エステの覆面調査で改善できること！依頼費用の相場や依頼会社も紹介

副業や主婦のアルバイトとして人気の覆面調査、女性に人気が高いのがエステの覆面調査です。
きれいになるための施術を受けて、謝礼がもらえるなんてこんなに嬉しいことはありません。

一方、調査された側は、サービスの良い面、改善したほうがよい点を正確に把握することができ、今後のサービス改善や集客につなげることができるので、双方にとってメリットがあります。

エステの覆面調査で着目するポイントや覆面調査会社への依頼の注意点などをまとめました。

エステの覆面調査で見られている項目

まずは入り口の外から

入店してもらえなければ話になりません。
集客において最も重要なポイントは「入りたくなるお店であるかどうか」です。

覆面調査員はもちろん、一般のお客さまも入り口をしっかりと見ています。
入り口が汚れている、ごちゃごちゃしている、電球が切れていて薄暗いなどの店舗には入りたいと思いませんよね。

特にエステサロンは、人をきれいにするところなので、店舗がきれいでなければ印象が悪くなってしまいます。

気を付けるべき点は、店の外観はもちろん、今の時代はホームページも重要です。
料金体制やサービス内容が分かりやすいか、清潔感があるか、店舗の場所が明記されているかは、特に重要なポイントです。

予約時の対応もチェックされています。
電話での応対、もしくはウェブ予約ならばレスポンスの速度や言葉づかいなどでお店の印象が左右されます。

店舗とサービス内容

店舗内で見られているのは従業員の態度です。

入店しても誰も出てこず放置されていれば不安になりますし、このお店は大丈夫なのかと思われるかもしれません。
また、予約内容がきちんと把握されているのかもチェックポイントです。

店舗内が清潔であることはもちろんですが、特に見られているのはトイレです。
トイレは見れば店の良しあしが分かると言われるくらい重要な場所。

掃除が行き届いていることは当たり前で、アメニティーにこだわることでお店の特色をだせます。
施術の前後で、お客さまにお声がけして、トイレに行きやすい環境を作ってあげるとポイントが高いです。

勧誘

施術後の勧誘もチェックポイントです。
調査員も人間ですからもちろん心からサービスを満喫し、その後も続けてみようと思った場合はこの限りではありませんが、施術後断りづらい環境になっていないか、契約するまで解放してくれないことはないかを確認しています。

その他

普段あまり気を付けていないかもしれませんが、意外とチェックされているのが室内の温度です。

暑すぎたり寒すぎたりしていないか、施術時に直接風が当たらないかなどチェックされています。
これは細かい気配りができるか否かを判断されるからです。

快適な温度なのか否かをお客さまに確認する・お客さまの様子から察することができるお店だと評価が高いです。

エステサロンではBGMがリラックスできる曲か、音量が大きすぎないかどうかも重要です。
店舗の雰囲気と曲調が合わなければ落ち着かない気持ちになります。

また照明の明るさも、リラックスできるちょうどいい明るさかをチェックされています。

 

覆面調査の結果から改善できること

接客の改善

覆面調査では、客観的に見た店舗の評価がよく分かるもの。
よい店舗作りを心がけていても、お店の内側からみた場合の「よい店舗」とエステを利用する客側から見た「よい店舗」に相違がある場合があります。

覆面調査では、その点が明確化されます。
お客さまが10人いれば10人感じ方が違うように接客の仕方もさまざまです。

しかし、いくらサービス業とはいっても許容できる範囲があります。
その辺を見極めてお客さまに媚びずに寄り添った接客をするために覆面調査を利用するとよいでしょう。

覆面調査会社によっては、エステサロンならばエステサロンに沿ったチェック項目があります。
チェックポイントを細かく設定することによって、お店の考える接客とエステサロンに通うお客さまも求めている接客のズレを把握することが可能です。

従業員のモチベーションアップ

覆面調査の結果で、特定の従業員に対してのよい評価は、直接本人に伝え、最も評価の高い従業員を表彰すると働いている人のモチベーションアップにつながります。

さらに表彰されなかった従業員が次に表彰されるように切磋琢磨するようになり、店全体のサービスの向上につながります。

情報共有で誰もが気付けるようになる

覆面調査の結果は、一部の人だけが把握するのではなく、全員が把握することが重要。
現状の店舗のよいところ、悪いところを知り、今後どのように改善していくか、意見を出し合ってよい店舗づくりを目指すとすべての従業員に責任感や連帯感が生まれ、言われたことをこなすのではなく、積極的によい店舗作りに参加するようになります。

