ショッパーズアイの特徴と評判

ショッパーズアイのHP
9.5
ショッパーズアイの特徴と評判 5点満点中 4.75

POINT

ショッパーズアイは、覆面調査(ミステリーショッパー)を中心に、店舗に関わる事業をサポートしている会社です。調査結果の分析をもとに優先的に改善すべき点のご提案なども行っています。グループ会社も多く、覆面調査ばかりではなく、電話での対応をチェックするミステリーコール、来店者へのインタビューや行動観察、ブランドの認知度や利用理由などを探るネットリサーチ、従業員満足度(ES)調査など様々な調査にも対応できます。

なお、覆面調査は、飲食店や小売店だけでなく、ヨガスタジオやスポーツジム、英会話教室などといった習い事教室系、カーディーラー、結婚式場・転職エージェントなど幅広く対応しています。その調査件数は年間約2万件にものぼっています。

気になる調査の精度ですが、調査員は、各案件のガイドラインを読み込み+案件専用の理解度テストによる教育で合格した人のみを派遣しています。このような調査員の質を高めるとともに、調査票も一律のフォーマットではなく、各社専用に設計することで、店舗の状況を把握しやすい工夫をしています。

クチコミ

  • ショッパーズアイのセミナーへ参加しそのまま覆面調査を依頼したクチですが、予想以上の成果に驚きました。まず対面対応はもちろんですがバックヤードの動きも分析してくれるので、より効率化をするにはどうすれば良いのかを考えやすいです。何より調査員が多いので、従業員にバレない様に分析してくれるのがありがたいと感じました。動画撮影もしてくれるので研修や問題点のピックアップがしやすく、未来に活かせられる内容ばかりでした。
  • 同業者におすすめの企業だと紹介してもらい、行動分析をして頂きました。当初は半信半疑ですがインタビューから始まり、ロジカルに行動分析をするので問題が浮き彫りになりやすいです。現に研修後はスタッフの対応も良くなり、お客様から喜びの声が増えました。
  • 弊社は外国人を相手にするので、覆面調査で外国人を使ってくれるショッパーズアイを利用しました。スタッフの対応はもちろんの事、顧客満足度に着目した分析で分かりやすく有意義な調査だったと思います。販促物チェックも行ってくれるので小売業者にもおすすめです。
  • 初めての依頼でしたが来訪・コールセンターの品質をチェックして頂き、問題点が浮き彫りになり助かりました。次回の覆面調査もぜひ依頼したいです。
  • 単に行動分析だけでは無く、分析結果をフィードバックして研修までやってくれるので、スタッフ教育におすすめです。
  • 覆面調査や来店者の行動リサーチなど、サービスに多くの強みのあるショッパーズアイに依頼しました。とにかく現状を脱却したいと思っていたのでプレミアムプランをお願いしたところ、1回15万円以下なのでリーズナブルだと感じました。調査に2時間とかなり時間を取って頂いた結果様々なアドバイスを頂きました。さっそく実践したところお客様の反応が格段とよくなりましたし、それにつられてスタッフも売上にシビアになってくれました。
  • なんといってもサマリーが分かりやすいので、次回に活かせられる有意義な調査でした。ショッパーズアイは多くの企業から支持を得ていますし、今回ホテル業として依頼したところ当社の弱みがわかりとても良かったです。今回はライトプランを利用しましたが、次回はスタンダードを依頼します。
  • 地方の店舗の依頼でも断る事無く引き受けてくれましたし、単に結果を説明するだけでは無くどうすればサービス向上に繋がるのかまでしっかりアドバイスしてくれます。調査員が来店する覆面調査だけでは無く、電話調査もしてくれるのでより深く現状を知る事が出来ました。
  • 私の企業は特殊な業種なので調査員にこだわらねばならないのですが、ショッパーズアイは柔軟な対応をしてくれました。
  • フランチャイズ店の覆面調査として利用しました。登録から依頼までスピーディでしたし、分析力が高いのでおすすめです。

幅広いジャンルの覆面調査(ミステリーショッパー)での実績がある

いわゆるミステリーショッパーやモニター調査というと、チェーン展開する飲食店や支店を多く抱える衣料品、食料品店というのを想像されることが多いでしょう。

ところが、ショッパーズアイでは大手百貨店・複合施設・アウトレットモール・スーパーといったショッピング系の店舗から、カーディーラーや中古車販売店・携帯電話ショップ・ブライダルサロン・転職エージェントなど様々な業種での調査実績があります。

それだけ多くの依頼を受けられるほど全国に多くの調査員がいること、各社の業務内容をヒアリングし調査票を作成することなどが評価されているのかもしれません。

また、ショッパーズアイは株式会社クロス・マーケティンググループという一部上場企業のグループ会社のため、安心して仕事を依頼できるのもメリットです。

調査結果の納品までに時間がかかる場合がある

調査の質を担保するために、調査票のカスタマイズや調査員教育等の事前準備・調査員が記入したレポートのチェックや調査結果の分析といった調査実施後の工程を重視しているため、他社と比較してご納品までに時間がかかることがあるようです。

ただ、事前準備・調査実施後の工程にかかる期間を短くしたプランもあり、ご要望に応じて内容を調整してくれます。

ショッパーズアイの総評

ショッパーズアイは、単に覆面調査(ミステリーショッパー)をする会社ではなく、その調査結果をどのように生かし店舗改善をしていけばよいかも分析してくれます。

強み・弱みを明らかにするだけではなく、お客様の再来店意向を高めるためにどの部分から改善すれば良いか等まで分析できるため、改善点が多すぎてどれも中途半端になってしまったということを防ぐことができます。調査結果をもとにカスタマイズした研修・どう改善すべきかをスタッフ自身に考えてもらうワークショップ・本部と店舗のやり取りを簡単にするツールの導入などもお手伝いしてくれます。
また、覆面調査をすることでお馴染みの業界だけでなく、転職系など幅広く対応しています。

なお、店舗への実際の来店客へのアンケート、ブランドイメージ・来店頻度・来店理由などを調べるネットリサーチ、グループインタビューなども対応でき、店舗が抱える課題を様々な視点から明らかにすることができます。

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