正体がバレてはダメ！ミステリーショッパーのモニターをやるときの注意点

覆面調査で特に気をつけたいNG行動を特集しています。サービス業に有益な情報をもたらしてくれる覆面調査員ですが、その調査員であるミステリーショッパーやモニター調査員には、必ず守らなければならない注意事項がいくつも設けられています。その1つが正体がバレてはいけないということ。正体がバレてしまえば覆面調査の意味はなくなるのですから、当然ですよね。他にも、調査員の報酬額や調査中でのNG行動をまとめてみました。一見楽そうに見える調査員の仕事でも、こうした情報を知っておかなければ軽率な行動を取ってしまいかねません。ぜひ注意しておきたいところです。

気になるミステリーショッパーの報酬

「空いた時間を利用して好きなお店で飲食できる、お得な仕事」そんなイメージを抱かれがちなミステリーショッパー。確かに、好きな時間を効率よくカスタマイズしながら働ける仕事ではありますが、しかし給料面に関して言及すれば、決してお得な仕事というわけではありません。ミステリーショッパーの給料は大抵報酬という形で後払いされます。

よって調査に要する実費は調査員の前払いとなりますので、お金に余裕がない時にはおススメできる仕事ではありませんし、報酬についても、大体飲食店で1,000円から15,000円程度が相場とされています。小売り店であれば1,000円程度のところも多く、全てのケースで全額負担して貰えるわけでもありません。

最低何円以上の物を注文する、商品を購入する、ということが予め決められているので、何の費用も負担せずただ報酬を貰えるといわけにもいきません。お金を稼ぐ、というよりも寧ろ、安く飲食や買い物ができるといったイメージに近いかもしれません。

飲食や購買にはあまり興味がないという人であれば、たとえば商品モニターなどであれば新商品を気軽に試しながら節約もできるので、一石二鳥です。ただし美容や商品モニターについても、大体1,000円から5,000円程度の報酬をとっている会社が多く、商品を全額負担して貰えるケースはごく稀です。

どれも商品を購入する気はない、という人であれば、たとえば年間費無料のクレジットカードを作るだけで、数千円程度の報酬が見込める案件の募集もあるので狙い目です。稀に全額負担以上に利益分が発生する仕事もありますが、競争率も厳しく、あたることも稀です。収入面に関して言えば、パートやアルバイトの方が見込みがあるというのはいうまでもありません。

報酬面は少し気になるところですが、たとえば割引券や株主優待券などを上手く活用すれば、費用の節約にもなります。

バレるとアウト！調査でNGな行動とは

覆面調査は店側には秘密裏に行うのが基本です。ですので調査員であることがバレてしまうと全く意味がありません。調査員だと気づかれないように、調査中は怪しまれないよう、ごく自然に客を装う必要があるのです。では具体的にどんな行動を取ると怪しまれてしまうのでしょうか。

たとえば調査にはスマホを多用するかと思いますが、チェック項目をメモしていたりする際は危険が伴います。スマホで項目を確認する場面、内容が従業員に見られてしまわないよう注意をしなければならないからです。写真を撮る際も気をつけなければなりません。料理などであれば自然な装いで撮れそうですが、たとえば店内の風景や小売店などで商品を撮る際には、なるべく不自然にならないように注意します。

従業員との会話にも気をつけなければなりません。予め質問事項が用意されている場合は、自然な会話の流れの中で聞き出さなければならないことも多いので、前後の会話に意識をしながら質問していきます。予想とは違った展開となると慌ててしまう人も多いですが、落ち着いて機会を見繕い、再度質問するなどといった対応力が必要とされます。

正体を気づかれていはいけないということ以外にも、NGな行動は他にも存在します。特に最近ではSNSなどに調査の内容や写真をあげる人も増えてきています。調査について公言することは厳禁。SNSであげると正体がバレてしまう可能性があるばかりか、依頼会社の情報が流出する恐れもあるので決して行ってはいけません。

最後に、どれだけチェック項目が多くても、調査内容が複雑であっても、依頼を受けたからにはしっかりと調査するというのが重要です。味や商品の感想についても具体性を書き、依頼者側に有益な情報となるようなレポートをまとめるが調査員としての務めです。自覚をもって仕事にあたらなければなりません。

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ミステリーショッパーは都合がいい仕事

ここまで、報酬が少ない、行動には注意を払わなければならないなど、デメリット面に関する情報ばかりを紹介してきましたが、こう書くとミステリーショッパーという仕事にメリット面が存在しないのかと思われてしまうかもしれません。しかしもちろんミステリーショッパーにもメリット面は多々あります。

ミステリーショッパーのメリット面、その1つが都合よく仕事ができるという点にあるでしょう。都合のいい仕事とは、時間や場所など自分の好きなように工夫しながら働けるということ。たとえば専業主婦や学生であれば昼間のカフェや居酒屋などで調査が可能ですし、働きながらの副業として調査員をしてみたいという人であれば、仕事帰りの飲食店や小売店で調査が可能です。空いた時間に、自分の好きな店を調査できるのが非常に大きなメリットと言えるでしょう。

調査は、体力を要するものではありませんし、精神的に圧迫を受けるような仕事でもありません。調査項目1つ1つに真摯に取り組めていれば報酬は支払われますし、再提出させられることも少ないでしょう。仕事であれば体力か精神かのどちらかに負担を感じるものですが、覆面調査はどちらも大きな負担とならないのもメリットの1つです。

食事代の節約にもなりますし、行きたくても中々行けなかったような店でも安く飲食や購入ができるならば入りやすいですよね。経験が少なければ美容サロンやネイルサロンなどにも行きにくいですが、こちらも安く済むならば活用したいところです。

このように、自分が今まで経験したことのない体験ができるというのも、ミステリーショッパーを選ぶ最大のメリットです。実店舗に赴くのが面倒であれば、美容モニターやWeb回答など、空いた時間に自宅でさくっとできる仕事が揃っているのも大きな魅力の1つです。このように、デメリットばかりでなくメリットが豊富に揃っているのも、覆面調査の特徴なのです。

まとめ

覆面調査の仕事はとても有意義な仕事です。自分の調査でその店舗の接客が見直されますし、ひいてはサービス業の向上を図るという、社会貢献としての役割を担っているからです。非常に意味のある仕事ですが、その分調査中に禁止されている項目はたくさん存在します。これらの禁止事項を守れなかった場合は報酬が支払われないケースもあるので、注意しなければなりません。

近年は特にアルバイト従業員のSNSを利用した情報流出事件が後を絶ちません。たとえアルバイト調査員であったとしても、報酬を受けとっている時点で立派な調査員です。軽率な行動で自分のみならず、様々な人に影響を与えかねないという自覚を持ち、仕事に臨んでください。