株式会社ドゥ・ハウス

ドゥ・ハウスの覆面調査では、サービス向上につながる店舗の改善点を把握します。

接客サービス・商品の品質・品揃え・店舗設備・従業員の営業力などの実態を消費者目線で調査。

マーケティングサービス事業をしている企業なので、覆面調査に限らず消費者プロモーションや店頭プロモーションも提供可能です。

ここでは、ドゥ・ハウスが提供する覆面調査サービス魅力について解説します。

概要

ドゥ・ハウスで40年以上継続している「DOさん・ネット」は、主婦によるフィールドマーケターネットワークとして定着しています。

その他にも、200万人を超える生活者ネットワーク「モラタメ.net」や、生活者ネットワーク「テンタメ」、SNSデータベース「REECH」など、多彩なサービスを展開しているのが特徴的です。

覆面調査は、主婦マーケターである「DOさん」が、お客様目線で店舗の様子を調査し、サービス改善点や強みを見つけ出します。

会社の設立経緯や沿革

株式会社ドゥ・ハウスは、1972年に設立した株式会社シンク・タンク・ダイナックスからはじまります。

この会社は電子計算機を用いた、マーケティングデータ分析技術の開発を目的に設立されました。

その後、1980年に現在の株式会社ドゥ･ハウスに商号変更。

同時にフィールドマーケターズ・ネットワーク「DOさん・ネット」を開設しています。

この時から現在に至るまで「DOさん・ネット」は、フィールドマーケターズ・ネットワークとしてあり続けているのです。

2000年にはWEBサイト構築サービスの運営も開始し、リサーチモニター・ネットワーク「きかせて・net」を開設。

さらに、2006年には現在200万人を超える会員を誇る「モラタメ．net」を開設しています。

「モラタメ．net」は、商品を無料もしくはモニター価格で「もらえる＆試せる」口コミネットワークとして大人気であり「モラタメ」は、もらう・ためせるとのイメージしやすいキャッチーなネーミングです。

2010年には、定量リサーチシステム「myアンケート」導入と同時に、店頭プロモーション支援ネットワーク「テンタメ」も開設し、リサーチサービスがさらに充実してきます。

そしてドゥ・ハウスでは、営業支援・販促支援のための覆面調査（ミステリーショッパー）も展開。

DOさんと呼ばれる主婦マーケターが生活者視点で、店舗や従業員のサービス内容をチェックし改善点を探ります。

4つのサービスカテゴリ

ドゥ・ハウスはさまざまなプロモーションサービスの提供も行っています。

各サービスは4つのカテゴリに整理されており、消費者プロモーション・消費者リサーチ・店頭プロモーション・店頭リサーチの4つのカテゴリに分類されます。

そして、店頭リサーチの1つが覆面調査となっています。

すべてにおいて高い実績評価

ドゥ・ハウスではミステリーショッパー（覆面調査）をはじめとする、さまざまなリサーチサービスやプロモーションサービスを提供していますが、どのサービスも高評価を得ています。

その証明として、1,100万人もの生活者ネットワークの存在や、1980年から40年以上継続している「DOさん・ネット」の存在があります。

さらに、モラタメ・テンタメなど、他社にはない充実した独自サービスは、多くの会員数を誇ることからも、高い評価を受けていることが証明されています。

株式会社ドゥ・ハウスの覆面調査の実績や成功事例

公式サイトには覆面調査の具体的内容の紹介はありませんが、ドゥ・ハウスが提供する「DOさん・ミステリーショッパー（覆面調査）」の信頼度は高く、これまでさまざまな業界や業種で調査を行っています。

過去の覆面調査実績例

・ショッピングモール
・アウトレットモール
・ショッピングセンター
・自動車ディーラー
・自動車ショールーム
・高速道路SA＆PA
・化粧品（専門店）
・化粧品（ドラッグストア）
・化粧品（百貨店）
・美容院
・メガネ店
・インテリアショップ
・アパレルショップ
・海外バッグブランド
・スポーツ用品店
・学習塾
・私鉄
・カー用品店
・携帯電話ショップ
・家電量販店
・ガソリンスタンド
・その他多数

提供している覆面調査サービスの詳細

ドゥ・ハウスの覆面調査は、DOさんと呼ばれる調査員が単なる「○×評価」ではなく、具体的な報告をするので、改善点を見つけやすいと評判です。

調査員となるDOさんは、定性情報処理のトレーニングを受けた人材です。

守秘義務契約も締結しているため、クライアントは安心して依頼が可能です。

調査結果の報告方法

DOさん・ミステリーショッパー（覆面調査）は、店頭リサーチのカテゴリに属します。

DOさんと呼ばれる調査員が、店舗を訪問し顧客目線にて、接客サービスや商品の品質、店舗の設備状況、従業員の営業力などを調査します。

DOさんとしてのスキルは高く、定性情報処理のトレーニングを受け認定された人材が調査を実施。

現場の具体的な情報が正確に分かりやすく得られるため、細かな改善点を見つけられます。

また、DOさん・ミステリーショッパー（覆面調査）では、ポジティブデータとネガティブデータを分類して報告。

ポジティブデータは店舗やスタッフスキルを伸ばすべき魅力を伝え、ネガティブデータは顧客視点における要望までも加えてレポートを提出します。

これによって、強みをさらに伸ばすことができるだけでなく、課題を的確に見つけ出し改善することでサービスアップに期待できます。

基本的なアウトプットは「個店票」と「サマリーレポート」ですが、オプションにて全現場スタッフが共有できる新聞形式のレポート作成も提供しています。

このレポートは、一部のスタッフだけでなく従業員全員が、店舗の強み・弱み（課題点）を共有することでよい意識改革ができ、サービス向上に効果があると評判です。

そして、他社にないミステリーショッパー（覆面調査）の魅力は、オペレーショナルな調査への対応にあります。

・テーマ商品を明かさずに、一度棚を見てもらってから告知し詳しく印象を知りたい
・標準的なレベルを確認した後に、最後に敢えて難易度の高いリクエストをして欲しい

このような、特殊なオペレーショナルな要望にも応えられるのが魅力であり、提携パネルを活用し、さまざまな属性や地域での調査実施も可能としています。

調査内容については、相談すればほとんどの要望に応えられるのも魅力のひとつです。

顧客対応の質や迅速さについて

覆面調査結果の報告方法は、基本的には個店票とサマリーレポートです。

ただし、ニーズに応じたオプションも用意されているので、何か要望があれば相談するとよいでしょう。

実際に依頼したクライアントからのコメントや評価

情報元なし

株式会社ドゥ・ハウスの料金プランや報酬体系について

要問い合わせ

まとめ

ドゥ・ハウスの覆面調査は「DOさん・ミステリーショッパー」と呼ばれるサービスが提供されています。

さまざまな用件に柔軟に対応できるフレシキブルさが魅力で、改善点だけではなく強みも調査の中で見つけ出してくれます。

長年続いている「DOさん・ネット」など、独自のネットワークが利用できるのも特徴的です。

株式会社ドゥ・ハウスの会社概要

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