楽天インサイトの特徴と評判

楽天インサイトのHP

POINT

飲食店やアパレルショップなど、接客やサービス内容の質が売り上げを大きく左右する業種はたくさんあります。社内コンテストや、管理職が現場に出向いて行う評価では、必ずしも普段通りの様子が見られるわけではありません。本当にお客様目線での評価をするためには、実際にお客様に評価をしてもらうのが一番ですよね。

そこで人気なのが、ミステリーショッパーと呼ばれる覆面調査員が、一般客のふりをして実際の接客やサービスを受け、評価を出す覆面調査です。楽天インサイトは、楽天グループが運営するアンケートモニターサイトです。通常はアンケートに回答する形式の調査を行っていますが、覆面調査の依頼をすることもできます。他にも商品モニターやインタビュー形式の調査も行っており、様々な方法で調査を行うことができます。

安心の楽天グループ

楽天インサイトは、元々の名前を楽天リサーチとしていました。その名の通り、大手通販サイトなどを経営している楽天グループの調査会社です。楽天インサイトは登録制のアンケートサイトで、アンケートに答えると報酬として楽天ポイントが付与される仕組みになっています。
楽天ポイントは、通販サイトや実店舗でも広く使うことができるので、登録者数が多いのが強みです。基本的にはアンケートによる調査を行っていますが、登録者に対して、新商品のモニターや対面式のインタビュー、覆面調査の依頼をすることができます。
覆面調査が専門ではないものの、登録者数が多く全国にいるので、覆面調査員として活動している利用者も数多くいるのがポイントです。調査を依頼したい店舗の数が多いという企業に最適ですね。

 

調査員は一般の方

楽天インサイトは登録制のアンケートモニターサイトです。誰でも登録することができるので、隙間時間でアンケートに答えている人が多いのが特徴です。調査を依頼する場合は、アンケートモニターとして登録している人の中からミステリーショッパーを選ぶことになります。中にはミステリーショッパーとしての経験がない人もいるでしょう。調査員の質に関しては不安が残ります。
しかし、調査方法やチェックするべき箇所、報告レポートの書き方などはきちんと指示されてから仕事に取り掛かることになるので、一定の調査の水準は保たれると言えます。大手の楽天グループが運営しているサイトなので、安心して依頼することが出来ると言えるでしょう。

 

楽天インサイトの総評

ここまで、楽天インサイトの特徴を見てきました。名前からも分かるように、楽天インサイトは大手通販サイトなどを運営している楽天グループの調査会社です。基本的にはアンケートサイトになっており、アンケートに回答した報酬は楽天ポイントで支払われます。
楽天ポインは、通販のみならず様々なお店でも使える汎用性の高いポイントで、クレジットカードを持っているという人も多いのではないでしょうか。そんな楽天グループのサイトだからこそ、登録者数が多いのが大きな強みだといえます。登録者が多いので、全国的な規模での覆面調査を依頼したいという場合でも、すんなりと調査が実施できる見込みがあります。
ただし、誰でも登録できるシステムになっているため、調査員は未経験の人になることもあります。調査スキルに関して不安になることもあるかもしれません。しかし、調査の内容や方法、報告書に関してはきちんと指導がなされますので、安心して調査を任せることができます。

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