株式会社クリエイティブアルファ（CreativeAlpha）

概要

クリエイティブアルファは小売・飲食業に関するさまざまな事業を行っている会社です。

その中の覆面調査（ミステリーショッパー）のおすすめポイントをご紹介します。

プロのショップアドバイザーがアドバイス

一般的な覆面調査は、一般消費者がアルバイトや副業として調査員になって行うものが多いです。

お客様の生の声が聴けるという点では、一般消費者に調査をしてもらうやり方もよいでしょう。

しかし、調査員によって調査の内容、質などにばらつきが出てしまうというデメリットもあります。

それに対して、クリエイティブアルファでは、一般消費者の調査員は募集していません。

すべての覆面調査で、プロのショップアドバイザーが調査を担当しています。

指導者目線で調査し、評価することが強みです。

店舗のクオリティを分析するためには、CX（顧客体験価値）基準の調査が近年注目されています。

CXを調査するためには、商品やサービスの物質的、金銭的価値の評価にとどまらず、購入前の販促、接客、購入後のサポートといった商品に関するさまざまな顧客体験を視野に入れた調査が必要です。

このために、CXを理解したプロのショップアドバイザーが覆面調査を行っています。

顧客視点にこだわって、スタッフの能力などを数値化、データ化し、指標化するのです。

しっかりとアドバイスをすることを目的とした詳細な調査を行うのが、他社とは異なるおすすめポイントと言えます。

問題解決のための研修が受けられる

クリエイティブアルファは調査だけでなく、研修サービスも充実しているのが特徴です。

プロのショップアドバイザーの調査、評価をもとに店長との面談、改善計画の立案、現地指導などを実施していきます。

店舗ごとのCXを導き出して、強化していくのが目的です。

店舗全体はもちろん、スタッフの意識や行動も分析した上で、今後の育成ポイントや効果的な対策方法などをフィードバックします。

研修を通して、店長や店舗スタッフが主体的に行動できるようになり、それがCXの向上につながるのです。

会社の設立経緯や沿革

クリエイティブアルファは単なる調査会社でなく、飲食業なども行っています。

その実績や研修事業等の経験も踏まえ、現場の課題解決に即した覆面調査を行えるのがポイントです。

クリエイティブアルファの覆面調査の実績や成功事例

クリエイティブアルファの調査事例を下記にご紹介します。

小売業、飲食業を中心としたさまざまな店舗で調査を行っており、クライアントからの満足の声が多いです。

商業施設での調査

以前は、他社で一般消費者による覆面調査を実施した経験があった店舗です。

今回はクリエイティブアルファでプロのショップアドバイザーに調査依頼をすることになりました。

一般消費者の調査結果では、具体的な改善策を見つけることが難しかったのですが、やはりプロのショップアドバイザーに依頼すると的確なアドバイスがもらえたという点が大きな違いでした。

これまでに一般消費者による調査経験があったからこそ、プロのショップアドバイザーに覆面調査をしてもらうことの意義が実感できたということです。

アパレルブランド店での調査

アパレルブランド店では、単に接客をするだけでなく、CX（顧客体験価値）を高めることが特に重要となる店舗です。

他店と差別化し、お客様に感動してもらえるような接客をしたいと覆面調査を実施。

すると、現状ではスタッフのCXに対する意識が十分ではないことがわかりました。

そこで試しに、調査後に一部のスタッフにクリエイティブアルファのCX接客研修を受講させると、意識や行動を改めることにつなげられたと感じています。

研修がスタッフに好評だったため、さらに別のスタッフにもクリエイティブアルファの研修を受講させたいと感じました。

覆面調査と研修を通して、クリエイティブアルファが調査基準としているCXを意識することの重要性に気づけた事例です。

提供している覆面調査サービスの詳細

クリエイティブアルファが提供する覆面調査サービスの特徴や強みをご紹介します。

日常業務でのスタッフの意識・行動を把握

スタッフが何を意識して行動しているのかを可視化できるような調査です。

調査項目は販売スタッフに関する12項目、店舗クオリティに関する8項目のポイントにしぼって、プロのショップアドバイザーが評価します。

店舗の印象に加えて、店舗の能力値を可視化するために、項目ごとの評価をデータ化・指標化しています。

そして、スタッフが接客で意識していることが把握できるようになっているのです。

それが、店舗やスタッフの課題を発見し、適切な対策方法へと導く という目的につながっていきます。

こうして、お店の総合力を強化していけるような調査担っているのが特徴です。

覆面調査・店長個別面談プログラム

お店の総合力をアップさせるために提供されているのが、覆面調査・店長個別面談プログラムです。

各ステップの概要と活用する資料の種類をご紹介します。

＜プログラムの流れ＞

Step1 　プロのショップアドバイザーによる覆面調査（お客様店舗インプレッションシート）
Step2　各店長による自己採点（店長自己採点シート）
Step3　アドバイザーによる集計報告（お客様店舗インプレッションリサーチ報告資料）
Step4　アドバイザーによる店長面談（お客様店舗インプレッション報告書）　＊実施店舗数の指定が可能
Step5　各店長による改善計画（改善計画シート）

