

今、日本国内で最も会員数が多い覆面調査サイトなのがファンくるです。会員数が多いということは、それだけ全国どこでも調査ができ、しかも多数の調査結果を得られるということに繋がります。

また、幅広い年齢層の調査員が在籍しているので、年齢や性別を指定した調査も行いやすいです。つまり、自社のターゲット層やこれから狙いたいターゲット層の属性に合わせた調査を行ない、今後に活かすことができます。

調査結果はアンケート形式で調査員が記入します。より細かな情報を集めるのには向いていませんが、よりたくさんの調査結果を集めやすく、さらに早く調査結果が知ることが可能です。

調査員は一般人ということもあり、消費者のよりリアルな声を集められます。自社の弱み改善や強みの発見に繋げましょう。

ファンくるのサービス表

※左右にスライドさせてご確認ください。

運営会社 株式会社ファンくる
調査(モニター)種類 グルメ、美容、多種販売店、保険等
会員数 130万人
サービス開始歴 2006年から

ミステリーショッピングリサーチの特徴

覆面調査は、自分たちでは気づくことができない自社の現状を把握し、よりよりサービスを提供していくために重要なものです。 ミステリーショッピングリサーチでは、改善点や課題を知るだけでなく、従業員やサービス提供の魅力も確認できます。 今後も前向きに接客し、サービス向上を続けていくために役立つような調査を行なうのです。そんなミステリーショッピングリサーチの覆面調査の特徴を詳しくご紹介します。

ミステリーショッピングリサーチおすすめの理由

人に愛される企業、店づくりをお手伝いすることを目指すミステリーショッピングリサーチでは、多くのサービスを丁寧に細部まで確認することを大切にしています。丁寧な対応は、人の心を豊かにし、そうして愛される店は、経営も安定するという方針を軸にしているからです。

こうした主軸があるからこそ、ミステリーショッピングリサーチでは、心を尽くした調査を基本としています。サービス業界の一層の向上を図りたいという思いがあるからこそ。つまりそれだけ熱い思いを持っている企業なのです。

ミステリーショッピングリサーチは、丁寧で細部まで調査を行うことを基本としています、仕事に真摯に向き合い、自身の努力を込めたいという思いを持っている人に最適な働き甲斐のある環境です。

市場の安定だけでなく、覆面調査員の働き甲斐を守る環境にあることこそ、ミステリーショッピングリサーチのオススメポイントといえます。

ミステリーショッピングリサーチのサービス表

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運営会社 株式会社MS&Consulting
調査(モニター)種類 飲食店、ホテル、美容関連、生活関連サービス等
会員数 51万人
サービス開始歴 2008年

インパクトホールディングスの特徴

インパクトホールディングスは「売場を元気に、日本を元気に、そして世界を元気に!」を事業コンセプトに、HR・IoT・MRの3つのソリューションを提供しています。 MRソリューションでは覆面調査を提供し、年間22万件と豊富な実績・全国30万人のメディアクルー・流通経験が豊富なスタッフによる効率的かつスムーズな調査設計にて、クライアント企業の顧客満足度アップに貢献します。

インパクトホールディングスおすすめの理由

インパクトホールディングスのサービス表

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの特徴

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングがおすすめの理由として、店舗の商品やサービスなどをよりよいものにするために質の高い調査員がしっかり評価する点が挙げられます。 こうした強みを知り、依頼する調査会社候補の一つとして検討してみてください。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングおすすめの理由

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングでは、飲食や販売などの小売業界と共同企画を実施し、サービス・オブ・ザ・イヤー制度を実施しています。これは店舗の品質を調査し、高い品質を維持し続ける店舗や企業に対し、その評価を明確にするという制度です。

小売業界と結び合い、より高いサービスを提供するため、業界の透明性の確保を大切にしたこの制度によって、関連企業のサービスレべルは年々大きな進歩を遂げています。

この点がエイジスリサーチ・アンド・コンサルティングのおすすめポイントと言えます。単に調査を行い、現状を明らかにするだけでなく、今後のより良いサービス環境を促すために一体となって取り組むことが出来る。

すなわち調査のその先を見ることが出来るというわけです。今を知るだけでなく、その先を見つめたいという方には最適な環境と言えます。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングのサービス表

