覆面調査ミステリーショッパー

概要

覆面調査ミステリーショッパーは、覆面調査に特化したサービスを提供しており、愛知県名古屋市に本社を置く株式会社ジー・コミュニケーションが運営しています。

覆面調査ミステリーショッパーのおすすめポイントは、リーズナブルな価格で1店舗から調査が可能な点です。

調査を依頼するハードルが低いので、他社よりも覆面調査を気軽に依頼できます。

また、独自システムによる調査設計により、お客さまの満足度と不満に感じている部分が明確になる調査が実施されます。

調査結果はデータベース化され、レーダーチャートなどが専用のWEBサイトで閲覧可能です。

会社の設立経緯や沿革

覆面調査ミステリーショッパーは、株式会社ジー・コミュニケーション （G.communication Co.,Ltd）社の「ミステリーショッパー事務局」が運営しています。

創業は1994年（平成6年）6月で、愛知県岡崎市で開業した学習塾「がんばる学園」が前身です。

創業当時は株式会社ではなく、稲吉正樹氏が個人事業主として開業しています。

その後、1997年（平成9年）6月に、株式会社ジー・コミュニケーションが設立されました。 

覆面調査ミステリーショッパーの覆面調査の実績や成功事例

覆面調査ミステリーショッパーが提供する調査について、クライアントからの詳細な実績紹介はないものの、調査対象は多岐に渡ります。

これまでの覆面調査実績は「飲食店・小売店・ホテル・パチンコ店・ガソリンスタンド・アミューズメント施設」など、50業種以上で業態としては200以上を誇っています。

提供している覆面調査サービスの詳細

覆面調査ミステリーショッパーの大きな特徴は、名前のとおり「覆面調査に特化したサービス」を提供していることです。

ここでは、覆面調査ミステリーショッパーが提供する、覆面調査サービスの詳細を紹介します。

独自システムの採用で企業に最適な標準化された調査項目

覆面調査ミステリーショッパーでは、独自システムを採用し調査員の回答の標準化に成功しています。

クライアント企業の要望に沿ってカスタマイズされた調査項目は、独自システムを使うことで抽象的な回答や矛盾を含む回答がなくなります。

その結果、お客さまがどの点に満足し、どの部分に不満を持っているかを確実に把握できるのがメリットです。

全国4万人の調査員がリアルな消費者目線で調査する

覆面調査ミステリーショッパーの大きな特徴に、調査員への事前研修を行わないことが挙げられます。

覆面調査を提供する他社では調査員へ事前研修やテストを行うことがほとんどですが、覆面調査ミステリーショッパーではそれがマイナスに働くと考えています。

なぜなら、事前研修を行うことで調査員がお客さまではなく、審査員としての目線で採点をしてしまうからです。

研修は受けず、あくまでもお客さまとして来店して調査項目に回答することで、お客さま目線のリアルな状況を把握できると覆面調査ミステリーショッパーでは考えています。

また、全国に4万人の登録調査員が在籍しているため、全国どの地域でも1店舗から覆面調査が可能です。

全店舗を同じ水準で覆面調査できる

独自システムによって調査項目を標準化できるため、全国どんな店舗でも客観的視点での設問作成が可能です。

よって、複数店舗の覆面調査を依頼する場合も、全店舗同じ水準による覆面調査が受けられます。

調査結果はWEB上のクライアント専用画面で確認可能

調査結果はミステリーショッパー事務局によって厳正にチェックされ、基本的に調査実施後15営業日程度でレポート提出されます。

WEB上のクライアント企業専用の管理画面で調査結果が確認でき、データベース化されたレーダーチャートによってカテゴリごとの課題が分かりやすくなっています。

定期的に覆面調査を実施する場合は、レーダーチャートで過去の調査点推移などが分かるので、覆面調査による改善が活かされているかなどの確認も可能です。

顧客対応の質や迅速さについて

覆面調査ミステリーショッパーの顧客対応のクオリティは高く、提供スピードも迅速です。

●独自システムを採用した標準化された調査項目

●一般消費者としてリアルな採点が可能
●ミステリーショッパー事務局による厳正な対応
●注文日より15営業日程度でレポート納品を実現
●継続調査の場合は毎月1日に調査結果が送信される
●レーダーチャートによる分析結果の閲覧やデータダウンロードが可能

これらの状況を見れば、品質・スピードともサービスに問題ないことがお分かり頂けるでしょう。

実際に依頼したクライアントからのコメントや評価

情報元なし

覆面調査ミステリーショッパーの料金プランや報酬体系について

覆面調査ミステリーショッパーには、ベーシックプランとバリュープランの2種類の料金体系があります。

月々の費用は「月額基本料＋調査料（調査員へ支払う謝礼金/1店舗あたり）」が必要です。

実際に必要な費用は見積もりにて提示されますが、ここでは標準的な料金プランを紹介します。

▼料金プラン

▼調査料の一例

調査員へ支払う謝礼金であり、実際に店舗で利用する費用＋交通費＋通信費なども含みます。

調査を行う業種・業態、人数や客単価より算出されるので、実際には見積もりにて正式に提示されます。

以下はあくまでも一例です。

まとめ

覆面調査ミステリーショッパーは、株式会社ジー・コミュニケーションのミステリーショッパー事務局が運営する、覆面調査に特化したサービスです。

特筆すべき特徴は、独自システムを採用し全国どの店舗でも同じ水準で調査が可能な点です。

また、4万人の調査員が在籍し、全国どの地域でも1店舗から覆面調査が受けられます。

調査員にはあえて事前の研修を省き、覆面調査員ではなくお客さま目線で調査項目に回答するシステムも大きな特徴といえるでしょう。

調査結果は調査実施後15営業日程度でレポート納品が可能で、継続利用の場合は毎月1日にデータが送信されるのでとても便利です。

データベース化された調査結果はレーダーチャートで表示されるため、対象店舗の強みや弱みが分かりやすくなっています。

覆面調査ミステリーショッパーの会社概要

覆面調査ミステリーショッパーの会社概要と、ミステリーショッパー事務局の概要は以下のとおりです。

▼会社概要

※2012年3月末現在
▼ミステリーショッパー事務局概要

※2012年7月現在

▼覆面調査ミステリーショッパー公式サイトはこちら