株式会社ツリー・オブ・ジェムズ

概要

株式会社Tree of Gems（ツリー・オブ・ジェムズ）は、2004年12月24日に設立され、約20年の歴史を持つ企業です。

業務内容は覆面調査以外にも多岐にわたり、次のようなサービスを提供しています。

●CS調査
●企業内研修の企画・実施
●公開講座の企画実施
●On-the-jobアドバイス
●テキスト、マニュアル作成
●イベントの企画運営
●コーチング

ツリー・オブ・ジェムズの特徴と魅力

覆面調査会社でもある「ツリー・オブ・ジェムズ」は、調査設計へのこだわりが特徴です。

さまざま業種の顧客に対応しており、サービス内容を把握してぴったりな評価視点や調査項目の設定をします。

これにより、顧客それぞれのニーズが実現します。

また、調査結果をもとに現状を報告するだけでなく、顧客の課題を解決するべく質の高い改善案を提案できるのも魅力のひとつです。

会社の設立経緯や沿革

ここでは、株式会社Tree of Gems（以下、ツリー・オブ・ジェムズ）の成り立ちを紹介します。

ツリー・オブ・ジェムズの現代表である代表取締役社長 今村道子氏は、日本航空の客室乗務員を経験。

退職後は、JALアカデミー株式会社で17年間さまざまな方々に対し、マナーとコミュニケーションについて講演や研修を行っていました。

そして、2004年に「ファイン・コミュニケーション＝きめ細かい対話」をモットーとしたツリー・オブ・ジェムズの設立に至りました。

ツリー・オブ・ジェムズでは単に覆面調査を行い、結果を報告するだけでなく、調査によって抽出された課題を克服するプランニングまでを大切にしています。

(株) ツリー・オブ・ジェムズの覆面調査の実績や成功事例

ツリー・オブ・ジェムズのクライアント評価は高く、さまざまな業種のクライアントが依頼しています。

中には、官公庁や医療関係、学校関係の覆面調査実績もあるのが特徴的です。

これらを含め、ツリー・オブ・ジェムズの実績を確認してみましょう。

ツリー・オブ・ジェムズの実績

ツリー・オブ・ジェムズは、民間企業からの依頼が多くありますが業種は多岐にわたり、あらゆる分野の企業への実績を有しています。

具体的には、以下の通りです。

官公庁での調査

ツリー・オブ・ジェムズでは、各省庁などへの調査実績も豊富です。

なぜ官公庁で覆面調査が必要なのか不思議に思うかも知れませんが、近年では官公庁に対してもカスタマーハラスメントが増加傾向にあるためです。

そのため、ハラスメントに発展しないよう覆面調査を行い、問題点があれば研修やコーチングにて改善しリスク対策を実施しているのです。

ツリー・オブ・ジェムズが高い信頼を誇る企業であればこそ、官公庁からのオファーが実現しています。

民間企業への調査

民間企業においては、さまざまな業種への調査を行っており豊富な実績を誇っています。

これも約20年の実績にて培ってきた経験があればこそ可能であり、ツリー・オブ・ジェムズのスキルの高さの証明にもなっているといえるでしょう。

各業界の特徴やおもてなしの方法などを熟知しており、覆面調査による分析力が高いため的確に課題を抽出できます。

また、同時に強みも抽出できるので「強みをさらに活かしつつ、問題点を克服する」サービスといえます。

そのため、さまざまな業界や業種からのオファーがあり、各企業の課題解決に最適な研修も提供されているのが特徴です。

医療福祉関係への調査

ツリー・オブ・ジェムズでは、国立の大学病院や総合病院、介護福祉施設などへの調査も実施しています。

近年では高齢化が進み、病院や介護施設への利用者が増えているのが現状です。

そして、待ち時間に耐えかねて窓口へのクレームも増えており、患者さまへの対応が重要視されています。

そこで、高いホスピタリティを誇るツリー・オブ・ジェムズへのオファーが多くなっているのです。

また、覆面調査だけでなく看護学校などからは「クレーム対応研修」や「接遇・ホスピタリティ研修」のオファーが多く、研修を通してコミュニケーションスキルやサービススキルアップが叶います。

学校関係では研修のオファーが多い

大学・専門学校・高等学校･中学校など、学校関係の実績では覆面調査ではなく、先の看護学校と同様に研修のオファーとなります。

同僚らによる「チームビルディング研修」や主任クラスへの「リーダーシップ研修」などのオファーが多くなっています。

ツリー・オブ・ジェムズでは、ニーズに応じたさまざまな研修カリキュラムが豊富なので、どのような依頼内容でも確実に応えることが可能です。

覆面調査だけでなく、おもてなしから組織内での立ち振る舞いまで、あらゆる指導スキルを持っているツリー・オブ・ジェムズなので、学校関係からも多くのオファーを受けています。

提供している覆面調査サービスの詳細

ツリー・オブ・ジェムズが覆面調査業界において、頭ひとつ抜けているには理由があります。

先で紹介している「ファイン・コミュニケーション＝きめ細かい対話」をモットーとし、最高のおもてなしを実現するための、さまざまな研修サービスを提供していることにあります。