それは、覆面調査の結果が、一部の人から言われた偏った意見ではなく、客観的に見た店舗の状態が明確に分かる意見だからです。

必要なものと不必要なものの精査

覆面調査で明らかになることは、お客さまにとって本当に必要なサービスとそうでないサービスが精査できることです。

エステサロンが開店したころと現在の客層では求めているサービスが変わることがあります。
時代の流れや流行によって、求められるサービス・ニーズの低いサービスが変化しますが、店側の視点ではなかなか気が付きにくいものです。

新規顧客を開拓したい場合は流行に敏感にならないといけなく、一方で、不必要なサービスを減らすことで、コスト削減が可能です。

このようにこれまで行ってきたことや店舗のルールが、今の時代や流行に適しているか否かを知り、対策をたてることができます。

 

エステの覆面調査を依頼する際の費用相場

エステの覆面調査を調査会社に依頼するときの相場は、いくらぐらいなのでしょうか。
会社によって基本料金が違いますが、だいたい2万円～5万円が相場です。

その内訳は、以下の通りです。

まず必要なのが、調査票設計費です。
調査票設計費とは、どのような点を調査したいのか、どんな内容の結果が必要なのかという調査の方向性を決める調査票を作成する費用です。
店舗の現状と今後の希望する展開を考慮して作成します。

次に潜入する調査員の人件費です。
調査員のキャリアなどによってこの金額は変動します。
条件が複雑であればある程この費用は高くなります。

覆面調査員が調査した内容をレポートにする作業にも費用が掛かります。
この他に、調査実費と管理費が必要です。

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覆面調査を成功させる際の注意点

覆面調査を成功させるために注意した方がよい点をまとめました。

大多数の意見を取り入れられること

エステ業界において覆面調査の成功とは、覆面調査結果を反映させ、集客力や売上の上昇を図ることです。
そのため調査依頼をするときは、調査員が複数あることが望ましいです。

エステ業界ですから、男性をターゲットとしたエステでない限り、調査員は女性に限ります。
年齢層もお一定の年齢層だけでなく、ターゲットを幅広く設定したのであれば、幅広い調査員に依頼するとよいでしょう。

逆にターゲットとする年齢層があるのであれば、その年齢に近い調査員に依頼する必要があります。

また、偏った意見ではなく、幅広い意見を参考にすることでより多くの集客を見込めます。
偏った意見とは、個人的な好みで左右される意見かそうでないかということです。

そのためには、やみくもに調査員を選ぶのでなく、これまでの経験と知識を生かした調査員選びが必要です。

調査会社を選ぶ

大多数の意見を取り入れられる覆面調査を実施するには、調査会社が抱えている調査員の質を見極めることが重要です。

いくら大手の調査会社や有名な調査会社といっても得意分野が飲食店であるならば、エステ業界において必ず成功するとは言えません。
エステ業界の覆面調査が得意な会社を選ぶべきです。

実際に成功を収めたライバル会社を参考にするという方法もありますが、ライバル会社に勝つことはできません。
それよりも、今後の展開をどのようにしたいから、どの視線からの調査が必要かを調査会社とよく話し合うと独自の成果を収めることができます。

そのようにコミュニケーションをとることが可能な調査会社を選ぶとよいでしょう。

調査結果を受け入れる環境づくり

調査会社に依頼して、実際に覆面調査を行いその結果が出たら、それらを反映する環境を整える必要があります。
調査結果を一部の人にしか知らせなかったり、知らされても変更を厭う従業員ばかりだったりすると意味がありません。

調査結果を真摯に受け止め、店舗の発展のために活かせる環境を整えることは重要なことです。

また、調査結果を受け、すべてを取り入れることは必要ありません。
中には実現するにはコストが大幅にかかる意見や店のカラーすら変えなければならないような意見もあるかもしれません。

すべての意見に阿るやり方は必ずしもいいとは言えません。
意見の中から、今後の目標を達成できるであろう意見とそうでない意見を振り分ける必要があります。

そして、それらの判断をする人が必要です。

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エステの覆面調査を依頼できる会社

エステの覆面調査を依頼する会社をどのような基準で選べばよいのでしょうか。
調査会社の特徴とおすすめポイントを調査会社ごとにまとめました。
参考にしてみてください。

