ミステリーショッパーを比較するポイント

現在、副業としても人気のあるミステリーショッパーは、どのような職業かご存じでしょうか？お店や企業のサービス向上のために、とても有効なもので、昨今では多くの企業や店舗が利用しています。それに伴って、ミステリーショッパーを派遣する会社も増えていて、それぞれに特徴があります。その中でどこの会社が良いというのはなかなか難しいですが、比較しておきたい重要なポイントはありますので、ぜひチェックしてみてください。

ミステリーショッパーとは

ミステリーショッパーは、簡単に言えば覆面調査員のことです。お店に一般客を装って買い物や食事などをして接客態度や店内環境を調査しそれに伴った評価をします。店側に調査員が訪れる日程の事前通知はないため、調査の時だけ取り繕うことは難しく、普段の接客の様子や環境を調査されることになります。

フランチャイズの店舗に対して本部が各店舗に調査員を派遣することもあれば、格付けなどの目的で第三者が調査を行うこともあります。お客様の視点で調査を行う調査方法の一つです。

ミステリショッパーを比較するポイント

ミステリーショッパーを派遣している会社を選ぶポイントはいくつかあります。まず確認していただきたい点は、会社の実績です。求めている情報を確実に得られるかどうかを判断するためには、一番わかりやすく基準となる点だと思います。過去の調査実績が多いところほど、調査結果のクオリティーが変わってくるケースが多いです。

次に価格もしっかりと確認しましょう。いくつかの会社と比較して適正かどうかをチェックしてください。ただし、安ければ良いというわけではありませんので、できれば、見積もりを出しもらった際は価格だけではなく、その内容を比較してじっくりと見比べてみてくださいね。

調査員の教育も大切なことの一つです。調査するお店がどのようなお店かにもよりますが、調査を行う場所に適した教育をしている調査員が必要となりますので、その点もしっかりと確認しておくと良いのではないでしょうか。

その他には、調査結果を提出してもらうまでのスピードや大手企業の利用の有無などもポイントとして押さえておくと良いかもしれませんね。

ショッパーズアイ

「ショッパーズアイ」は、調査員の登録数が13万人を超える最大手といっても過言ではないサイトです。上場企業である「クロス・マーケティンググループ」が運営していますので、安全に利用することのできる会社だと思います。日本全国での覆面調査が可能で、年間で約2万店の調査実績があります。調査を行う主な業種は、飲食店、流通・小売り、医療機関、カーディーラー、結婚式場、携帯電話ショップ、不動産関係など多種多様です。

調査品質も大切にしており、各企業や店舗が重視している点(業務の流れ、スタッフの教育内容、要望など)を確認し、それに合わせて調査票を作成しています。依頼主オリジナルの調査票を作成することにより、より高い品質の調査結果を提供することができるのです。調査員の教育にも力を入れていて、調査前に入念な調査内容の教育を実施しています。調査員に教育用資料を読んでもらい、その後にテストをします。そのテストで満点をとらなければ調査にいくことはできないという仕組みとなっていて、間違えてしまった場合は満点を取るまで調査に行けません。

調査後に調査員が提出するレポートも必ず複数でチェックしていますので、わかりにくかったり、内容が薄かったりする可能性は少ないのではないでしょうか。高品質を維持するためには、複眼チェックは重要なことの一つと言えますよね。内容については、店舗のチェックだけではなく、企業や店舗に合わせた改善点などを分析して、提示してもらうことが可能となっています。

またショッパーズアイでは、グループ会社や外部パートナー企業とともに、覆面調査だけではないさまざまなソリューションを提供しています。例えば、調査員ではなく、そのお店に来店した本当のお客様に対するアンケートの実施や、スタッフの従業員満足度の調査、インターネットリサーチです。その他には各種研修や販促物のチェック・写真撮影、価格調査などで課題の解決や課題の発見に役立たせています。