覆面調査を依頼して結果を得たものの、改善方法が分からない企業にとってはとても頼れるサービスです。

研修はいずれも充実した内容となっており、調査結果による課題もしっかり把握した上で行われるため、確実に問題点を克服できるでしょう。

ミステリーショッピングの4ステップ

画像出典／Tree of Gems

ツリー・オブ・ジェムズが行う覆面調査は、以下の4ステップです。

ステップ1：調査用件の確定（顧客とのヒアリングによる調査設計）

ステップ2：プロのミステリーショッパーによる調査を実施

ステップ3：調査結果を受けて現状の分析と課題抽出

ステップ4：課題点を克服し最高の結果を出せるプランニングの提案と実施

通常の覆面調査であれば、ステップ3で終わるケースが多いです。

そのため、具体的な対策は企業側が行うこととなります。

一方でツリー・オブ・ジェムズは、ステップ4にて調査にて抽出された課題を克服し、最高の結果を出すためのプランニングの提案から実施までをサポートします。

よって、ツリー・オブ・ジェムズに依頼すれば、課題の克服まで一貫してサポートを受けることが可能です。

覆面調査と企業内の仕組み作りがリンクしている

ツリー・オブ・ジェムズでは、覆面調査と企業側の仕組み作りがリンクして進んでいきます。

調査結果をフィードバックされても企業側の体制が整っていなければ、すぐに課題を改善することはできません。

そのため、覆面調査から結果がフィードバックされるまでに、企業側も課題を克服するための体制作りが必要です。

ツリー・オブ・ジェムズなら、社内の仕組み作りのアドバイスも行いつつ、覆面調査を進められます。

改善のためのアクションプランの策定と実施

クライアントがお客さまに対して最高のおもてなしができるようになるのは、一朝一夕では不可能です。

「覆面調査⇒結果のフィードバック⇒改善対策⇒覆面調査⇒・・・」このサイクルを継続的に実施することで、最高のおもてなしが実現します。

そのため、ツリー・オブ・ジェムズでは課 題点克服のための、具体的なプランの提案・提供までを行います。

接客業へのおもてなし精神のコーチング

ツリー・オブ・ジェムズは、元客室乗務員の講師たちによる研修プランも豊富です。

研修では、企業や組織、そして個人の両面を継続的にコーチングします。

おもてなし精神は自然と身につくものではなく、 段階を経て学習し、意識しながら習慣にしていくことで身につくものだからです。

テーマ別研修

企業にはさまざまな人材が在籍していて、それぞれのスキルに差があるケースが多いです。

そのため、ツリー・オブ・ジェムズでは人材のレベルに合わせた、テーマ別研修を行っています。

新人社員研修、一般クラスの中堅社員向け研修、中間管理職となる課長クラスへの研修など、それぞれに求められるスキルの研修を実施しています。

エグゼクティブコーチングも実施

ツリー・オブ・ジェムズのプロフェッショナルコーチの有資格者が、プロ目線で企業の問題に合わせて行うのがエグゼクティブコーチングです。

リーダーシップのとり方・組織力アップ・ダイバーシティへの取り組みなどをコーチングします。

内容は覆面調査によって得られた結果から浮き上がってきた問題点を、企業内で解決できるスキルを養うプログラムになっています。

顧客対応の質や迅速さについて

ツリー・オブ・ジェムズの顧客対応の質の高さには、定評があります。

覆面調査においては、独自の調査設計にこだわっていることから、顧客への丁寧なヒアリングが行われ、顧客の希望、知りたい情報などをヒアリングして調査カルテが作成されます。

また、ヒアリング時に伝え忘れたことや聞き忘れたことがあれば、後ほど対応も可能なので安心です。

問い合わせは電話でも可能

ツリー・オブ・ジェムズへの問い合せを急いでいる方は、電話での問い合わせがもっとも早くスムーズでしょう。

問い合わせフォームも用意されています。

ただし、休業日を挟むとレスポンスが悪くなるので 、できるだけ平日に問い合わせすることをおすすめします。

実際に依頼したクライアントからのコメントや評価

情報元なし

(株) ツリー・オブ・ジェムズの料金プランや報酬体系について

要問い合わせ

まとめ

ツリー・オブ・ジェムズは、独自の調査設計で顧客の求める調査内容を確実に網羅します。

また、調査結果の報告までにとどまらず、課題を克服するための研修プランまでワンストップで提供するのが特徴です。

(株) ツリー・オブ・ジェムズの会社概要

　　　　　　　　　　　　　

会社名	株式会社Tree of Gems
所在地	〒106-0046　東京都港区元麻布3-1-6 Blink #11
代表取締役社長	今村道子
設立年月日	2004年12月24日
資本金	1,000万円
業務内容	・ミステリーショッピング調査 ・CS調査 ・企業内研修の企画、実施 ・公開講座の企画実施 ・On-the-jobアドバイス ・テキスト、マニュアル作成 ・イベントの企画運営 ・コーチング
参加連盟	・東京商工会議所 ・MSPA（Mystery Shopping Providers Association Asia-Pacific)

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