ショッパーズアイ

出典：https://www.shoppers-eye.co.jp/

覆面調査会社ショッパーズアイのおすすめポイントは、調査員の数が多いということです。
ありとあらゆるジャンルに特化した調査員を抱えています。
調査員は、事前に厳しい研修を受けて調査をする目を養っています。
割合としては女性調査員が7割なので、エステサロンの調査にも最適です。

ショッパーズアイでは、覆面調査に入る前段階に行うリサーチにも力を入れている会社です。
事前の調査を徹底的にすることで、企業や店舗の今後の望ましい展開を実現可能にしてくれます。

アフターケアサービスも充実しています。
調査結果を元に課題をクリアするための研修やワークショップを行う制度があります。
調査結果を渡して終了ではなく、その後のアフターケアをしてくれる点が特におすすめのポイントです。

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ファンくる（ROI)

出典：https://biz.fancrew.jp/

ファンくるは、全国に会員が120万人在席し、さらに提携先調査員が3500万人もいます。
そのため首都圏の企業やお店だけでなく、地方の企業や店舗への覆面調査も可能です。

調査結果の集計が早く、調査依頼してから、覆面調査員の来店調査、結果の納品までの期間が短いのも特徴です。
時間は有限であり、世の中の状況は刻一刻と変化していきます。

また、調査費用が比較的安価というのもファンくるをおすすめするポイントの1つです。
もちろん安いことがすべてではありません。
ファンくるは、安価に抑えつつも品質は高いので、安心です。

▼ファンくる公式サイトはこちら

ミステリーショッピングリサーチ

出典：https://www.msandc.co.jp/msr

ミステリーショッピングリサーチは、2000年創業の覆面調査会社で、各方面からの信頼と実績があります。
誰もが知っているような有名な企業や店舗を中心に顧客がいます。

確実に成果を出す調査会社であるといえます。
ただ調査するだけでなく、その企業やお店に寄り添った内容でリサーチ、調査をしているからこそで、調査内容も細かな点まで考慮して調査しています。

従業員のモチベーションが上がるようなレポート作りもしてくれるので、従業員のやる気アップもサポート。

実績がさらなる実績を作り今に至ります。
エステ業界はもちろん、飲食店・小売店・銀行など幅広い業種を調査してくれます。

▼ミステリーショッピングリサーチ公式サイトはこちら

インパクトホールディングス

インパクトホールディングスのおすすめポイントは、調査員の質の高さです。
調査員であることを微塵も感づかせることなく、調査を実行してくれます。

それを実現しているのが覆面調査員のランク付けです。
全国に1200名の調査員がおり、評価や経験値によってゴールド、シルバー、ブロンズ、ノーマルの4つに分けられていています。
その時の調査目的などから調査員を選定しているので、調査目的をしっかりと達成できる調査が可能です。

調査員のレポートは最短で7営業日でアップされ、閲覧ができるので、調査後の対応もスムーズに行えます。

▼インパクトホールディングス公式サイトはこちら

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング

出典：https://www.ajis-research.jp/

調査内容が細かく、企業やお店のアピールポイントを考えてくれる細やかなところまで行き届いたサービスを提供しているのが、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングです。

覆面調査会社を設立してからまだ歴史が浅く、少数精鋭の調査会社です。
調査員は、登録後適性テストを受ける必要があり、テスト後は研修を受け、システム操作を練習後、はじめて調査員として活動できます。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングは、本気の調査員だけが在席できる調査会社なので、調査員が他と比べて少ないからといって質が劣るということはありません。

調査結果をもとに業界水準と比較することで、他の競合店と差を明確にし、着実に顧客満足度アップにつなげてくれます。

▼エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング公式サイトはこちら

 

まとめ

エステ業界において、提供するサービスは施術だけではありません。
お客さまは、施術の技術はもちろん、店の雰囲気や従業員の態度、空間の居心地のよさ、店舗の清潔さなどあらゆる視点から見て、通いたいか否かを判断しています。

客観的な意見を取り入れたいのならば、覆面調査を活用することをおすすめします。
調査会社を選ぶ際は、その会社がどの分野に強いか、エステ業界の店舗を調査した実績があるかを念頭において依頼すると無駄なく結果を出すことが可能。

売上やサービス向上のためにぜひ参考にしてみてください。