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運営会社 エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社
調査(モニター)種類 飲食、販売等小売業
会員数 非公開
サービス開始歴 2014年から

その他の覆面調査会社一覧

株式会社クリエイティブアルファ(CreativeAlpha)

POINT

クリエイティブアルファでは、CX(顧客体験価値)にこだわってプロのアドバイザーが調査をし、結果をもとにした改善のための研修も行ってくれます。 調査といっても、店舗の現状を把握し、お客様の声や評価を知るだけでありません。 改善まで行い、しっかりと次につなげられるのがクリエイティブアルファの覆面調査です。 こうした有効な覆面調査を実施するクリエイティブアルファの特徴、魅力を詳しく見ていきましょう。

株式会社ネオマーケティング

POINT

ネオマーケティングはクライアントのリサーチニーズに正確に応えられるよう、生活者をメインとしたさまざまなマーケティング支援事業を行う企業です。 覆面調査は「店頭調査サービス」として提供されており、全国に調査員が在籍しているのでどの地域の店舗でも調査ができます。 また、社内で対応するスタッフは20年以上覆面調査に携わってきたプロフェッショナルです。

日本マーケティングリサーチ機構

POINT

「インターネットリサーチ」「オフラインリサーチ」「データ分析・解析」「ミステリーショッピング」「リモートインタビュー」など幅広いリサーチで多くの企業から支持を得ている日本マーケティングリサーチ機構。

「情報の力で企業の魅力を世界へ広げる」ことをキャッチコピーとしており、市場調査では企業の問題解決の手助けを行い、また集めたデータを元にWeb広告やホームページの作成などの広告運用も行っています。

さらに豊富な顧客リストから、それぞれの企業に合うマッチング先を紹介してくれるのも日本マーケティングリサーチ機構ならではのサービスです。

このようにデータを集めるだけでなく、それを上手く活用し、さらなる費用対効果を生んでいる点が長年日本マーケティングリサーチ機構が愛され続けているポイントといえます。

株式会社mitoriz(旧ソフトブレーン・フィールド株式会社)

POINT

店舗やサービス提供の現状を把握したい場合は、株式会社Mitorizをご検討ください。

店舗のサービス向上や課題の発見には、消費者の視点での評価を把握することが重要な第一歩です。

Mitorizは、課題解決を目指す企業と消費者の声をつなげる役割を果たしています。

一般消費者から選ばれた質の高い調査員による調査を通じて、現状をしっかりと把握し、リピーター獲得や営業成績の向上を図りましょう!

クラウドワークス

POINT

覆面調査といえば、覆面調査会社に依頼するものだと思われているかもしれません。

しかし、オンラインでのやり取りが一般化した現代社会では、クラウドワークスで調査員を直接採用し、覆面調査を行なってもらうというのも難しくはありません。

より迅速で自由に、コストを抑えて覆面調査を実施したい場合に活用できるのが、クラウドソーシングサービスのクラウドワークスです。

ここでは、その特徴をご紹介します。

楽天インサイト

POINT

飲食店やアパレルショップなど、接客やサービス内容の質が売り上げを大きく左右する業種はたくさんあります。社内コンテストや、管理職が現場に出向いて行う評価では、必ずしも普段通りの様子が見られるわけではありません。本当にお客様目線での評価をするためには、実際にお客様に評価をしてもらうのが一番ですよね。

そこで人気なのが、ミステリーショッパーと呼ばれる覆面調査員が、一般客のふりをして実際の接客やサービスを受け、評価を出す覆面調査です。楽天インサイトは、楽天グループが運営するアンケートモニターサイトです。通常はアンケートに回答する形式の調査を行っていますが、覆面調査の依頼をすることもできます。他にも商品モニターやインタビュー形式の調査も行っており、様々な方法で調査を行うことができます。

インテージ

インテージ

POINT

インテージは、国内最大手のマーケティングリサーチ会社です。 1960年にマーケティングリサーチ会社のパイオニアとして誕生し、現在ではアジア1位の業界ポジションを獲得しています。 大手一流企業との取引実績も豊富で、ミステリーショッピング(覆面調査)も得意としています。 訓練を積んだ専門調査員700名が在籍し、全国どの店舗でも覆面調査が可能です。 そんなインテージの覆面調査の特徴を紹介します。

