株式会社mitoriz(旧ソフトブレーン・フィールド株式会社）

概要

株式会社Mitorizは、2022年1月に新たに「つながりが、人に潤いをもたらす未来へ。」というビジョンを掲げました。

人と人、企業、商品などをつなげるという使命を持ち、人と情報のネットワークを大切にする会社です。

覆面調査に限らず、様々な調査サービスを提供しており、必要な人々に適切なサービスが届く社会を実現するために努力しています。

株式会社Mitorizの特徴と魅力

Mitorizは、キャスト（生活者）つまり、覆面調査員の人数、性別、年代、生活エリアなどがウェブサイト上に明示されています。

覆面調査を依頼する企業や業種も多岐にわたり、幅広い取引実績を持つのが特長です。

空間ギャップ、情報ギャップ、ニーズギャップなど、社会的な課題に対処するために、社内インフラを活用して解決を目指します。

覆面調査では、接客態度、サービス内容、清掃状況、コンプライアンス遵守状況などを調査しています。

会社の設立経緯や沿革

株式会社Mitorizの事業歴

株式会社Mitorizは、2004年にソフトブレーン株式会社のグループ会社として設立されました。

報告システムや購買理由データサービスなど、消費者と企業をつなぐさまざまなサービスを提供してきた会社です。

2022年1月にソフトブレーン・フィールド株式会社から社名を変更し、株式会社Mitorizとなり、新たなスタートを切りました。

現在は、大きく分けて3つのサービスを展開しており、どれも人と企業、サービス、情報などをつなぐというビジョンに基づいています。

その1つが、覆面調査です。

全国10万人の生活者であるキャストが登録しており、適した人材を調査員として店舗などに派遣し、調査を行います。

覆面調査のサービス提供歴

これまでに、138カテゴリー、350社を超える企業との取引実績があります。

コンビニ、専門店、ドラッグストア、スーパーマーケット、書店、ホームセンター、ディスカウントストアなど、幅広い実績を持つ魅力があります。

株式会社Mitorizの覆面調査の実績と成功事例

ドラッグストアでの大手製薬メーカーの接客調査

ドラッグストアにおける薬剤師や登録販売員の接客に関する調査を実施しました。

この覆面調査では、商品推奨度を中心に、大手製薬メーカーが指定した約180店舗が対象となりました。

各ドラッグストアにおいて、最もおすすめされている商品やその理由、接客トークが商品イメージに与える影響を分析しました。

通常の販促活動やPOSデータでは把握できない接客の実態を覆面調査によって明らかにし、競合他社との差別化ポイントを特定しました。

駅施設内店舗での接客調査

全国1200店舗で駅施設内店舗の接客に関する覆面調査が行われました。

1名の調査員が2回訪問する形式でデータを収集し、より多角的な分析が可能となりました。

2回の訪問により、過去のデータと比較しながら時系列で分析できる利点があります。

このため、各調査項目の評価と再来店意向の関連性など、さまざまな観点から調査データを分析しました。

調査だけでなく、その後のデータ分析にもしっかりと取り組み、効果的な情報活用を実現しました。

提供している覆面調査サービスの詳細

調査結果を活かすサポートが充実

覆面調査を実施するだけでなく、売上向上サポートやファン（固定客、リピーター）を増やす戦略サポートなども行っています。

そのため、調査結果だけではどのように対処すべきかが分からない場合でも安心です。

調査結果の分析は自分で行うのは時間がかかることもありますが、Mitorizでは改善点などを洗い出して提示してくれるため、覆面調査だけでなくコンサルタントの支援もおすすめです。

ビジネスのサポートは、企業の増収・増益だけでなく、従業員のモチベーション向上にも繋がります。

高品質な調査員

調査員には、十分な教育を行った上で調査を実施する点が強みです。

全国の調査員の中から、直近1年以内の経験や理解度テストの結果などを参考に、調査内容に適した調査員を選定しています。

また、調査結果が調査員の主観に影響されないように、動画マニュアルなどで丁寧に教育を行っています。

調査レポートの文章表現なども、調査員によるばらつきを防ぐために指導されています。

調査員は主に主婦が中心であり、特に家庭の買い物を担当する主婦の方に向けた調査に適しています。

顧客対応の品質と迅速さについて

全国の支店がサポート

調査の相談は、ウェブサイト上のフォームから受け付けています。

準備やフィードバックなどもオンライン上で行っており、やり取りがスムーズです。

もちろん電話窓口も用意されていますので、ご都合に合わせてご利用いただけます。

また、本社（東京都港区）の他にも、関西支店（大阪）・中部支店（愛知県）・九州支店（福岡）と全国に支店があるため、対面での相談もしやすくなっています。

迅速な調査結果のフィードバック

調査結果は、迅速に本部に送信されます。

場合によっては、1000店舗以上の調査を行う場合や、1店舗あたり複数回の調査を行うケースもありますが、それでも調査結果は期限内に提出され、本部での集計・分析が円滑に行われます。

迅速さと同時に、多岐にわたる分析がクライアントから高い評価を得ています。

実際に依頼したクライアントからのコメントや評価

情報元なし

株式会社Mitorizの料金プランや報酬体系について

要問い合わせ

まとめ

Mitorizの強み

Mitorizは、社会的な問題を引き起こす原因となるギャップに対処し、社内のリソースを活用して解決を図ります。

全国に支店を展開し、全国規模で調査員を採用しているため、地方に拠点を置く企業や全国展開する店舗も安心して依頼できます。

株式会社Mitorizの公式ウェブサイトや問い合わせ先情報

株式会社Mitoriz本社

住所：〒107-0052東京都港区赤坂3-5-2サンヨー赤坂ビル5F

電話番号：03-6328-3636 (営業時間は平日9:00-17:30)

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