美容系ジャンルのお店が覆面調査を依頼するメリットとは？費用相場なども合わせて解説
皆さんは覆面調査をご存じですか？今ではバイトとしても知られているものですが、詳しいことはあまり知らない方も多いのではないでしょうか。
そこで、ここでは美容系ジャンルのお店が覆面調査を行うメリットをご説明します。
覆面調査を利用してみたいとお考えの方向けに、重要視されているチェック項目や依頼する方法、相場なども詳しくご紹介していきます。
最後にはおすすめの美容系モニターサイトも掲載していますので、確認してみてくださいね。
目次
美容系会社が覆面調査を依頼するメリットは？
まずは、美容系の製品やサービスを取り扱う会社がなぜ覆面調査を依頼するのかについてお話していきます。
美容系の製品やサービスは新たな技術発展などを通して、比較的に流動的なジャンルといえることを前提にしておきます。
ここでは、大きく3つのメリットをピックアップしました。
1つ目は、店舗やスタッフの現状を確認できる点です。
良い評価を頂いているようであれば、それらを店舗で働く人々に還元することでやりがいに繋げられます。
もし悪い評価があっても、そこが改善点だと分かるため、次にどうすべきかが明らかになってきます。
社内報などがある場合、そこで良い評価を得た人を紹介することもできるようになります。
成功事例、失敗事例などをストックする良い機会ともとれるでしょう。
2つ目は、覆面調査で出た結果を全店舗で共有することができる点です。
本社の人間や店長など、管理層で情報を留めるのではなく、実際に働いている人に具体的にフィードバックすることで課題解決する機会を創出することが可能です。
現場のスタッフからの意見も参考にすることで、覆面調査とのすりあわせを行い、店の問題点を解決するきっかけになり得ます。
3つ目は、研修や製品のための課題を見いだせるという点です。
常に改善、向上を目指す必要があるのが美容系のお店です。
最新の情報を得ることで、従来の製品やサービスを改め、それらを売るスタッフの研修も変化させていく必要があります。
覆面調査を行うのは一般消費者であることが多いので、生の声こそスタッフを動かす原動力となっていきます。
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覆面調査にかかる費用の相場は？
覆面調査を依頼する上で一番気になるのは、いったいいくらかかるのかということではないでしょうか。
ここでは、よくある価格表について例をあげてお示ししていきたいと思います。
価格は必要な調査項目の数や、調査にかかる時間によって変化してきます。
例えば、調査項目は10問ほど、30分以内で終わるような簡素な場合、数千円から請け負ってくれることが多いようです。
また、忘れてはならないのが初期費用などの雑費も入ってくるということです。
初期費用が一律な企業もあれば、案件ごとに変化することもあり、相場は数万円から十万円程度といったところです。
しかし、美容系の製品やサービスは調査項目がもっと増える場合もあるでしょう。
調査項目が30問ほどの場合は、5万円程度、60問になれば10万円、それ以上の調査項目では10万円以上になってくるようです。
価格は企業ごとに異なるため、予算を事前に伝えておくことをおすすめします。
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美容系の覆面調査で見られている項目
調査項目といっても、どんなことを覆面調査ではチェックしているのか気になりますよね。
ここでは、よく調査対象になっている項目でメインのものをいくつかピックアップしてご紹介します。
昨今の状況でよく見られる項目の1つが、衛生対策項目です。
美容系のサービスを提供しているお店の場合、前のお客様の使用後にどのような衛生対策をしているか気になりますよね。
ここの項目には、入り口に消毒液が設置されているか、スタッフは不織布マスクやフェイスシールドをしているかなどをチェックするものもあります。
製品を購入するような場合では、注文時にスタッフの対応をチェックする項目があります。
オフラインで購入したか、オンラインで購入したかの違いなどもありますが、店員の言葉遣いや物腰、商品の受け渡しなど、細かにチェックしています。
オフラインでの接客の場合は、店員の声かけも項目にされています。
例えば、お店に入った際、何か作業をしていても手を止めて客に声をかけたか、という項目です。
