イプソス

グローバル化を見据えた覆面調査に高い能力

イプソスは、グローバルな視点を持っています。世界的に求められた覆面調査会社です。世界で認められているということは、その国の環境や状況を踏まえ、そのうえで顧客に求められる調査を行えるということでもあります。必要なもの、そして求められることを理解しているということでもあります。問題点を踏まえ、改善点を見出すという覆面調査会社に必要なことが当然に備わっている企業であるともいえます。こうした世界的に求められる能力を発揮できるというのは、イプソスの強みです。

サービス業においても、また販売業においても、その他の業種においても当然に言えることは、日本であろうとも世界であろうとも、利用者の声は大切であるということです。そのためには内容の濃い覆面調査は必須です。

イプソスでは調査員の教育に力を注ぎ、その結果を、複合的視野から検証するということを大切にしています。世界基準に合わせたサービスを提供したいのなら、イプソスの協力を得ることは当然の策かもしれません。

 

マクロ的検証は可能でもミクロ的には今後の成長に期待

グローバルな視野を持つ能力のあるイプソスですが、限定的な環境における調査や検証には、まだまだ他の同種よりも弱く、今後の成長に期待したいところです。サービス業や販売業は、グローバルな視野ももちろん大切ではありますが、目下、利用者の声の収集によって改善すべき点も多々あります。

こうした限られた環境を把握し、その環境にあった調査や検証といったものは、その地域の特性をより理解した企業のほうが能力を発揮するところでもあります。地域の状況に合わせての必要性というのも存在するのは事実です。イプソスは、今、グローバルなマクロ的検証能力では他の追随を許さないところもあります。しかし、大きなマクロからきめの細かいミクロまで、すべてを網羅するまではもう少し成長に期待したいところであります。

 

イプソスの総評

イプソスの覆面調査は、世界にも引けを取らない環境を求める利用者から高い評価を得ています。どの国においても、同様の評価を得られるのには、イプソスのたゆまぬ企業努力こそがなしえたもの。この努力こそ、イプソスが世界的に求められている所以であるともいえましょう。とはいえ、覆面調査とは、世界的な視野もフィールドも重要ですが、その環境に見合った検証も欠かせません。この点ではイプソスにはまだまだ改善の余地があると言えます。

販売業においても、サービス業においても、どのような業種においてもいえることは、刻々と変わりゆく世界の基準を知ることです。例え国内でサービスを提供する環境にあっても、その利用者にグローバル化が進むことは現在の社会においては必至のことです。どんな国の人にも安心して利用してもらえる、そんなサービスを提供するのならイプソスは最適といえます。

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