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ファンくる

株式会社ROIが運営している「ファンくる」は、調査員である会員が110万人を超える大手ミステリーショッパーサイトです。2007年10月から開始しています。日本最大級の規模を誇り、多くの利用者から親しまれているようです。専門の調査員が調査を行うのではなく、一般ユーザーが調査員として調査を実施します。つまり、通常のお客様に最も近い声や意見を聞くことができるので、企業や店舗の課題の発見や解決に大いに役立つのではないでしょうか。

飲食店はもちろんのこと、美容や通販、ショッピングなどあらゆる分野の店舗の案件があり、年間約12万店の調査を行っています。主に、来店時に感じたことや改善するべき箇所、接客サービスでの嬉しく感じたことなど、お客様目線で評価し、より近い感覚の声を届けることが可能です。また来店したいと思ってくれるようなリピーターの多い店を作り出すお手伝いをしてもらうことができます。

プロではなく、一般人の声を提供しているため、会員数は多く、社会人の副業や主婦など幅広い調査員が在籍しています。プロの専門知識ではなく素人の一般消費者としての声を必要としているため、特別なテストなどはありません。そんな点が、あえてファンくるが選ばれている理由なのではないでしょうか。

またこちらも日本全国に会員である調査員がいるため、幅広い地域で気軽にご利用していただける点も大きな魅力の一つだと思います。会員数が多いですので、あらゆる種類の企業や店舗、地域に対応しており、とても便利です。有名チェーン店や有名エステ店などが利用していることも多く、実績も十分と言うことができると思います。

一般の目という観点で言うと、こちらのファンくるは、どこよりも高い品質で調査結果を提供することができる会社です。プロではないということで多少不安になる企業様もあるかと思いますが、今までの実績を見てみれば安心することができるのではないでしょうか。

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ミステリーショッピングリサーチ

日本国内で約20年もの運用実績のある「ミステリーショッピングリサーチ」は、年間の調査数は23.5万件ほどで、日本最多となっています。株式会社MS&Consultingが運営しており、先ほどの数字など全体的に見ても実績は充分と言うことができるのではないでしょうか。調査対象の店舗は飲食店、小売店、美容室、銀行、ガソリンスタンド、スーパーマーケットなどさまざまにあります。

こちらもお客様目線を大切にしていて、覆面調査モニターである調査員は一般のお客様が感じることを基本にしています。プロの視点ではないので足りない部分もあるかもしれませんが、お客様が感じることを率直に指摘することができます。ある意味、企業や店舗にとっては一番大切とも言える声を聴くことができるので、依頼が多いのかもしれません。

店内で接客態度や雰囲気など全てにおいて良い点と悪い点を指摘してくれます。悪い点だけではなく、これからも続けてもらいたいような良い点も見つけてくれますので、スタッフの士気を高めるためにも良いと思います。また、評価したものにしっかりとした根拠やコメントも記してもらうことができますので、悪い評価の部分の改善にも非常に役立てることができます。

覆面調査以外にも研修やコンサルティングなどのサービスにも力を入れていて、必要であれば提供が可能となっています。あくまで必要だと感じたら利用するサービスになりますので、不必要と判断すれば依頼することはありません。自社にとってどこまでが必要な部分なのかをしっかりと判断することができれば、どこの覆面調査会社よりも最適に利用することができると思います。

調査は北海道から沖縄まで日本全国で実施しています。年間で7万3千店舗ほどの調査をしていますので、日本であればだいたいの地域で調査が可能です。

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インパクトホールディングス

MediFが運営している「インパクトホールディングス」は、経験豊富な担当者が、依頼される各企業や店舗の要望に沿って調査プランの設計や調査結果を基にしたデータを分析、その結果を踏まえた提案をしています。年間で約11万件の調査実績があり、飲食や物販、サービス、金融機関、メーカーなど幅広い分野の業種で大きな実績を残している点も多くの企業や店舗に信頼されている理由の一つなのではないでしょうか。

