アパレルショップでのチェックポイントとは？ミステリーショッパーのプロを目指そう

皆さんは服を選ぶのが好きですか？様々なお店を見ていて、店員さんの対応がそれぞれ異なっていたりすると、気になる方は是非アパレルショップのミステリーショッパーとして働いてみることをおすすめします。

飲食店やエステのモニターなどは昨今、テレビや雑誌などで有名になっていますが、アパレルだってやることは可能なんです。企業も見直しのためのツールとして取り入れています。ここでは、そんなアパレルショップでミステリーショッパーをする際に確認しておいて欲しいチェックポイントや基本の知識をまとめました。

ミステリーショッパーとは

まずは、ミステリーショッパーがどんな仕事かをご紹介していきます。ご存じの方でも、損はしない情報がたっぷりですので確認してみてくださいね。

ミステリーショッパーとは、普通のお客さんがいる中にまぎれて、お店や店員がきちんと仕事をしているかどうか確認するお仕事です。お店に気付かれないようにしながら、指定された場所を確認したり、店員に質問をしてみたりと仕事内容は多岐にわたります。

取り入れているのは、飲食店などからエステ店、ホテルなど様々です。どの業者も、客の目線からの客観的評価を知って、今後の運営の改善点を洗い出すことを目標としています。大手チェーン店でも公式サイトなどでミステリーショッパーを導入し、どのように活用しているかを報告しています。

皆さんがミステリーショッパー、つまり調査モニターになるためにはまず専門の会社に登録する必要があります。仕事の依頼は会社から来ますので、自宅の周囲でのお仕事を探してみたり、希望の条件などがあればサイトに登録しておくと、仕事依頼のメールが来ます。

仕事依頼が来たら、条件を確認してできるかどうかを返信しましょう。エステなどの人気モニターの場合は、多数を募集した後に抽選となってしまうことが多いようです。

実際に仕事をする時には、会社から指定されている行動やチェックポイントを確認していくことになります。飲食店であれば料理の出てくるスピードや盛り付けを確認したり、アパレルであれば店員の服に関する知識や服が整理整頓されているかなどもチェックする必要があります。

すべてのチェックポイントを確認したら、最後にお支払いをします。この時、レシートを忘れずにもらうようにしましょう！レシートは本当にあなたがお店に行ったのかどうかを判断する来店証明になります。

会社によってレシートなのか、領収書でも良いのか指定があるので、最初の条件でしっかり確認しておきましょう。また、支払い方についても現金払いなのか、カード払いなのかが違いますので、間違えないようにしてくださいね。ここでミスをしてしまうと、どれだけ良いレポートを書いてもお給料は発生しない場合があります。

お店から出たら、早速レポートに取りかかりましょう。会社から指定された行動を取った時の店員の対応や、商品の状態などを詳しく書かなければなりません。スマホのメモ機能などを駆使して、備忘録を作成しておくと良いですよ。

しかし、あまりにもスマホを見過ぎていると、店員から「もしかしてミステリーショッパー？」と怪しまれてしまいますので、適度な回数を心がけておくのがベストです。

レポートを提出し、OKが出たら終了です。お給料が振り込まれるのを待ちましょう！さあ、次からはアパレルショップに焦点を当てて、どこをチェックするべきなのかをお話ししていきます。

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アパレルで調査！チェックポイントは？

アパレルショップでのチェックポイントとはどんな部分だと思いますか？実は、ミステリーショッパーには確認しなければならない点が多くあります。ここではそんなポイントをご紹介していきます。

まず、ミステリーショッパーとして評価する際には、点数をつける場合が多いです。店員についてであれば、接客は何点、話し方は何点など、カテゴリー分けされているので、そこに点数を記入し、低評価や高評価の理由を記載する必要があります。

お店の中の評価もする必要があります。どんな店でも共通して確認しなければいけない部分は、トイレなどの施設です。うっかり行き忘れてしまうなんてことがないように気をつけてください。

アパレルショップでは、他にも服の提示の仕方や、必要な知識を持っているかどうかを確認しなければなりません。自分から積極的に質問をする必要がありますので、動揺しすぎないようにしましょう。

ミステリーショッパーを導入しているお店側としては、報告から業務改善を行っていきますので、虚偽の報告は絶対にしないようにしてください。きちんとした対応をしている店員であるのに、低評価をつけてはいけませんよ。防犯カメラなどで確認され、虚偽報告だと分かると裁判沙汰になってしまいかねません。

チェックポイントについては、依頼される会社によって異なりますので、その都度しっかりと情報を確認するようにしましょう。

調査をする時に気を付けたいコト

ミステリーショッパーとしてアパレルショップを調査するときには、どんな点に注意するべきなのでしょうか。こっそり調査しているわけですので、正体がばれないように気をつけなければならないのはもちろんのこと、他にも注意しなければならないポイントがあります。

まず、ミステリーショッパー初心者であるという方は行動が不自然になってしまいがちです。緊張してしまうので仕方が無い面もありますが、堂々と行きましょう。どんなことを確認しなければならないのかを頭に入れておけば大丈夫ですよ。

もしチェックポイントを忘れてしまいそうなら、スマホなどにメモをしておくと安心です。あまりにもスマホを確認しすぎては怪しまれてしまいますので、自分の希望の服を確認しているようなフリをしながらチェックすると良いでしょう。

また、最終レポートを記載する際にも注意点があります。レポートは会社から指定された部分を記載すれば良いのですが、その際に対応の良かった店員の名前と対応が悪かった店員の名前を書かなければならない場合があります。

初心者の場合、確認し忘れてしまったという事態が多く報告されていますので、しっかりチェックするようにしてくださいね。他にも、来店証明などが必要で、服を購入しなければならない場合は、レシートを忘れずにもらうようにしてください。

うっかり領収書をもらってしまったがばっかりに、お給料を頂けないこともあります。最初に提示された条件をしっかり確認しておくことが重要です。

まとめ

アパレルショップを確認する際のチェックポイントはご理解頂けたでしょうか？けっこう確認しなければならない部分が多くて驚かれたかもしれません。しかし、普段からお店を見ている方なら納得できるところもあったかと思います。

アパレルショップの店員はアルバイトであることが多く、社員からの教育が行き届いているかどうかをミステリーショッパーに確認してもらうという点で取り入れられています。もし不十分であれば、再教育をし、さらに良いサービス作りに役立ちます。

そのためにも、皆さんはお店を調査した後には詳しいレポートを作成するようにしましょう。チェックポイントを押さえながら書いていけばばっちりです！