ミステリーショッパーのやり方とは？謝礼相場や事前準備の方法など解説

主に企業などのサービスを改善するために用いられるミステリーショッパー(覆面調査員)についてさまざまな角度からわかりやすく解説していきます。

愛されるサービスを提供し続けるためにアメリカで生まれた手法です。

また、アルバイトやお小遣い稼ぎなどでミステリーショッパーをやる方も多く、人気の職業としても話題となっています。

数多くの業種で利用されているミステリーショッパーについて考えていきましょう。

ミステリーショッパーを行う方法

企業がミステリーショッパー(覆面調査員)に調査を依頼するにはどのような方法があるのでしょうか。

最も一般的な方法は、派遣業者に依頼します。

もちろん、どこの派遣業者でも良いという訳ではなく、専門的な知識を有し、ミステリーショッパー派遣に対する実績が評価されている派遣業者を選ぶことが大切です。

専門知識や実績の他には、在籍している調査員の幅や研修の有無なども気を付けて見ておきたいところですよね。

専門知識だけだけあっても、一般ユーザーの視点から物事を見れなくてはいけませんので、優秀なミステリーショッパーを派遣する業者を見つけるのは簡単なことではないのかもしれません。

調査員の幅を広めていくためには研修の有無も大切です。

ミステリーショッパーとしての基本や知識をしっかりと研修で学んだ調査員がいるかどうかは業者を選ぶ上でとても重要となります。

研修などの努力をしている業者は信頼に値する場合が多いのではないでしょうか。

できれば納品物(個票、サマリーレポートなど)の質もチェックしましょう。

実績があって信頼のおける派遣業者に依頼することがベストな方法と言うことができますが、なかなか見極めることは難しいですし、調査員にもさまざまな方がいらっしゃいますので、慎重に選ぶようにしてください。

ミステリーショッパーで失敗しないために行う事前準備

ミステリーショッパー(覆面調査員)を導入する際に、導入する側が失敗しないために必要な事前準備とはどのようなものなのでしょうか。

やはり、その時に必要な人材を選択することだと思います。

過去の実績があって信頼できる派遣業者から来る調査員であっても、全ての調査員が優秀であるとは限りません。

もしくは優秀であっても今回の調査の目的には合わない方もいらっしゃいます。

例えば、各店舗のサービス提供の確認、販売手法のチェック、マニュアル遵守がどれだけできているかなど調査の目的がさまざまです。

また、他社を調査することもあるでしょう。

できるだけ目的に合った人材に来てもらうためには依頼する業者に正確に今回の目的やどのような人材が必要なのかなどを伝えるようにしてください。

先ほどもいった通り、ミステリーショッパーの依頼は派遣業者を利用するこが多いですが、派遣業者にも「モニター型」と「プロの専門調査員型」があります。

モニター型は安価な料金で利用できますが、アルバイトやお小遣い稼ぎという形でモニター登録された一般の消費者が調査員です。

専門調査員型は料金は高めですが、知識や能力が備わっているプロの調査員が確実な調査を行っています。

どちらを利用するのがベストであるかは、利用する目的によって違ってくると思いますので、さまざまなリスクを想定したうえでよく考えてみてください。

目的に合わない選択をしてしまうと損にしかならないので、充分な注意が必要です。

ミステリーショッパーで調査できる業界

ミステリーショッパー(覆面調査員)に調査を依頼するのは主に企業です。

そして調査対象となるのも企業です。

つまり企業が企業のことを調査するということなのですが、どのような業界の企業が多いのでしょうか。

一番初めに思いつくのはやはりサービス業ですよね。

お客様と対面してサービスを提供す店舗や施設などの調査がとても多いと思います。

お客様の立場に立って、どのようなサービスを提供されているのかをチェックしていき、今後のサービスの質の向上に役立てるのが一般的です。

サービス業の中でも、最も多いと思われるのが飲食業界です。

レストランなどの飲食業の店舗に調査員が出向き、お客様を装ってサービスを受けチェックします。

一般的にもミステリーショッパーと聞くと飲食店のチェックをするイメージが最も強いのではないでしょうか。

その他には、レジャーエンタメ、理容・美容・エステ、IT・通信不動産、金融、自動車、冠婚葬祭、医療、教育・習い事などの幅広い業界が調査対象となっています。

そのため、モニター型のミステリーショッパーのアルバイトやお小遣い稼ぎはさまざまなサービスを受けながら稼ぐことができるので、注目を集めています。

それは、お客様として訪れてお客様視点でチェックすれば良いので、「いつもの自分の視点」で調査ができる点が理由の1つとなっているようです。

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ミステリーショッパーの謝礼相場

派遣業者などでミステリーショッパー(覆面調査員)に調査を依頼した場合、かかる謝礼は業者ごとに違います。

料金システムや基本料金、追加料金などさまざまにありますので、事前に確認して比較するようにしましょう。

モニター型か専門調査員型によっても大きく違いますので必ずチェックしてみてください。

基本料金は、店舗や施設へ訪問後に回答するアンケートの設問数や回答方法によっても変わってきます。

当然、設問数が多い方が金額が高くなりますので、必要な設問数なのかどうかも含めて適切な料金のものを選択するようにしてください。

その他、業者によってさまざまなオプションがありますので、予算に合わせて必要なものを選びましょう。

無料オプションがどれだけ充実しているかという点もチェックしておくと良いかもしれませんね。

モニター型の場合、謝礼の中に調査をするお店や施設などへの交通費やサービスを受けるための料金が含まれます。

例えば、飲食店の場合は交通費+飲食代が含まれるということですね。

しかし、交通費+飲食代+謝礼というわけではなく、一定の金額が決まっていますので、その中から交通費と飲食代支払ってもらい、それを引いた額が謝礼となります。

つまり、謝礼を受け取る調査員は交通費と飲食代を考えて依頼を引き受けないと、損をしてしまうという仕組みとなっています。

もちろん、専門調査員の場合はプロですのでしっかりとした報酬を支払わなければいけません。

それだけの知識や能力、責任が必要ですので当然ですね。

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まとめ

今回はミステリーショッパー(覆面調査員)のやり方について考えてみました。

調査を依頼する側から見て、どのようにミステリーショッパーを活用させていくと良いのかなどの参考になれば幸いです。

企業の発展やサービスの向上のために効果的に利用していきたいですね。

調査される側としてはあまり良い印象はなく、気持ちの良いものではないかもしれませんが、お客様の立場からみれば調査をしっかりとしてもらっていたほうが安心できますよね。

活用していただける業界や失敗しないための準備、謝礼金相場や仕組みなどをしっかりと事前に理解してより良い企業作り、お店作りにお役立てください。