まつげエクステサロンの覆面調査におすすめ！効果・活用法も紹介

まつげエクステサロンは非常に多くの競合企業が存在しているので、リピーターが増えず、お悩みの経営者様は多いことでしょう。

覆面調査では、調査員が実際に店舗へと訪問し、サービス内容や従業員の様子を評価し、その情報を元に、業務改善案の立案や接客フィードバックを行うのです。
お客様目線の意見を取り入れることで、より良い店舗づくりに繋げることができるでしょう。

まつげエクステサロンの覆面調査ではどんな調査をしてもらえる？

覆面調査はありとあらゆる業種で実施されています。
もちろん、まつげエクステサロンも例外ではありません。

覆面調査では、ご依頼いただく店舗の情報やそれぞれの業種の特徴に応じた調査を行うことで、正確かつ具体的な業務改善案を提案してくれるのです。

この記事では、まつげエクステサロンで一般的に行われる調査内容を紹介します。

サロンの内装や清掃状態をチェック

まつげエクステサロンを利用するお客様は美意識が高い方や、裕福である方、おしゃれ好きな若い方が多いといえます。
サロン自体が古かったりおしゃれさがなかったりすると、そもそも受け入れていただけません。

そのため、エクステサロンでまず調査対象となるのは、そうしたサロンの内装や清潔さ、施設の満足度です。

建物自体が古いという場合も、可能な限り工夫するようにしてください。
扱う椅子やインテリアを華やかにしたり、最新の器具を取り入れたりすることによって、見た目の清潔感や高級感を演出するとよいでしょう。

また、お客様がリラックスできる設備が備わっているかどうかも重要です。

人気のサロンでは、施術の際にお客様が使用する椅子にこだわったり、適度なBGMや環境音を流したりして、まつげエクステを受ける時間が苦痛にならないように配慮している場合が多くあります。

お客様思いの空間づくりはリピーターの確保に必須であるため、覆面調査を行う上での重要なチェックポイントです。

スタッフの接客態度や言葉遣いを評価

サービス業は他の業種以上に、高度な接客が求められ期待されています。
施設がどんなに綺麗でもスタッフの対応が悪ければお客様の評価は下がってしまうことでしょう。

特に、お客様と一対一で施術を行うまつげエクステサロンでは、スタッフの接客態度がサロンの好感度にダイレクトに影響します。

そのため覆面調査では、接客の丁寧さや言葉遣いの上品さなどを細かく評価するのです。

スタッフの技術力や専門性の高さを判断

技術力や専門性は、まつげエクステの施術を行う上で必須です。

クオリティに期待して足を運んでくださるお客様が大半ですから、これらが低いとお客様のリピートは一切望めません。
そのため、調査員は従業員の実力を正確に調査するのです。

また、他店で経験した上で来店されるお客様はまつげエクステの知識もあります。
サロンの従業員には、そういった方の質問や相談にもしっかり返答できるだけの専門性が必要といえるでしょう。

