クラウドワークス

概要

クラウドワークスは、業界NO.1のユーザー数480万人のクラウドワークサービスです。

全国で78万社が仕事を依頼しています。

大企業や政府なども利用しているので、信頼できる会社といえます。

多種多様な仕事をワーカーに直接依頼できる仕組みになっていて、その中で覆面調査・ミステリーショッパーの依頼も可能です。

在宅ワークやフリーランスでの仕事をする人が増えているので、調査会社などを通さずとも、覆面調査を依頼できるようになっています。

一般的に覆面調査の調査員は、隙間時間を活用したい方や、日中時間がある主婦層の方などが携わっている場合が多いです。

クラウドワークスに登録している層と重なる部分があり、調査員を採用するのに適したサービスでもあると言えるでしょう。

会社の設立経緯や沿革

クラウドワークスの会社概要、覆面調査の実績についてご紹介します。

クラウドワークス会社概要

2011年11月設立したクラウドソーシング会社で、働きたい人（個人）と仕事を発注したい人（会社）をつなぐサービスを提供しています。

現在では業界NO.1の登録者数、実績を誇っており、覆面調査だけでなく、 あらゆる業種・サービスに対応していて、個人だけではなく中小企業、大手企業、政府などが活用しています。

クラウドワークスでは、個人と会社が所在する場所によらずオンラインでワーカーと直接やりとりが可能です。

「個のためのインフラになる」がビジョンとなっており、個人の経験やスキルを生かしたいと思っている多くのワーカーが積極的に仕事に応募してきます。

覆面調査のサービス提供歴

覆面調査を依頼する際に、クラウドワークスを利用している会社も多いです。

クラウドソーシングで個人に調査を直接依頼できるので、有名企業はもちろん、中小企業や個人経営の店などで数名だけの募集をする調査依頼にも適しています。

また、ワーカーは全国各地にいるので、全国展開をしているお店や会社の調査をする場合でも多くのワーカーに応募してもらえることでしょう。

実際に、募集人数を大きく上回る応募が来る場合もよくあり、当初の予定より多く採用し、調査を拡大したケースもあるようです。

クラウドワークスでは、覆面調査内容に条件や制限はなく自由に決められるので、調査を行いたい会社が工夫して活用しています。

クラウドワークスの覆面調査の実績や成功事例

実際にクラウドワークスではどのような覆面調査が行われたのか、過去の募集実績について具体的にご紹介します。　

企業の電話対応の調査

企業の電話対応の品質調査の仕事が募集されました。
「女性限定・初心者OK」などの条件をタイトルに明示し、応募しやすくすることで、当初の募集人数10名以下に対し、300名近くの募集がありました。

そのため、150名以上に仕事を発注でき、より多くの調査ができました。

こうした「募集人数」「応募した人」「契約した人」「気になる！リスト」登録者数などが、リアルタイムで確認できるのもクラウドワークスの特徴の一つです。

募集の段階で、応募者に覆面調査経験の有無、情報漏洩をしないことの厳守の意志を示させることで、責任を持って調査ができる方に応募してもらい、採用の際の参考にすることができます。

調査では、問い合わせでの電話の対応、曖昧な返事はないか、しつこくないか、などの内容をリサーチしたとのことです。

簡単なリサーチなので、調査員の1回の報酬は500円と安価に設定し、より多くの数の調査員に調査してもらうことができました。

全国のディーラーでの調査

北海道から九州まで、全国のディーラーの覆面調査できる方を募集し、調査を行いました。

高級外国車メーカーからの依頼で、ディーラーの営業担当者の対応や店内チェックが目的です。

外国車に試乗などをする覆面調査なので、覆面調査員だとバレないような具体的な条件を明示しています。

30歳以上で車の運転が好きであること、免許所得から５年以上経っていること、高級車に乗っている方歓迎、などです。

調査の前に面談やテストがあり、訪問調査にもある程度の時間がかかり、オンライン報告書も作成しなければなりません。

その分、調査報酬が10,000円〜15,000円と高めの設定になっています。

このように条件が多い調査の場合、適した調査員を見つけることは難しいので、ワーカーの登録者数が多いクラウドワークスだと覆面調査を依頼できる人材を見つけやすいです。

提供している覆面調査サービスの詳細

クラウドワークスでの調査募集は、一般的な調査会社を介しての覆面調査依頼とは異なります。

その特徴についてまとめましたので、自社の調査に合っているか検討してみてください。

調査員を簡単に直接採用

クラウドワークスは、多岐にわたる仕事を広く募集し、ワーカーに依頼できるプラットフォームです。

その強みの一つは、覆面調査を簡単に依頼できる点です。

クラウドワークスの会員登録は無料で、メールアドレスだけで簡単に完了します。

オンライン上で仕事を募集し、直接調査員を採用し、発注することが可能です。

しかも、仕事の発注手数料はかかりません。

通常、覆面調査を行うには調査会社に依頼する必要がありますが、多くの場合、募集から採用、調査員の教育や調査レポートの作成、分析までの一連のプロセスを委託することが可能です。

