覆面モニターとは？覆面調査と何が違う？

覆面モニターのお仕事は、かつてはエステや飲食店、また家電量販店やスーパーなど、一部の店舗で行われるものでしたが、そのサービスや品質の向上に覆面の仕事は欠かせないものとされ、さらなる向上に一役買っていました。

その効果の高さから今では、こうした業種だけにとどまらず、病院や行政サービスでも取り入れられるようになりました。つまり覆面モニターと覆面調査の仕事の幅は大きく広がっているということです。そんな業界で働く前に、まずはこのお仕事について知っておきましょう。

覆面モニターとは？

覆面モニターのお仕事とはどんなものか、まずはどんなことをするものか、事前教養として知っておきましょう。

覆面モニターとは、対象店舗に利用客として入り、お客さん目線でそのお店の接客態度やサービス内容を確認する業務を行うお仕事です。

単に確認するというだけでなく、その確認した事項を報告するというところまでを必要とします。

覆面モニターに依頼をするのは、店舗の経営者や本店など、対象となる店舗を監督する立場にある人達です。
こうした人たちが目にできない個所はどうなのか、お客さんにはどのように見えるのか、客観的な答えを求めるために行われています。

客観的な答えですから、単に見るだけでは終わりません。具体的な点を挙げて、報告する必要があります。

例えば、とある飲食店での覆面モニターを依頼されたとしましょう。この依頼主は、飲食店の本店につとめる管理方です。

お客さん目線で覆面モニターを行うことはもちろんですから、例えば提供された料理の味、盛り付け方などを調査することは大切です。

しかし、覆面モニターはそれだけで終われません。

配膳方法や店舗内の衛生面、トイレの清潔さはどうか、従業員の受け答えなど、細部のチェックも必要になります。
本店の管理方が依頼した覆面モニターの場合は、これに加えて従業員の配置状況やテーブルの配置状況といったものも求められることがあります。

このように覆面モニターとは、単にお客さんが受けるであろうサービスの範疇だけでなく、その対象となる店舗などの現在の状況を細かくモニタリングするという仕事なのです。

覆面モニターと覆面調査の違い

覆面モニター　覆面調査と2つの言葉を並べられた場合、この2つには違いがあるように感じられますね。

モニターと調査では、一見、言葉が違うため、やることも違うように見えるでしょう。では、今度は覆面モニターと覆面調査の違いとはなにかご紹介しましょう。

まず覆面モニターです。覆面モニターとは、モニタリングするお仕事です。対象となる店舗やサービスを依頼を受けてモニタリングします。

依頼の内容によっては覆面性の重要性も変化します。

例えば、対面式ではないものの場合には、覆面性が重要視されないこともあります。
こうしたお仕事は、比較的覆面モニターのお仕事に慣れていないという方でも心配なくモニタリングしやすいため、アルバイトやパート感覚で手軽に始めることができます。

つぎに覆面調査です。覆面調査は、依頼を受けて対象となる店舗やサービスについて調査を行うお仕事です。
その対象は、飲食店や小売業のような店舗だけでなく、病院やスポーツジムでのサービスも含まれます。

また、保険などのサービスでもおこなれる機会が増えてきました。覆面調査は、依頼を受けて対象となるものを客観的に調査するということが求められます。

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言い方が違うだけでどちらも同じ

覆面モニターと覆面調査のお仕事をご紹介したところで、お気づきになった方も多いでしょう。同じようなことを言っているのではと思いませんか？そのとおりです。

この二つのお仕事は、どちらも求められるところは、そのモニタリングや調査の内容の報告です。

どのようなことをしているのか、求めるものは依頼主によって違いはあります。とはいえ、どちらもサービスや品質の調査やモニタリングを行い、報告するということは同じです。つまり、言い方が違うだけで、どちらも同じことをしているということです。

では、どうしてモニターと調査の2つの表現があるのか、別の表現にしているのかというところになります。

これは、それぞれの企業で考え方があるため、全てが一概に同じとは言えません。
ですが、ある程度の区分けの基準としては、モニターと表現している場合は比較的若年層向けであり、調査と表現しているのは幅広い年齢に向けられたものと考えて良いでしょう。

例えば、アルバイトやパートの人材を求めている際に、覆面モニターと明記されているのなら、比較的若い世代でも行えるようなモニターである場合が多いということです。

また調査なら、幅広い世代に向けられた調査ということです。言葉の表現は、その対象となる相手に適切なものを使う場合が多いものです。

覆面モニターと覆面調査の違いにはさほど大きなものはないと考えて良いのです。

まとめ

覆面モニターや覆面調査は、初心者でも始められる簡単なものから、専門的な知識やノウハウを要するものまで多岐にわたり存在しています。

それだけ、幅広い需要があるということでもあります。

言葉の違いだけでなく、求められるところにはそれぞれ細かな違いもあります。とはいえ、どちらもサービスや品質などの向上や改革には大きな効果をあげるものとして、今後も拡大していくことは必至のフィールドであることに違いはありません。