思ったよりも詳しく項目がたてられていることに驚いた方も多いのではないでしょうか。
これは依頼によって変化しますが、細かくチェックしていることは間違いありません。
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覆面調査を依頼する方法
では、実際に覆面調査を依頼するにはどこに、どんな流れで依頼するのでしょうか。
ここでは、それらについてご説明していきます。
まず、利用したい覆面調査をしている企業を探しましょう。
覆面調査だけではなくミステリーショッパーという名前も有名ですので、そちらでも使いたい企業をピックアップします。
依頼する企業が決まれば、早速連絡を取ってみましょう。
企業ごとに異なりますが、メールや問い合わせフォームで申し込みを受け付けているところが多くあります。
そこに情報を記載しなくてはいけないこともあるので、おおよそのことは考えておかなければいけません。
次に必ず依頼内容についてヒアリングをされます。
どういった調査項目にすべきか、どれくらいのボリュームで調査をするのかなど、計画を立てていきます。
美容系の製品やサービスだと、性別によって左右されることもありますし、年代なども重要になってくるため対象の選定も行います。
多くの企業は、調査対象ごとのスケジュールと調査票を設計してくれます。
そこで問題がなければ、調査員を募集して、実際に調査がスタートします。
契約した期間中、調査が行われ、結果はレポートにまとめて、提出されます。
おすすめの美容系モニターサイト
ここでは、おすすめの美容系モニターサイトをいくつかご紹介していきます。
美容系のモニターをする場合、サービスを提供している企業について知っておくことも必要です。
そのサイトの特徴も簡単にまとめたので、どんな会社なのかを確認してみてくださいね。
ショッパーズアイ
出典：https://www.shoppers-eye.jp/
1つ目は、「ショッパーズアイ」です。
モニターサイトとしては古参といっても過言ではなく、調査はもちろん、その後のフォローもしっかりしていることで知られています。
年間2万件もの調査を行っていることから、実績も確かです。
また、調査に派遣する調査員も教育していることも魅力の1つと言えるでしょう。
調査項目の理解度なども事前にチェックし、突破した人だけが調査員となっているため、質の良い情報を手に入れられるようになっています。
▼ショッパーズアイ公式サイトはこちら
Fancrew
2つ目は、「Fancrew」です。
こちらは様々なモニターを取り扱う会社で、その中に美容系モニターがあります。
美容系モニターは女性に根強い人気があり、すぐに募集が埋まってしまう案件があるほどです。
調査員の質はもちろん、量を増やしてみたいという際にはぜひ使ってみたいサイトの1つです。
▼ファンくる公式サイトはこちら
とくモニ
3つ目は、美容系モニターサイトなら定番といわれる「とくモニ」です。
25万人ものモニターがおり、国内有数のモニターサイトです。
お店モニターと商品モニターと別れており、それぞれ選ぶことができます。
運営サイトは株式会社ストラテジックマーケティングであり、ここで得た情報を元にマーケティングもしているようです。
▼とくモニ公式サイトはこちら
コエタス
4つ目は、サービスよりも製品を注視する際に用いたい「コエタス」です。
商品モニターに特化しており、特に美容系はランキングトップをとった商品をお試しできることから、利用者から人気を集めているモニターサイトの1つです。
運営会社は株式会社NEXERであり、マーケティングをつとめているため基盤もしっかりしています。
▼コエタス公式サイトはこちら
以上の通り、おすすめをご紹介してきました。
気になったサイトがあれば、ぜひご自身の目でチェックしてみてください。
まとめ
ここまで、美容系の覆面調査について様々な面からご説明してきました。
バイトをする側の目線で見たことはあっても、調査される側の目線で考えたことはあまり無かったのではないでしょうか。
企業がお金を払って行う調査ですから、必ずメリットがあります。
その現場のリアルを見ることで、良い点はさらに伸ばし、改善点はその問題をしっかり把握していく良いきっかけとなります。
多くの覆面調査を行う企業があり、いくつかおすすめもお伝えしました。
ぜひ条件に合うところを利用してみてください。
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