アスマーク

概要

覆面調査を利用する際、各社の特徴を押さえておきましょう。

ここでは、アスマークの特徴を2つご紹介します。

20年以上の実績

アスマークは、2001年に設立してから20年以上の実績がある会社です。

覆面調査以外に、会場調査やコンセプト調査などさまざまなサービスを提供しており、累計調査件数は4万件を超えています。

飲食店や化粧品売り場などの店舗のほか、政府や大学での調査実績があります。

有資格者による手厚いサポート

アスマークには、調査設計や収集、分析などに詳しい有資格者が在籍しています。

各工程に特化した専門スタッフによる分業体制を構築しているので、一貫した質の高いサービス提供が可能です。

問い合わせの段階から専門スタッフがサポートしてくれ、ご相談に合わせて適切な調査方法を提案してくれます。

会社の設立経緯や沿革

アスマークは、1998年12月に東急田園都市線沿線を中心としたパネル会員組織の構築をはじめ、情報コミュニティーサイトの運営を開始したことがはじまりです。

2001年12月には、会社を設立しパネル・リクルーティングサービスの提供をスタートしています。

モニター会員とのコミュニケーションや信頼関係の構築を業務の中心におき、質の高いサービス提供に力を入れています。

またアスマークの理念は、期待を裏切らないような対応やクライアントの要望をいち早く理解することなどです。

そのほか、問題点や課題点があれば、その都度速やかに対応することを目標に日々尽力しています。 

アスマークの覆面調査の実績や成功事例

アスマークは、さまざまな調査実績がありますが、そのなかから5つの実績をご紹介します。

化粧品売り場での調査

化粧品売り場では、ビューティーアドバイザーの説明を直接受けて、覆面調査した実績がありました。

化粧品は、人によって肌や好みなどに合ったものがあるので、的確にアドバイスできているかが評価されます。

金融機関での調査

金融機関では、窓口で投信や株式などの商品の説明を受ける調査が行われています。

金融商品によっては高額になる場合があるので、無理に商品を進めようとしていないか、ライフスタイルに合った提案ができているか、などのポイントが評価されるでしょう。

保険会社での調査

保険会社では、申し込み窓口で直接説明を受けて、対応内容が調査されています。

保険商品は、ライフスタイルや今までの病歴などから適切なものを提案する必要があるので、一人ひとりの相談に寄り添っているかが評価対象となるでしょう。

飲食店での調査

飲食店では、実際に来店してスタッフの接客態度などを調査します。

料理が出てくるタイミングや接客するときの対応の仕方などに問題がないか、顧客目線で評価されるのでリアルな声が聞けるでしょう。

自動車販売ディーラーでの調査

自動車販売ディーラーでは、実際に店舗を訪れ新車購入のための説明を受けて調査します。

ただ説明を受けるだけではなく、試乗体験も受けて評価されるので、試乗するまでの接客態度も評価対象となるでしょう。

提供している覆面調査サービスの詳細

ここでは、アスマークが提供している覆面調査サービスの詳細について解説します。

事前に対象者全員を電話で教育

覆面調査を利用する際、全調査員に電話してどのポイントをチェックするのか確認します。

具体的なチェック項目は、店舗内が整理整頓されているか、清潔に保たれているか、品揃えや陳列に問題がないかなどです。

そのほか、スタッフの接客態度や商品知識に問題がないかも確認するため、スタッフと直接コミュニケーションを取って調査が行われます。

調査票を事前に確認

アスマークは、調査票をそのまま作成するのではなく、誰が見ても理解できるように事前にチェックします。

矛盾した質問や答え、質問に対して答えにくいものなどが修正され、全調査員が確認して理解できるものとなっているので、安心して覆面調査を任せられるでしょう。

また、専門用語の説明が必要なのかも確認されるので、説明不足による失敗も回避できます。

大規模な調査が可能

アスマークの自社パネルが100万人、提携パネルが1,700万人もいるので、大規模な調査も可能です。

さまざまな幅広い世代の調査員がいるので、対象者が限られている業者の覆面調査も対応できます。

分析までスピーディに対応

覆面調査を依頼したら、相談から分析までスピーディに対応してもらうことが可能です。

具体的には、回収予測や見積もり、スケジュール提出などの工程が含まれます。

調査を開始したら、アンケート画面の作成やデータ回収などを実査スタッフが担当し、データの回収後は集計チームが担当します。

分析やレポーティングを行ったあとは、顧客の要望に合わせた納期にデータの納品が可能です。

顧客対応の質や迅速さについて

クライアントからのコメントによると、担当者の対応力、回答やモニターの質の高さ、対応のスピーディさで評価されています。

担当者の対応では、一般的に実施が難しい調査でも、やり取りを重ねてその都度迅速に対応してくれたという声がありました。

回答の品質では、クライアントが抱えている商品の改善すべき点を知りたいという課題に対して、しっかり調査後のレポートでアドバイスしてくれたと満足した会社が多いです。

また少しでも早くデータがほしいという要望に対し、スピーディな対応だけではなく、自由回答もきちんと記載されており、モニターの質の高さも評価されています。

問い合わせ方法は、電話やメール、公式サイトのフォームから選べます。

そのため、営業時間外でも覆面調査についての問い合わせが可能です。

実際に依頼したクライアントからのコメントや評価

アスマークの公式サイトに掲載されていたクライアントの評価は、以下のとおりです。

消費財メーカー

目的の成果物に対する適切なアドバイス。
過剰なサービスにせず、調査設計をスリムにして頂けたので、継続可能なプランを立てる事が出来た。

一般社団法人

初めてのWebアンケート調査を実施しましたが、全体としてはリアクション良く対応していただいたと思う。
当方の先入観として回答者（モニター）は若い年代に偏るのではと思っていたが、実際は広い年代層の回答が得られて大変良かった。
サンプル数500の達成期間が数日間と短く、そして自由記載欄に半数以上の回答者が記入していたことが良い意味で驚きでした。
機会あれば、また利用したいと思っています。

医薬部外品/化粧品販売

商品の調査をしていただきありがとうございました。
この度、アスマーク様に調査をしていただいたことで、商品の改善すべきところ、また良い面も知ることができました。

市場調査会社

見積り段階から非常にスピーディに対応頂き、大変助かりました。
価格、パネル品質共に、今回の案件において非常に競争力のある提案を弊社クライアントに提案することが出来、また実査もスピーディに終わったのでデータ納品後の評価も高かったです。

アスマークの料金プランや報酬体系について

アスマークの覆面調査の料金は、基本料金・サンプル料金・実費・謝礼の合計金額となっています。

基本料金は質問ボリューム、サンプル料金は募集人数と条件難易度によって決められるので、調査の規模が大きければ大きいほど金額が高くなる傾向にあります。

ただし、アスマークの公式サイトには料金の詳細が掲載されていないので、料金を知りたい場合は見積もり依頼をしてみましょう。

まとめ

アスマークの覆面調査サービスは、事前に全調査員にチェック項目を伝えて教育するので、クライアントが求めている調査結果をお届けします。

自社パネルを100万人、提携パネルを1,700万人用意しているので、多数の調査員に依頼しなければいけない大規模な調査でも対応が可能です。

また、相談から分析・レポートの提出の各工程で有資格者がサポートしてくれるので、スピーディな調査・納品を実現できます。

アスマークの会社概要

アスマークの会社概要は、以下のとおりです。

▼アスマーク公式サイトはこちら