キャリアマム

キャリアマムのHP

POINT

キャリアマムは、過去5年間で3万件以上の実績がある覆面調査サービスを提供している企業です。 キャリアマムの覆面調査は、消費のプロである主婦を起用している点が特徴です。 ここでは、キャリアマムならではのサービスの特徴や、会社を設立した経緯、サービスの詳細などをご紹介します。 そのほか、覆面調査にかかる料金もお伝えするので、覆面調査の利用を検討している場合はぜひ参考にしてください。

マイコメント(リサーチ・アンド・イノベーション)

POINT

覆面調査と聞くと、覆面調査員が対象の店舗に配置され、店員の動きや商品陳列の状況などを目を皿のようにして見張る、そんな調査を行うというイメージを持っていることでしょう。しかし、マイコメント(リサーチ・アンド・イノベーション)では、一歩先を行く覆面調査を行っています。見張るという手法では、店員もまた顧客も、見られていることに対する意識があり、本来すべき調査が出来ない可能性があります。

そのため、見張るという古典的手法から、ITを活用した調査手法にシフトし、購入履歴や購入の際のアンケートといった手法によって、もっと堅苦しくない意識の中で行うべき調査を進めるというシステムを採用しています。この手法によって、店舗や従業員の本来の様子を把握することが出来ます。また、顧客からも気軽なアンケート形式で行う調査によって、忌憚ない意見を聴取することが可能になるというメリットがあります。

船井総合研究所

船井総合研究所のHP

POINT

船井総合研究所の覆面調査は、調査員の質にこだわっています。調査を行う上で、調査員の能力は大きなキーワードになることを理解しているからです。そのため、調査員への研修や、改善プランニングの実習など、調査員の能力向上に力を注いでいます。この企業努力があるからこそ、実際に覆面調査でも利用者から高い評価を得られているのです。今、何が求められているのか、そのためにはどんな努力をするべきか。

本来、覆面調査では対象店舗のこうした点を見抜くものです。船井総合研究所では、まず自ら自社のこうした点を調査し、常に改善を図っています。この企業努力こそ、多くの利用者に満足され、リピートされる理由でもあります。船井総合研究所では、依頼を受けて行う覆面調査も、単に調査にとどまらず、調査内容を踏まえたマーケティング戦略考案や、特殊な覆面調査など、利用者のニーズに対応できる柔軟さも持ち合わせています。必要なところに十分な調査を行うことのできる企業です。

アスマーク

POINT

アスマークは、覆面調査サービスをはじめ多種多様のリサーチサービスを20年以上提供している会社です。 アスマークの覆面調査は、飲食店や保険会社、自動車販売ディーラーなど幅広い業種に対応しています。 ここでは、アスマークならではのサービスの特徴や実績、クライアントからの評価をご紹介します。 そのほか、覆面調査で必要な料金もお伝えするので、これからサービスの利用を検討している方はぜひ参考にしてください。

イプソス

POINT

イプソスは、世界第3位を誇るマーケティングリサーチ企業であり、訓練された調査員による覆面調査サービスを提供しています。 イプソスの覆面調査は、過去の調査結果を活かして分析・提案を行う点が魅力です。 ここでは、イプソスならではのサービスの特徴や実績、クライアントからの評価をご紹介します。 そのほか、顧客対応の質などについてもお伝えするので、これからサービスの利用を検討している方はぜひ参考にしてください。

ナビット

POINT

ナビットでは全国63,400人の主婦が地域特派員(SOHO)として在籍し、主婦によるお客さま目線で丁寧でスピーディな覆面調査(ミステリーショッパー)サービスを提供するのでおすすめです。 主婦が調査するため店舗ごとの問題点や改善点が分かりやすいと、クライアントからは好評を得ています。 また、独自の検定試験システムで調査員は常にスキルアップを目指し、高いクオリティとコストカットを追求しているのもおすすめする特徴の1つです。

調査力のある覆面調査(ミステリーショッパー)会社おすすめ20選!