その他、お手入れの仕方や長持ちする秘訣など、有益な情報が共有できている否かも調査の対象とします。

まつげエクステサロンで覆面調査を依頼するメリット

覆面調査を実施することで、まつげエクステサロンにはどのような影響があるのでしょうか。
ここでは、調査から得られるメリットについて紹介していきます。

サロンの強みや弱みが見える

近年、まつげエクステはサロンで行うのが主流になりつつあります。
サロンの競合に勝つためには、自社の強み弱みを知ることが最重要といえるでしょう。

弱みを変えるのは難しいですが、その弱みを補うためのアイデアを考察したり、逆に強みを全面に押し出したりすることは不可能ではありません。

覆面調査は完全なる第三者視点から店舗の様子を評価・分析するため、そのサロンが抱える強みや弱みを可視化することができるのです。

お客様のファン化を狙うサロン作りのヒントが得られる

元々はセルフで行われていたまつげエクステですが、現在はサロンで行うのが主流になってきています。

個人でもまつげエクステ専門の資格を取る人や自宅で開業する人が増え競合は激しくなる一方です。
生き残っていくためには他の店舗との差別化が不可欠でしょう。

覆面調査では店舗の強みを知ることができるため、リピーター獲得のヒントとすることができるのです。

お客様のリアルな感想がわかる

エステを施術した後で、本音をお話しされるお客様は少ないです。
「とても不愉快」ではないけれど、ちょっとした不満や懸念がリピートに繋がらない理由かもしれません。

一般人による覆面調査を行えば、お客様のリアルな感想を聞くことができます。
些細ではあるけど、決して無視することができない問題も可視化することができるのです。

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依頼後の覆面調査の流れ

覆面調査の依頼から完了までの流れを紹介します。
情報収集から調査、分析と沢山のフローを挟むため期間を要しますが、その分フィードバックは正確で適切です。

ヒアリングをもとに調査票の設計

覆面調査会社の担当者のヒアリングにて、提供中のサービスの課題や問題点を把握し、調査目的を明確にします。
その上で、調査員の条件やスケジュールを決めていくので、調査店舗情報なども詳細に確認をされます。

ヒアリングをもとに、調査目的、課題を達成するための設問を示した細かな調査票を作成します。
サロンでは、接客態度の調査が中心です。
スタッフの服装や挨拶などの基本的なものに加え、表情や立ち振る舞いといった細かな要素にも着目します。

また、調査項目は可能な限り細分化するとよいでしょう。
これを行うことによって、調査員がより正確な評価を下すことができるようになります。

調査形式も、お客様の体験する順番通りに設問を並べる場合や、1つの設問で複数の質問をしない場合など、沢山のパターンから選べます。

妥協したり不明点をそのままにしたりせず、要望や気になる点を依頼する覆面調査会社に伝え、納得のいく調査票が仕上がるまで相談しましょう。

調査員の募集と抽出・テストや研修

調査票が完成したら、まつげエクステサロンや依頼者の店舗と親和性のある調査員を選定。
また、調査が正確に行われるよう、詳細なマニュアルを作成し、調査員研修やテストを行います。

研修やテストを行うことで、店舗の課題や要望を理解し、目的を達成するためのヒントを発見することができる調査員を抽出・育成します。

調査の実施

調査当日は、選定された調査員が入店し、あらかじめ作成した調査票とマニュアル通りに調査を遂行します。
調査結果は、当日のうちに写真送信や簡易的な報告によって店舗に通知されます。

調査レポート作成・納品

調査完了後、持ち帰った調査結果をもとにレポートを作成。
また、課題解決につながる改善策や事例の共有を行うほか、店舗の環境改善に役立つ提案とその元となるデータを提出いたします。

その後のアフターフォローとして研修やコンサルタントを行う覆面調査会社もあるので、調査結果を受け取ったあとも気になることは相談してみましょう。

調査結果の活用法

ここでは、覆面調査を通して得た調査結果やデータの活用方法を解説します。
実施した調査が無駄にならないよう、評価を見るだけでなく、今後の経営にしっかり反映させるようにしましょう。

スタッフへの調査結果の共有・改善

調査結果は、経営者様や担当者様のみならず、現場で働くスタッフにも共有をしましょう。
お客様の評価が大きく影響する美容系のサロンでは、現場のスタッフが自らの現状を把握することが重要です。

