ミステリーショッピングリサーチの特徴と評判

ミステリーショッピングリサーチ(MS)
8.7
ミステリーショッピングリサーチの特徴と評判 5点満点中 4.35

POINT

株式会社MS&Consulting(エムエス・アンド・コンサルティング)が運営するミステリーショッピングリサーチは、会員数約40万人で全国の覆面調査(ミステリーショッパー)に対応できるサービスです。

2000年からサービスを開始している老舗企業で、飲食店・ヘアサロン・ガソリンスタンドを中心に実績は豊富です。

また、サービス業向けに組織力や従業員満足度(ES)調査を実施する「サービスチーム力診断」、調査実施後の研修やコンサルティングも実施している企業です。

そんなミステリーショッピングリサーチの魅力と、企業が誇る強み、また今後の課題とも言える弱点などを調査して、詳しく検証してみましょう。

クチコミ

  • 離職率が高く、このままではいけないと考え覆面調査をお願いしました。業務の効率化とスタッフのモチベーションを下げているのが要因で、これから少しずつ取り除いていきます。コンサル業もやっているので説得力がありデータ分析も細かいのでおすすめです。
  • ミステリーショッピングリサーチへ依頼してから、顧客の求めているサービスが分かりピンポイントで改善しています。その結果、以前よりも利益が高くなっただけでは無くスタッフもやりがいをもって働いてくれる様になりました。
  • 分析力に定評のある企業に、調査を依頼したところ業務を根本から見直す必要が出てきました。依頼した企業はこの業界でも有名で、分析データが非常にわかりやすかったです。定期的に業務の見直しが必要とわかっただけでも大きな収穫です。
  • 導入例から現場で実際にされている取り組みなど、様々な角度から分析してくれます。覆面調査と言えば単にお客様のフリをするだけと思っていましたが、経営側からは見えないナマの声を教えてくれたり、それに対する解決策をアドバイスしてくれたりします。
  • モニターの選定から上下ギャップをしっかり分析してくれて、本当に助かりました。ミステリーショッピングリサーチ(MS&Consulting)の覆面調査は他社に比べて数値データが分かりやすく、今後に活かしやすいのでおすすめです。

実績・信頼度、研修等まで実施可能

株式会社MS&Consulting(エムエス・アンド・コンサルティング)は東証一部上場企業です。

ミステリーショッピングリサーチは、調査案件数の多さなどから、調査員として登録する全体数が多いという強みがあります。調査員が多いということは、それだけ多くの調査にも対応可能であるということです。調査員には定期的にテストを受けさせるなどの教育体制も準備しています。

覆面調査(ミステリーショッパー)を実施するだけではなく、その後のスタッフ研修やコンサルティングもサービスメニューにあるなど、課題の改善までサポートをしてくれます。自社で研修等の改善活動を実施することが難しいという方には、おすすめの企業です。

 

トータルの費用には注意が必要。どこまでを依頼するのかを検討する必要あり

調査の質・どの部分から改善することで再来店意向を高めることができるかなどの分析以外に、力を入れた提案となることも多いようです。覆面調査(ミステリーショッパー)実施後の研修実施も含めた年間パッケージで提案することで、トータルの費用で見ると割高になることも珍しくないようです。

ただ、自社で研修等が実施できず、調査以外の部分についても費用を払ってでもいいので行ってほしいという方には、おすすめの企業です。

調査そのものに重きを置くのか、それとも調査後の研修等まで実施してくれることに重きを置くのかを十分に検討し、皆様のご状況にあった企業へ依頼することをおすすめします。

 

ミステリーショッピングリサーチ(MS&Consulting)の総評

サービスを開始して20年程経っていること、上場企業であること、調査員数・調査実績数が多いことなどから、これまで覆面調査を依頼したことが無いという企業にとっては、ご相談するうちの1社としてミステリーショッピングリサーチがオススメと言えるでしょう。もちろん前例があるという場合のご相談先としても候補に入れてよいと思います。

覆面調査(ミステリーショッパー)以外にも研修やコンサルティング、サービスチーム力診断など様々なサービスの提供が可能な企業ですが、依頼をする皆様側が「自社にとってはどこまで依頼するか」を社内体制や予算等の面からしっかりと考えなければなりません。その点にはご注意頂ければ幸いです。

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