店長面談は任意のものになりますが、おすすめです。

このプログラムでは調査を依頼し、結果を待つという受け身の姿勢ではなく、店長も一緒に店舗の現状や目標を主体的に考えられるような仕組みになっているのが特徴です。

店長自身が自己採点や改善計画などを考え、シートを記入するなどのアウトプットを行えます。

ただし、店長がそれを自分一人で行っていても、それが正しいものなのか判断できません。

面談でアドバイザーから客観的なフィードバックをもらいながら、考えを深められるのがポイントです。

これらを通して、店舗を引っ張っていく店長としてモチベーションを持ちながら今後の研修や改善策に取り組めます。

顧客対応の質や迅速さについて

クリエイティブアルファのサポート体制の特徴、連絡方法などをお知らせします。

経験・実績豊富な講師陣

クリエイティブアルファの特徴である覆面調査後の研修は、経験豊富な講師が担当してくれます。

あらゆる分野に特化した講師が揃っているのが心強いです。

・小売・流通業での豊富なキャリアがあり、人材育成コンサルトとして活躍している講師
・販売スタッフのモチベーションを上げ、お店の売り上げアップにつなげることを得意とする講師
・国内外の多様な業界でのイメージコンサルティングを手がけている講師
・おもてなしを実践した接客サービスに強い講師
・アナウンサー経験があり、コミュニケーション・マナーや日本文化の指導ができる講師

多様な強みを持つ専門講師のサポートが受けられます。

覆面調査だけで終わらせずに、その結果を踏まえた研修を活用すれば課題解決に直結するでしょう。

お問い合わせフォームより連絡可能

覆面調査や研修サービスなどが気になったら、WEB上でいつでも問い合わせ可能です。

また、課題などをヒヤリングした上で、無料で企画書の作成をしてもらえます。

▼お問い合わせフォーム

実際に依頼したクライアントからのコメントや評価

飲食業や小売業を中心に、さまざまな店舗の覆面調査が可能です。

実際に調査を実施した店舗の方の声をまとめました。

カフェチェーン店

調査を依頼する前に予算を相談したところ、予算に合わせて調査計画を立ててくれました。

無理な相談にも応えてもらったおかげで、無事に調査が実施できました。

服飾雑貨店

覆面調査後の面談と研修が有効でした。

これまでにも店舗改善のための研修を実施したことはありましたが、何を改善するべきかという目標設定がしっかりできていませんでした。

覆面調査の結果をもとに、改善点を明確にした上で研修を受けるのは非常に効果的だと思います。

今後も覆面調査を継続していきたいです。

クリエイティブアルファの料金プランや報酬体系について

要問い合わせ

小売・飲食業のプロの目で調査してもらえる

覆面調査を一般消費者ではなく、ショップアドバイザーが実施することで、小売・飲食業のプロの目で的確な評価をしてもらえます。

CX（顧客体験価値）にこだわった調査を行い、スタッフの能力値をデータ化することで、その後の指導や研修活動に生かされるのがクリエティブアルファの魅力です。

また、単に現状を知るためだけの調査ではなく、店舗やスタッフの改善点や課題を発見し、解決につなげることを目的としています。

研修サービスも充実しており、経験・実績豊富な講師陣による指導で接客力アップが期待できます。

「覆面調査や研修などをこれまでに行ったけれどあまり効果が感じられなかった」「何をすればいいかわからない」という方こそ、ぜひクリエティブアルファの覆面調査・研修を受けて、効果を実感してください。

クリエイティブアルファの会社概要

株式会社クリエイティブアルファ　

〒105-0013東京都港区浜松町1-2-14 ユーデン浜松町ビル5F
〒460-0003愛知県名古屋市中区錦3-15-15 CTV錦ビル8F
〒105-0012東京都港区芝大門1-4-4ノア芝大門204号

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