覆面調査とは

覆面調査とは、ミステリーショッパーとも呼ばれるマーケティングリサーチの方法の1つです。覆面調査員が顧客として対象店舗や施設などに訪れて、接客サービスや商品のディスプレイ、店内の衛生面など、様々な視点から店舗状況を調査することで実態を把握することができます。

依頼する店舗が狙っている顧客層に近い年齢や性別、生活背景を持つ一般の人が調査員として顧客体験を行い事前に設定された設問に答えることで、よりリアルな店舗運営の現状を把握することができるのが特徴です。また、複数の調査員によって集められたサンプルを元に結果が集計・分析され、より良いサービスや商品を展開するために求められる課題を洗い出すことにも繋がります。

調査は決して問題点だけを指摘するものではなく、あくまでも店舗の現状を正しく知ることを目的に行われるので、将来的な目標設定や具体的なスタッフ教育、店舗運営に生かすことができるという面も忘れてはなりません。評価されるべきポイントもしっかりスタッフに伝わることで、日頃のモチベーションアップやスタッフ間の関係性向上に繋げることができます。

覆面調査のメリット

1.客観的に評価できる

基本的な覆面調査員では、実際に店舗の商品やサービスを利用する顧客像に近い一般の人が調査を担当するため、客観的に店舗の状況を知ることができるのがメリットです。

企業によっては社内で用意したチェックリストなどを活用して現状把握を行っている場合もありますが、内部のスタッフでは知らず知らずのうちに客観性が失われ、大切なポイントを見落としてしまうこともあります。顧客にとって重要と感じるポイントから現状をとらえることができる覆面調査では、よりリアルな現状把握ができるので、今後に繋がる具体的な施策を見出すのに優れた方法と言えます。

2.業界に精通している

調査会社によっては、所属する調査員は一般の人だけでなく、その業界や分野での経験や知識が豊富な調査員のプロとも言える人が揃っているところもあり、他店との比較や、業界ならではの細かいポイントを含んだより詳細な調査を行える場合もあります。

3.日常が観察できる

覆面で調査が行われることで、店舗のスタッフは事前に構えることなく日頃から行われている自然な状態を把握することができるのも覆面調査のメリットと言えるでしょう。そして現状把握はもちろんのこと、これらの調査で得られたデータを元に、店舗運営やサービスの質の向上に繋げることができます。

調査内容

調査内容は、顧客がその店舗や施設での一連の購買活動によって得られる様々な経験に基づきますが、調査対象となる業界や店舗において重要な項目を元に調査内容が詳細に決められる場合も多くあります。店舗の場合は店舗内の衛生管理商品のディスプレイスタッフの応対など、様々な視点から総合的にチェックすることができます。

設問形式

設問の形式はイエスかノーで答えるタイプの結果がわかりやすいものから、段階評価によってより細かい調査が行えるタイプもあり、設問の内容によって配点を変えることで、企業が重要視しているポイントやスタッフ教育に力を入れているポイントにフォーカスし、オリジナルの調査内容を企画することも可能です。

また、調査員が主観的に感じたことなどを記述式で記入する方法もあり、よりリアルな購買体験に基づいて現状を知ることができます。記述式の場合は、1人1人の顧客によって異なる状況が細かく記載されるので、その顧客が特に印象を受けたポイントや、時間の経過による心理変化も分析できるなどのメリットがあるため、複数の設問形式を組み合わせるのも良いかもしれません。

調査対象

覆面調査と言うと小売店などでの購買体験、レストランなどでのサービスでの調査をイメージする方も多いですが、近年では様々な分野においてサービスの向上を目指す企業が増えていることもあり、ヘアサロンやスポーツジム、窓口対応、電話対応など、顧客が利用する様々なサービスに対して調査を行う会社も多くなっています。

特定の業界に関する知識や経験が豊富な調査員が多く所属している調査会社もあり、その業界で重要とされているポイントを踏まえた視点や、店舗が目指す顧客のイメージに近い視点から調査を行うこともできるので、目的に応じてアレンジすることでより効果を高めることができるでしょう。