しかし、これには費用がかかる上に、調査の進行に時間がかかるというデメリットがあります。

一方、クラウドワークスでは、予算や納期を設定するだけで、最短1分で応募が届く仕組みが用意されています。

全国の覆面調査プロから多数の応募があり、調査内容や調査表を自社で準備すれば、すぐに覆面調査を開始することも可能です。

もちろん、注意すべき点もあります。

調査員を直接選ぶ必要があるため、その過程で質のバラつきが生じる可能性があります。

しかし、クラウドワークスではワーカーとして登録されている人々の情報や実績を参考にすれば、信頼性の高い調査員を選べます。

覆面調査経験やライティングのスキルなど、過去の実績や評価を基に適切な調査員を選定できるのです。

クラウドワークスでは、性別や年齢、地域に加えて、スキル検定や過去の実績などを基に調査員を絞り込むことも可能です。

これらのツールを活用すれば、多数の応募者の中から効率的に調査員を選び出せます。

クラウドワークスを活用して、手軽に優秀な調査員を採用し、効果的な覆面調査を行いましょう。

調査内容や項目は自由

クラウドワークスは、調査員を採用し、さまざまなカスタム調査を依頼できるシステムです。

調査員の採用条件や方法、調査の内容や方法、項目、レポート文字数などは、自社で自由に設定できます。

これにより、簡単な内容の調査を大量に発注したり、限られた人数を選んでより詳細なレポートを依頼したりすることが可能です。

大手企業はもちろん、個人経営の店舗などでも活用できます。

通常の顧客満足度調査や店舗状況の把握だけでなく、独自の調査項目を設定することもできます。

自社のニーズに合わせてカスタマイズした調査が実現できるため、まさにオーダーメイドの調査が可能です。

顧客対応の質や迅速さについて

クラウドワークスは、実際の調査には関与しませんが、調査の発注や調査員とのコミュニケーションにおいてトラブルを防ぐために、さまざまなサポートを提供しています。

以下、代表的なサポートをご紹介します。

初めての発注に電話サポートサービスを活用

仕事の募集はテンプレートに従って応募文を作成できるため、手間がかかりません。

もし、発注方法が分からない場合は、「CWコンシェルジュ」という電話サポートサービスも可能です。

このサービスでは、調査員の直接採用を成功させるためのアドバイスを受けることができます。

応募数を増やす方法や、効果的な発注の方法などを教えてもらえるため、初めての発注に対する不安や疑問を解消できます。

システムを最大限に活用するためのサポートが提供されているので、仕事の募集が初めてでも安心です。

ワーカーとの取引をサポート

クラウドワークスでは、自社で選定した調査員と直接コミュニケーションを取り、仕事を発注しなければなりません。

しかし、発注した調査依頼に対応しないワーカーがいる可能性もあるため、その不安を解消する取り組みが行われています。

クラウドワークスは、発注した企業と依頼を受けたワーカーの間でトラブルが発生しないよう対応しており、音信不通や連絡不足などの問題が生じてもサポートが受けられます。

また、ワーカーの評価が表示されるシステムも、信頼性を高めているポイントです。

実際に依頼したクライアントからのコメントや評価

情報元なし

クラウドワークスの料金プランや報酬体系について

クラウドワークスを利用して覆面調査を依頼する際にかかる料金と報酬についてまとめました。

クラウドワークスの利用料は無料

クラウドワークスへの登録や仕事の発注は無料で、初期費用がかかりません。

クラウドワークスのシステム利用料も覆面調査を行う調査員（ワーカー）が支払う仕組みとなっており、仕事を依頼する側にはシステム利用料や手数料、契約金などの負担はありません。

仲介料などの支払いも不要です。

ただし、無料であるがゆえに初めて利用する際には不安や疑問が生じることもあるかもしれません。

そのため、初めての発注に関する相談ができる「CWコンシェルジュ」という無料のサービスが用意されています。

このサービスを通じて見積もりや発注に関する相談を行い、覆面調査をクラウドワークスで募集するかどうかの検討ができます。

一部の有料オプションを利用する際には、クラウドワークスへの支払いが発生することがありますが、基本的には無料で利用できるのが大きな特徴です。

調査報酬は自由に設定可能

覆面調査にかかる費用は、覆面調査員への報酬のみとなります。

そして、報酬は自社で自由に設定できるシステムです。

調査内容や予算に応じて報酬を自由に決められるので、初めての調査依頼で適切な報酬を設定する際には、他の調査案件の内容や報酬を参考にするのがおすすめです。

報酬を明確に示して調査を募集することが一般的ですが、特殊な調査や高品質のレポートを依頼する場合は報酬を要相談とすることもあります。

まとめ

クラウドワークスは、自社の予算に合わせて調査員に直接覆面調査を依頼するシステムです。

自社で調査内容や方法を検討し、それに適した調査員を採用できます。

そのため、覆面調査の意義や活用方法を理解し、方針が確定している場合、調査会社などを介さずに調査員との交渉や発注が可能です。

自社の覆面調査の目的や内容が明確であり、余計なコストを削減したい場合には、クラウドワークスを利用するのがおすすめです。

クラウドワークスには全国から多数のワーカーが登録しており、これを活用して効率的に調査を進められます。

自社のニーズに合わせて調査員を選定し、無駄なコストを省きながら調査を実施することができるでしょう。

クラウドワークスの会社概要

クラウドワークスの登録WEBページ、覆面調査の発注フォームや発注相談方法についての情報です。

無料で簡単に登録できるので、まずは試してみてはいかがでしょうか。

会社情報

●本社

〒150-6006
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階

●不動前営業所

〒141-0031
東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル8階

●大阪営業所

〒542-0081
大阪府大阪市中央区南船場4-2-11 JPR心斎橋ビル5階

●福岡営業所

〒810-0012
福岡県福岡市中央区白金1-21-16 Goodoffice薬院

お問い合わせ先

▼登録・覆面調査の依頼発注

新規登録はメールアドレスのみで可能。
Googleアカウント、Yahoo!Japan ID、Facebookアカウントでも登録できる。

▼CWコンシェルジュ

登録後に、必要に応じて初めての発注について相談できる「CWコンシェルジュ」　
お問い合わせフォームにて相談。