従業員の約60%が流通小売業の出身者で、流通ノウハウについては業界でも評判となっています。それにより、ミステリーショッパーの派遣に対する調査設計がスムーズかつ効率的に進めることが可能です。もともとは小売り業種のマーケティング支援が目的の企業だったので、流通業界に強いのは当然なのかもしれません。流通経験が豊富な従業員が多いというのは、とても重要な安心材料になりますよね。

派遣される調査員は、ランク制度によりランク分けされていて、モチベーションが常に保たれています。各人の能力も高く、対面や電話、Webや動画などで案件に合わせて研修や教育を行っているようです。調査内容に応じて最適な人選が行われていますので、安心してお任せすることができますね。

調査後の報告書もレポートチェッカーが入念に確認し、フィードバックを行っています。調査員のアフターフォローも充実していて、業務時間以外に座談会や勉強会が開催されていますので、スタッフのスキルアップやモチベーションのアップにも役立っているのではないでしょうか。

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エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング

「エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング」は、エイジスグループが100%出資しているミステリーショッピングを主とした調査会社となります。ミステリーショッピングを始めとしたトータルコンサルティングを提供する会社です。取引企業や店舗は、スーパーマーケットやドラッグストア、コンビニエンスストアや飲食関係、カーディーラー、金融などさまざまで500社以上です。年間調査数も10万件以上ありますので、実績を見ても問題ありませんよね。

覆面調査は、経験豊富な専門の調査員が店舗のコンディションをしっかりと確認調査します。調査員の登録数は約9000人と、大手の調査会社よりは若干少なめです。どちらかと言えば少数精鋭の調査会社と言えると思います。調査後のレポートも詳しく書かれていて、細かい箇所まで見ていることが窺えるとの声が多いです。今まで気が付かなかったようなクレームの原因となりかねない芽を事前に摘むにはエイジスリサーチ・アンド・コンサルティングへの調査依頼は最適なのかもしれません。

特に親会社であるエイジスの影響か、小売・流通業界での実績が多く、この分野の経験が豊富です。その他の分野は、とりたてて目立った実績はあまりありませんが、口コミなどを見ると、ほとんど問題ないようですので安心して依頼してください。全体を通して、調査品質が高いことには定評があり、慣れていない分野であっても心配することはないように感じました。

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株式会社mitoriz

「mitoriz」は、働きたい人が好きな場所で、好きな時に、好きな仕事を、好きなだけ働けるインフラを作ることを目標にしている会社です。ミステリーショッパーの派遣と言うよりは、ミステリーショッパーを含むさまざまな分野のお仕事の派遣をしているという感じでしょうか。調査員は主に主婦が中心となっており、お客様目線の他に主婦目線が加わり、各企業や店舗の発展に役立っています。

日本全国に調査員が9万人以上在籍しており、原則、調査員との直接契約なので間接マージンが発生しません。つまり、間接マージン分お得に利用することが可能となっているのです。この高いコストパフォーマンスはとても魅力的なポイントであると思います。初めてミステリーショッパーを利用するので不安という方でも比較的安価なお値段なので、気軽に利用することができたという声も少なくありません。

また勘違いされてしまいがちですが、主婦中心の調査員だからといって質が低いこともありません。主婦だからこそ気付ける点も多く、大いに企業の改善に役立っていると評判です。理解度テストを実施し、調査実績から各企業や店舗に合わせた調査員を派遣しています。

その他、調査制度向上のためにチェック体制が充実していたり、結果分析のレポートもしっかりと作成してもらうことが可能です。報告システムも秀逸で、リアルタイムで調査結果の閲覧が可能となっています。高品質でスピーディというのは本当に大きな魅力なのではないでしょうか。

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まとめ

ミステリーショッパーとはどのようなものなのか。また、ミステリーショッパーを派遣している会社を比較するためのポイントとそれぞれの特徴について解説してみました。覆面調査ということで、怪しいイメージを持たれる方も少なくないと思いますが、各企業や店舗に合ったサイトや会社を見つければ問題点の改善に大いに役立つと思います。

品質や価格、実績や信頼性など、さまざまな角度から比較してミステリーショッパーを活用し、ぜひ会社を大きく発展させてください。