企業だけでなく省庁も活用！覆面調査の契約内容

現在、様々な店やサービスなどに対して覆面調査を行い、その結果が活用されています。自社のサービスの品質をチェックし、向上させていくことが目的とされています。また、企業だけでなく、省庁も市場調査や現代社会の状況把握のために活用しています。非常に信頼できるものであることがわかります。
実際に調査を依頼するための契約ではどのようなことが相談できるのでしょうか？契約と実施の流れを見ていきましょう！

信頼できる覆面調査

覆面調査では、調査員ということを相手に明かさず、一般の消費者を装って通常通り、お店などに出向き、サービスを受けます。お店側にとっては、抜き打ちテストのようなものです。事前に、いつ、どこで、どのような調査が行われるかを知らせていると、店側は構えてしまい、いつも以上に丁寧に正しくサービスを提供しようとするでしょう。覆面で行うことで、普段の店舗の状況、サービスの質を測ることができます。調査は決められた項目を細かくチェックし、数人が行うことで、平均的な数値を出すことができます。

この調査は、多くの店舗を構える企業が、どの店舗でも同等のサービスが提供できているのかを確認し、問題改善に努めるために利用されることが多いです。しかし、それだけでなく省庁など国の機関が市場調査、現代社会の問題解決のために活用することもあります。したがって、非常に有益で信頼できる方法であると言えます。

▼関連記事

覆面調査契約まで

調査をしようと思ったら、自社内で行うのではなく、第三者機関である調査会社に依頼するのがおすすめです。調査のノウハウがあり、様々な相談にのってくれます。自分たちで調査したい内容、項目といった要望を伝えることが可能です。漠然と覆面調査に興味があるけれど、どういったことを調査すれば、サービス向上につながるのかわからない場合もあるでしょう。そんなときでも、調査会社は現状をヒアリングしながら、適切な調査方法を提案してくれます。調査の回数、時間、調査員の人数などから、調査にかかる費用の見積もりを出してもらいます。複数の調査会社に相談し、比較するのもよいでしょう。

納得できる会社を決めたら本契約となります。自社のサービスに関する機密情報を伝えることになるので、情報管理に関する契約の内容についてもしっかり確認しておきましょう。

覆面調査契約後の流れ

契約後には、調査会社が企業との相談内容を踏まえて、覆面調査の調査項目チェックシートを作成します。これは、各企業ごとにオリジナルのものになります。その内容に納得できたら、実際に調査員による調査を行います。
調査員は、企業が設定した性別、年齢層の人が行います。事前に調査内容についてしっかり研修を受けているので安心です。各調査員が調査レポートを作成します。それらのレポートの結果を調査会社がデータとしてまとめて、企業に提供します。

まとめ

覆面調査は、プロの調査会社が経験や実績をもとに行うものなので、信頼できます。様々な業種の店、サービスなどの調査を行っています。自社の現状を把握するためだけでなく、社会全体の状況を知るためにも活用されています。

契約までに、現在の悩みや要望などを整理し、調査会社に伝えましょう。そこで、どのような提案をしてくれるかで、どの調査会社に依頼するのかを決めるといいです。調査内容に満足できたら、定期的に調査を行い、改善されているのかをチェックしていきましょう。