良い評価も悪い評価もしっかり伝え、今後の課題や現時点での問題を組織全員で話し合い、改善に取り込むことが問題解決の糸口となります。

調査で得られたデータをマーケティングに活用

調査結果は現場の現状把握だけでなく、今後のマーケティング戦略にも有用です。

競合が多いまつげエクステサロンだからこそ、競合に打ち勝つためにも、調査で得られた情報を可能な限り将来の経営に活かしましょう。

覆面調査を実施する際の注意点

覆面調査を実施するにあたり、注意していただきたいことがあります。

調査を依頼する目的を明確にする

覆面調査を何のために実施するのか明確にしておきましょう。
調査内容が不明瞭では、正確な調査はもちろん、調査結果を元に適切な経営戦略を立てることができません。

目的に沿った調査票を作成し、目的を理解した調査員が潜入することで正しい評価ができるのです。

スタッフのストレスやメンタルに配慮する

調査結果は過度に扱いすぎず、スタッフには丁寧で細やかな態度でお伝えください。
覆面調査から得た結果が、スタッフのストレスになってしまうことがあるためです。

また、決して個人の問題と捉えず、店舗全体の問題として課題解決に取り組んでいくようにしてください。
厳しい評価の扱いは慎重に行い、スタッフの意識やモチベーションに悪影響を与えないよう注意すると良いでしょう。

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覆面調査会社の選び方

ここからは調査の依頼、店舗改善の相談などを行うのに最適な覆面調査会社の選び方を紹介します。

まつげエクステサロンの調査実績がある

一言に覆面調査と言っても、その業種やカテゴリーは様々です。

それぞれ見るべき部分は違ってきますから、まつげエクステサロンに関する知識や情報を持っている企業が調査を担当しなければ、正確な分析結果は導き出せません。

そのため、調査会社のサイトや実績紹介ページを参考に、まつげエクステサロンで豊富な調査実績のある企業を選ぶと良いでしょう。

調査結果のデータ化やマーケティングサポートがある

社内にマーケティング専門のスタッフがいないと、調査と結果を渡されるだけではうまく活用できないことも多く、また忙しい経営の中で研修を企画する時間を設けるのも大変です。

結果のデータ化、マーケティングサポート、他にもワークショップなどの研修サービスを行なっている会社に調査を依頼すれば、調査後にもサポートを受けることができるかもしれません。

調査員はどんな人か・調査員数や研修の有無にも注目

調査員数の多さは、会社の信頼性や安全面の指標になります。
数多くの人材の中から、ご依頼内容によりふさわしい調査員を厳選できるためです。
正確な調査結果を導き出してもらうためにも、調査員数の多い会社に依頼しましょう。

調査員の品質向上を目的とした研修がしっかり行われているか、また、担当者様の業種に見合った教育体制なのかも考慮すると、より正確に見分けることができます。

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おすすめの覆面調査会社

ここからは、まつげエクステサロンにおすすめの覆面調査会社を紹介します。

株式会社クロス・マーケティング（旧　株式会社ショッパーズアイ）

株式会社クロス・マーケティングは、13万人もの専任調査員が所属する国内最大級の調査会社です。

プロの調査員による専門性の高い覆面調査依頼が可能であるため、接客面や衛生面が重要視されるまつげエクステサロンの調査にイチオシといえるでしょう。

また、消費者の購買行動の実態分析をするコンサルティングや、売れる接客を育成する研修プログラムやワークショップといった、調査結果を活用したサービスも豊富に行っています。

調査だけでなく、マーケティングの分野でも指導を受けることができますので、競合に対して一歩先を行くことができるでしょう。

▼株式会社クロス・マーケティング公式サイトはこちら

ファンくる

ファンくるは、日本国内で最も会員数が多い調査会社で、モニター案件が多く種類も豊富です。
さらに、業界最安値のレポート費用を実現しています。

調査レポートは当日に届き、すぐに結果の確認や改善実行に取りかかることができます。
また、複数調査も可能なので、より多くのレポートが集められる点も強みです。

▼ファンくる公式サイトはこちら

ミステリーショッピングリサーチ

2000年からサービス展開し、調査会員数は51万人以上、全国の覆面調査（ミステリーショッパー）に対応する調査会社です。
調査数は年間21.4万件と業界No.1の実績があります。

調査のみならず、「サービスチーム力診断」といった組織力やスタッフの満足度調査に対応している他、調査後の研修やコンサルティングといった、スタッフの育成サポートも可能です。

▼ミステリーショッピングリサーチ公式サイトはこちら