エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング

「ミステリーショッピングをつうじて、日本中を笑顔に」

これがエイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの企業理念です。

覆面調査で現状を把握し改善することは、お客さま満足度、会社の業績アップだけでなく、社会全体の空気もよくさせられるでしょう。

このメッセージから、単に依頼した会社のビジネス課題を見つけて解決するだけでなく、社会全体の幸せを願っているのがわかります。

では、実際にどのように覆面調査を行っているのでしょうか。

「店舗の印象は一瞬で決まる。」というのがエイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの考え。

つまり、一瞬の出来事やお客さまが感じ取った小さなことによって、もう一度この店に来たいと思えるのか、そうではないのかが決まってしまうということです。

覆面調査のレポートで映し出すのは、顧客、従業員、店舗の様子です。

お客様としての感動体験や従業員の些細なミスから、考えられる店舗やスタッフに対する課題などを提示します。

そして、一度きりの調査結果を示すのではなく、継続的な成長ができるようなヒントを与えてくれるレポートとなっているのが特徴です。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの調査では、接客やサービス、店舗のコンディションを客観的に調査し、強みや弱みを発見して目標と現状の差を認識できるような仕組みになっています。

独自の取り組みとしておすすめなのが「サービス・オブ・ザ・イヤー」です。

これは、全国の小売店と飲食業の接客レベルを精度の高い覆面調査で評価し、ランキング化したものです。

覆面調査を依頼するだけでなく、この「サービス・オブ・ザ・イヤー」にエントリーするのもいいのではないでしょうか。

業種や職種ごとにいくつかの部門が設定され、毎年優秀企業・店舗を選出しています。

全国1600社、調査実績としては累計33,000店ほどが参加しており、入賞を目指すことは接客レベルを高めるモチベーションにもつながります。

また、こうした豊富な調査実績、データから業界の水準・他社のレベルと自社を比較しての現状を把握することもできるのです。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングが選出する「サービス・オブ・ザ・イヤー」は課題の発見、目標の設定にも役立てられ、顧客満足度の向上につなげられるでしょう。

会社の設立経緯や沿革

1978年　日本初となるスーパーマーケットの棚卸サービス会社が誕生　

1996年　エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社のもととなる、調査を行うエイジス株式会社設立

2000年　千葉県幕張市花見区に幕張町に本社を移転

2007年　ISO9001品質マネジメントシステムの認証取得

2014年　「サービス・オブ・ザ・イヤー」開始

2018年　エイジスリサーチ株式会社をエイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社に商号変更

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社は覆面調査をはじめとした、さまざまな調査、分析、コンサルなどを請け負う会社です。

しかし、もともとは小売業の棚卸サービスの会社としてスタートしました。

したがって、現在も棚卸し、流通など店舗経営全般に携わるグループ会社があります。

関連会社や支社などが国内、海外（韓国、中国、台湾、インド、マレーシア、タイ、フィリピン、ベトナム、アメリカ）に存在しているグローバル企業です。

単なる調査会社ではなく、店舗経営全般を熟知した上で調査やコンサルを専門として立ち上げたのが、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社です。

そのため、調査のその先を見据えてのアドバイスが期待できます。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの覆面調査の実績や成功事例

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングのおすすめポイントとして、多種多様な業種、専門機関などの調査も請け負っていることが上げられます。

ここでは、覆面調査としては珍しい「自治体」の事例と多くの調査が行われている「小売店」の事例をご紹介します。

自治体（岐阜県）の調査

地方自治体にとって、過疎化を防ぎ、町おこしをすることは課題の一つでしょう。

岐阜県は訪日外国人が増加する中、観光客に対するおもてなしの品質向上、地域活性化を目的として、覆面調査を行いました。

覆面調査により県内の店舗の現状把握をし、結果の分析をして問題の抽出、改善提案などを実施。

さらに、実施した改善案の効果測定まで行いました。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングは経済産業省が創設した「おもてなし規格認証」の支援事業者として、高精度の調査を実行しているのが強みです。

調査後には、岐阜県内の事業者を対象に「おもてなし力向上セミナー」も開催し、地域のたくさんの企業、団体が参加しました。

こうした覆面調査、コンサルはこれまでに岐阜県だけでなく、様々な自治体と連携して実施してきました。

地域密着型スーパーの調査

千葉・茨城エリアで20店舗を構えるスーパーマーケット、株式会社ランドロームジャパンの調査事例です。

日本一の接客を目指しており、そのための課題発見が目的でした。

覆面調査によって「これまで気づかなかった課題が見えてきた」「お客様目線での意見を聞け、従業員と共有できた」などの前向きな感想が寄せられました。

普段一緒に働いている従業員や店長だけでは、新たな課題はなかなか見つけられません。

従業員との関係性などから、どうしても評価に主観が入ってしまうためです。

覆面調査を導入することによって、一般消費者という第三者の目での意見を知ることができます。

店舗では、調査結果を踏まえて改善すべき課題は簡潔に提示するだけにとどめ、よかった点を褒めることに力を入れたそうです。

結果、従業員の意識が格段に変わり、サービスレベルが向上しました。

覆面調査は調査結果を知るだけでなく、それをどう活用していくかが重要です。

その後このスーパーでは、接客調査だけでなく、商品調査も導入することに決めました。

商品調査というのは、各店舗で提供されている同一の商品（惣菜など）が、規格通りに適切に調理、販売できているのかを調べるものです。

全店舗が提供する商品の品質を確認し、水準を統一することが目的です。

スーパー全体のブランド力を高めるためにも、各店舗でサービス、商品のレベルのバラつきをなくす必要があります。

商品調査も依頼することになったのは、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの接客調査に満足したからだと言えます。