また、長期的な覆面調査を導入する場合は、同じ調査内容で半年に1回など定期的に調査を行うことによって、その後の成長度合いなどを確認することができます。

調査の流れ

実際に覆面調査を依頼する場合には、準備期間も含めて最低でも数週間の期間を要します。調査内容や規模に応じて必要とされる期間や内容は変わってきますが、ここでは基本的な流れをご紹介していきます。

まずは覆面調査を行うにあたり、自社が覆面調査を行う目的や期待する効果、業界に応じて適した調査会社を選択します。
調査内容や料金は調査会社によって様々なので、初めて導入をする場合は複数の調査会社を調べてから選ぶのがおすすめです。

依頼する調査会社が決定したら、調査内容や調査基準、回数、調査員の条件を検討します。そして調査員の研修を経て実際の調査を実施し、調査員は調査レポートを作成します。その後、集計されたレポートを元に調査結果の分析が行われ、依頼者にフィードバックされるというのが基本的な流れとなります。

「基本的な調査の流れ」

  1. 調査会社の決定
  2. 打ち合わせ、調査内容の決定
  3. 調査員の研修
  4. 覆面調査の実施
  5. 調査結果の集計、分析
  6. フィードバック
  7. 研修などのアフターフォロー
覆面調査で高い成果を出すためには、実際の調査だけでなく、事前の企画も大切なプロセスとなります。覆面調査を行う目的や重要視するポイントを相互でしっかり確認した上で行えるよう、可能であればある程度の余裕を持ったスケジューリングを組むのが良いでしょう。

調査会社によっては、調査結果によって得られた課題や改善点などを元にスタッフ研修や勉強会を行なっているところもあります。

自社でしっかりした教育システムが用意されている場合などは必要ありませんが、調査から分析、フィードバックまでをワンストップで依頼することで、現状把握だけにとどまらず、その後の具体的な改善策の実施に繋げることができるので、状況に応じて検討してみるのもおすすめです。アフターフォローが行われることでスタッフも成長を感じることができ、日々のモチベーションを高める効果も期待できるでしょう。

費用について

覆面調査の費用は調査内容や調査員の条件などに応じて大きく変わるのが特徴で、簡易的な調査では数万円程度で行えるものから、より細かい内容をアレンジする場合は10万円を超えるものまであります。

調査が行われた後もフィードバックを依頼するかどうか、長期的な計画に基づいて複数の調査をするかどうかでも費用は異なります。さらに、依頼する会社によっても様々なプランや内容が用意されているため、詳しい費用は依頼をする前に調査会社に見積もりをしてもらうことをおすすめします。

調査概要と費用

※左右にスライドさせてご確認ください。

調査の概要 店舗の基本的なチェックポイントを調査 簡易的な覆面調査を行う 入店から退店までの流れに沿って覆面調査を行う 調査事項の追加など、より詳細な覆面調査を行う 詳細な覆面調査に加え、分析やフィードバックがある
調査費用 5000円程度 10,000円程度 13,000円程度 15,000円程度 30,000円程度
上記の費用に加えて、初期費用がかかる場合もあります。

依頼するときの注意点

1.調査の目的を明確にする

覆面調査を依頼する際には、まずは調査の目的や期待する効果、納期、予算など大きな枠組みをある程度決めておくことが大切です。それぞれの調査会社で行われているサービスや調査員の種類には様々な特徴があるため、自社にとって相性の良い調査会社を選ぶことが高い成果を得られるポイントになります。

2.事前調査を実施する

また、事前準備をしっかり行なってくれるかどうかを確認しておくことも重要です。企業や店舗によって重要視している項目が異なるため、それらを抑えた上で調査が行われないと期待した効果が得られないこともあるので注意しなければなりません。

3.ターゲットに近い調査員を選ぶ

調査員を選ぶ際にはその店舗や取り扱い商品のターゲットに近い調査員を選ぶことも大切です。実際にサービスを利用する顧客層に近い人物が調査をすることで、より現実的な視点からチェックすることが可能になります。

最近では覆面調査を行う会社が増えたこともあり、調査員として登録している人が経験の浅いアルバイトということも少なくありません。できるだけ多くのサンプルを集めて集計を行う方法であれば一般の顧客に近い人のほうがリアルなデータを吸い上げやすいということもありますが、少ないサンプルの中から調査を行う場合には、調査のポイントをしっかり把握している人の方がより質の高い調査結果を得られるでしょう。