提供している覆面調査サービスの詳細

多くの覆面調査会社が存在する中で、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングのおすすめポイントをご紹介します。

他社との違い、魅力をチェックしてみてください。

厳選した質の高い調査員によるレポート

覆面調査といえば、一般的に副業やバイトとして一般消費者が取り組む仕事です。

簡単に登録できる覆面調査会社も多く存在しています。

お客様の生の声を聞けるという点では、一般消費者に気軽に覆面調査に取り組んでもらえるのはいいことでしょう。

質問に対して、「はい」「いいえ」などの簡単な回答を求めるのであれば、誰にでも簡単に取り組んでもらえます。

しかし、現状をしっかりと把握し、課題の発見や解決にまで結びつけたいのならば、調査に対する責任感を持ち、的確でわかりやすいレポートを書ける調査員に依頼したいものです。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの場合は、誰でも調査員になれるわけではなく、調査員の採用に高い基準を設けています。

調査員の採用率はわずか13%と、責任を持って仕事ができる人しか調査員になれないようになっています。

調査員は採用された後も調査単位ごとのレーティング、教育などを受けており、設定した基準に沿って、正しく調査できるような調査員を育成する仕組みです。

こうして出来上がった調査レポートは、店舗側が確認すると調査時の状況がしっかりと把握できるようになっています。

また、レポートは専用のWEBサイトで納品するので、調査後なんと3～4日を目安に受け取りが可能です。

WEBサイトは権限設定ができるので、閲覧可能なスタッフの範囲を指定できます。

▼調査レポートの実例は、WEBサイトでチェック！
有名企業の実際の調査結果・レポートがDLして閲覧可能。

専門的な業種の調査にも対応

覆面調査といえば、一般的に小売業や飲食店で行われる場合が多いです。

そのため、調査会社の多くはこれらの調査実績や経験が豊富です。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングは、小売業や飲食店はもちろんのこと、官公庁やカーディーラー、金融機関などの調査難易度が高い、専門的な業種の調査にも対応しています。

専門性の高い業種、調査項目が多い調査なども依頼が可能です。

専門のリサーチャーが、依頼する企業の要望を聞きながら、最適な調査を設計します。

どんな業種、サービスでも覆面調査が可能なので、難しそうだと思われる調査でも一度相談してみてください。

顧客対応の質や迅速さについて

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングへの問い合わせ方法や対応についてまとめました。

WEBから問い合わせ可能

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの覆面調査が少しでも気になったら、WEBでいつでも連絡できます。

また、実際に調査を依頼した後も、WEBを活用してレポートの閲覧などが可能。

調査実施後には、専用のWEBサイトで調査の進捗、結果などを手軽に確認できるようなシステムです。

▼問い合わせフォーム
サービスに関する問い合わせ、相談など

▼資料請求
「サービス・オブ・ザ・イヤー」や、サービスメニューについての資料請求。

スムーズな調査フロー

覆面調査の実施から、フィードバックまでは、シンプルでわかりやすい流れになっています。

調査は、現状を把握するだけでなく、その原因まで特定する調査設計です。

調査結果は、調査実施後3、4日で確認可能です。

調査結果を数値化・可視化したわかりやすいレポートになっています。

希望があれば、結果の分析や研修なども実施しています。

調査だけでなく、その後のサポート体制も万全なので、調査結果を生かしてスムーズな改善へと繋げられるでしょう。

実際に依頼したクライアントからのコメントや評価

実際に覆面調査を実施したり、独自の評価・表彰制度「サービス・オブ・ザ・イヤー」に参加したりしたクライアントの声を抜粋してまとめました。

スーパーマーケット

企業目標に対する従業員の意識づけ、サービスの向上を目的に覆面調査を実施しました。

店舗スタッフが評価をすると、店舗の内部事情などを知った上での評価になってしまいます。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの調査では第三者、お客様目線での評価、指摘をしてもらえるのがメリットです。

公平で客観的な意見のため、従業員も結果を受け止めやすく、改善につなげやすいです。

地域共生企業

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングは、多くの覆面調査経験があり、同業他社の調査実績があることから、正当な評価がつけられます。

幹部などが評価するとなると、スタッフは身構えてしまって、普段通りの接客ができません。

覆面調査によって、普段通りの接客で評価されることが、従業員のモチベーションにもなっているようです。

販売力を磨くことで、人間力も磨くことを目標に、調査を活用しておもてなしを向上させていっています。

地方自治体

地域活性化のために『おもてなし規格認証』を活用しました。

これは高質なサービスであることを評価し、サービスの品質を見える化する取り組みです。

現状のサービスレベルを認識し、向上させていくのが目的です。

経済産業省が認定するこの制度をエイジスリサーチ・アンド・コンサルティングでは実施しているため、認証取得サポート、おもてなし向上セミナーなどを活用しました。

覆面調査だけでなく、それを踏まえたサービス向上、認定取得まで支援してもらえました。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの料金プランや報酬体系について

要問い合わせ

信頼できる調査員にどんな調査も任せられる

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの最大のおすすめポイントは、信頼できる調査員！

厳しい審査に合格した調査員に、覆面調査をしてもらえます。

また、画一的な調査ができるのもこれまでの調査実績や「サービス・オブ・ザ・イヤー」の取り組みなどから業界全体のレベルに関するデータがあるからでしょう。

会社全体でのこれまでの経験を生かして、調査員教育にも力を入れています。

これまでにあまり覆面調査をしたことのない業界などの調査にも応用し、専門分野の難しい調査にも対応可能です。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの会社概要

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社

〒262-0032 千葉県千葉市花見区幕張町3-7727-1

JR総武線　幕張駅南口より徒歩約10分

京成線　京成幕張駅より徒歩約7分

TEL 043-350-3861

FAX 043-350-3090