調査会社によっては、事前準備として調査員が研修を受けてから店舗の調査が行われることもあります。このような制度が整っているかどうかといった点も事前に確認しておくと安心です。

調査会社の選び方

覆面調査でより高い成果を出すためには調査会社選びも重要になってきます。調査を依頼する際には自社のデータを提供することになるため、調査会社は信頼できる会社であることは絶対条件です。

1.調査内容から選ぶ

大手の調査会社から、業界に特化した会社、近年ではインバウンド需要に強い調査会社など、様々な特徴を持つ調査会社があります。

より多くの調査結果から分析を行いたいという場合は調査員の登録者数が多いところを選ぶ必要がありますし、数よりも質を重要視する場合は精度が高い実績のある会社のほうが適していると言えるでしょう。

このように、調査会社を選ぶ場合には大手かどうかではなく、自社の業界やサービスにマッチしている調査会社であるかをしっかり検討した上で選ぶことが大切です。

2.予算から選ぶ

できるだけ費用を抑えてまずは現状把握を行いたいという場合もあれば、しっかり時間もお金もかけて徹底的に調査、分析、施策を行なっていきたいという場合もあると思います。

各調査会社によって料金の設定方法は様々で、依頼する内容によっても異なるため、事前におよその予算を設定した上で複数の調査会社に見積もりを出してもらうことで、より費用対効果の高い調査を行うことができるでしょう。

多くの調査会社では基本的な費用の目安は開示しているものの、依頼する企業に応じて様々なプランやオプションが用意されている場合がほとんどなので、ホームページなどに記載されている金額と実際にかかる費用が異なることも少なくありません。

最終的な費用が思った以上に高額だったり、期待していた内容と費用が見合っていなかったりといったトラブルを防ぐためにも、事前にすり合わせを行っておくことが大切です。

まとめ

覆面調査は、調査員が顧客として店舗やスタッフの現状を客観的にチェックすることで顧客満足度やサービスや商品の質を向上させるために役立つマーケティングリサーチ方法です。調査結果を元に店舗の現状把握ができ、店舗環境の改善やスタッフ教育の見直しに役立てることが可能です。

覆面調査を行う会社は数多くありますが、調査会社によって内容や調査員の条件、料金などは様々です。自社の目的や要望に合った調査会社を選ぶことでより高い成果を期待することができるので、事前に調査会社の特徴を比較検討した上でより効果的なリサーチを行ない、自社サービスの向上を目指していきましょう。

覆面調査に関する基本情報

  • 覆面調査を利用することで得られる効果って何?

    覆面調査とは自分が調査員であることを隠して、一般のお客様としてお店を利用してお店のサービスや商品の質、スタッフの対応などについてチェックをする調査のことです。お客様目線でのチェッ[...]

  • 覆面調査結果の効果的な活用方法とは

    いくら効果的な調査であったとしても、ただ調査を受けただけでは調査を本当の意味で活用することは出来ません。それではせっかくお金を払っているのに無駄になってしまいますよね。お店の改善[...]

覆面調査お役立ちコラム

当サイトについて

覆面調査に必要なのは、単に求められた調査項目を確認できる能力だけではありません。その調査が何のために必要で、どういった方向性を導くものなのか、こうした背景を踏まえた上で行われることが求められます。例えば調査項目が端的でいかようにも捉えられる内容だった場合、その内容を具体的に今後の経営展望に照らす際には、再度調査項目を見直したり新たな調査をしなくてはならなくなります。

ですが優秀な会社の場合、調査内容が経営戦略に結びつくものか、顧客のニーズを調査するものかなど、調査方法を繊細に変化させるなど柔軟な対応ができるのです。世の中には様々な覆面調査会社が存在していますが、こうした方向性まで踏まえて業務に取組んでくれる優秀な会社は、正直現状では数少ない環境にあります。

だからこそ、調査を依頼する側としては、優秀な会社を見抜き、依頼することが求められるのです。高い能力を持ったおすすめの覆面調査会社とはどこなのか、そしてその会社が何故高い能力を持ち、顧客のニーズに対応できているのか、こうした魅力を余すことなくご紹介します。

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